Analista de Monitoramento Júnior
Strati - Full Service Provider | São Paulo - SP | Remoto
Como Analista de
Monitoramento Júnior, você atuará no acompanhamento dos ambientes tecnológicos
dos nossos clientes, realizando a identificação, triagem e primeiro atendimento
de eventos e incidentes gerados pelas ferramentas de monitoramento. Seu papel será
contribuir para a estabilidade dos ambientes, seguindo procedimentos
operacionais, registrando ocorrências e realizando os escalonamentos
necessários às equipes responsáveis, sempre com atenção à criticidade, aos
níveis de serviço e à experiência do cliente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Acreditamos que pessoas bem cuidadas entregam seu melhor. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.
🩺 Saúde e bem-estar:
- Plano de Saúde Amil;
- Plano Odontológico Amil;
- Plataforma de saúde integrada (telemedicina, consultas com especialistas, programas de cuidado, nutrição e Wellhub);
- Atendimento psicológico;
- Apoio social, financeiro e jurídico.
- Strati Academy, nossa plataforma interna de aprendizagem e desenvolvimento;
- Incentivo à participação em treinamentos e certificações, conforme o plano de desenvolvimento e as necessidades da área.
- Vale Alimentação/Refeição (Flash);
- Auxílio Home Office (para posições híbridas e remotas);
- Vale Transporte (para posições híbridas e presenciais);
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche (para filhos de 0 a 6 anos);
- Day Off no mês do aniversário.
- Convênio com o SESC;
- Clube de benefícios;
- Ações de integração, reconhecimento e incentivo ao bem-estar ao longo do ano.
Informações adicionais:
- Modelo de contratação: CLT
- Jornada de trabalho: 12x36 - 08h00 às 20h00
- Modalidade: Remoto
- Monitorar continuamente os ambientes e itens de configuração dos clientes por meio das ferramentas de monitoração, identificando eventos e possíveis incidentes;
- Realizar a triagem e o primeiro atendimento dos incidentes, avaliando criticidade, impacto e urgência, e executando os procedimentos definidos para normalização dos ambientes.
- Registrar, atualizar e acompanhar os incidentes na ferramenta de ITSM, garantindo informações completas e o cumprimento dos procedimentos e prazos estabelecidos.
- Realizar o escalonamento dos incidentes para os níveis técnicos responsáveis, de acordo com a criticidade e os procedimentos definidos.
- Manter comunicação com os clientes durante o tratamento dos incidentes, realizando atualizações e checkpoints quando necessário.
- Acionar e acompanhar prestadores de serviços terceiros envolvidos na resolução de incidentes.
- Contribuir para a identificação de recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de monitoramento e atendimento.
- Atuar de acordo com os procedimentos operacionais, níveis de serviço e políticas de segurança da Strati.
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência ou vivência em monitoramento de ambientes de TI, preferencialmente ambientes críticos.
- Conhecimentos básicos de redes e servidores Windows e Linux.
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento de redes, sistemas e infraestrutura
- Conhecimentos básicos de ITSM e conceitos de incidentes, criticidade, impacto e urgência.
- Boa comunicação verbal e escrita, especialmente para interação com clientes e equipes técnicas.
- Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade no acompanhamento de incidentes e cumprimento de prazos.
- Capacidade de trabalhar em equipe, seguir procedimentos e atuar com senso de urgência em situações críticas.
- Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36.
- Experiência em NOC, Service Desk ou operações de infraestrutura.
- Experiência com monitoramento de ambientes críticos ou serviços 24x7.
- Conhecimento de ferramentas como Zabbix, PRTG, N-central ou similares.
- Conhecimento de ITIL.
- Certificações ou cursos relacionados a Redes, Infraestrutura ou Gestão de Serviços de TI.
Na Strati, ajudamos empresas a manter seus ambientes tecnológicos mais seguros, eficientes e preparados para evoluir. Somos especialistas em gestão de infraestrutura de TI, ambientes em nuvem e segurança cibernética, atuando como parceiros estratégicos dos nossos clientes.
O jeito Strati de ser:
O jeito Strati de ser:
Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas. Por isso, vivemos diariamente nossos valores:
🤝 Colaboração para crescer juntos.
📈 Crescimento por meio do aprendizado contínuo.
⭐ Excelência em tudo o que fazemos.
Se você gosta de desafios, autonomia e desenvolvimento constante, seu lugar pode ser aqui.
Analista de Monitoramento Júnior
Strati - Full Service Provider | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
Como Analista de
Monitoramento Júnior, você atuará no acompanhamento dos ambientes tecnológicos
dos nossos clientes, realizando a identificação, triagem e primeiro atendimento
de eventos e incidentes gerados pelas ferramentas de monitoramento. Seu papel será
contribuir para a estabilidade dos ambientes, seguindo procedimentos
operacionais, registrando ocorrências e realizando os escalonamentos
necessários às equipes responsáveis, sempre com atenção à criticidade, aos
níveis de serviço e à experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar continuamente os ambientes e itens de configuração dos clientes por meio das ferramentas de monitoração, identificando eventos e possíveis incidentes;
- Realizar a triagem e o primeiro atendimento dos incidentes, avaliando criticidade, impacto e urgência, e executando os procedimentos definidos para normalização dos ambientes.
- Registrar, atualizar e acompanhar os incidentes na ferramenta de ITSM, garantindo informações completas e o cumprimento dos procedimentos e prazos estabelecidos.
- Realizar o escalonamento dos incidentes para os níveis técnicos responsáveis, de acordo com a criticidade e os procedimentos definidos.
- Manter comunicação com os clientes durante o tratamento dos incidentes, realizando atualizações e checkpoints quando necessário.
- Acionar e acompanhar prestadores de serviços terceiros envolvidos na resolução de incidentes.
- Contribuir para a identificação de recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de monitoramento e atendimento.
- Atuar de acordo com os procedimentos operacionais, níveis de serviço e políticas de segurança da Strati.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência ou vivência em monitoramento de ambientes de TI, preferencialmente ambientes críticos.
- Conhecimentos básicos de redes e servidores Windows e Linux.
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento de redes, sistemas e infraestrutura
- Conhecimentos básicos de ITSM e conceitos de incidentes, criticidade, impacto e urgência.
- Boa comunicação verbal e escrita, especialmente para interação com clientes e equipes técnicas.
- Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade no acompanhamento de incidentes e cumprimento de prazos.
- Capacidade de trabalhar em equipe, seguir procedimentos e atuar com senso de urgência em situações críticas.
- Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36.
Requisitos desejáveis
- Experiência em NOC, Service Desk ou operações de infraestrutura.
- Experiência com monitoramento de ambientes críticos ou serviços 24x7.
- Conhecimento de ferramentas como Zabbix, PRTG, N-central ou similares.
- Conhecimento de ITIL.
- Certificações ou cursos relacionados a Redes, Infraestrutura ou Gestão de Serviços de TI.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Acreditamos que pessoas bem cuidadas entregam seu melhor. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.
🩺 Saúde e bem-estar:
- Plano de Saúde Amil;
- Plano Odontológico Amil;
- Plataforma de saúde integrada (telemedicina, consultas com especialistas, programas de cuidado, nutrição e Wellhub);
- Atendimento psicológico;
- Apoio social, financeiro e jurídico.
- Strati Academy, nossa plataforma interna de aprendizagem e desenvolvimento;
- Incentivo à participação em treinamentos e certificações, conforme o plano de desenvolvimento e as necessidades da área.
- Vale Alimentação/Refeição (Flash);
- Auxílio Home Office (para posições híbridas e remotas);
- Vale Transporte (para posições híbridas e presenciais);
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche (para filhos de 0 a 6 anos);
- Day Off no mês do aniversário.
- Convênio com o SESC;
- Clube de benefícios;
- Ações de integração, reconhecimento e incentivo ao bem-estar ao longo do ano.
Informações adicionais:
- Modelo de contratação: CLT
- Jornada de trabalho: 12x36 - 08h00 às 20h00
- Modalidade: Remoto
Sobre a empresa
Na Strati, ajudamos empresas a manter seus ambientes tecnológicos mais seguros, eficientes e preparados para evoluir. Somos especialistas em gestão de infraestrutura de TI, ambientes em nuvem e segurança cibernética, atuando como parceiros estratégicos dos nossos clientes.
O jeito Strati de ser:
O jeito Strati de ser:
Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas. Por isso, vivemos diariamente nossos valores:
🤝 Colaboração para crescer juntos.
📈 Crescimento por meio do aprendizado contínuo.
⭐ Excelência em tudo o que fazemos.
Se você gosta de desafios, autonomia e desenvolvimento constante, seu lugar pode ser aqui.