Analista de Suporte Júnior
Strati - Full Service Provider | São Paulo - SP | Remoto
Sua Missão
Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI com qualidade e excelência.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Vamos além da carreira, queremos que você tenha disposição, saúde, bem-estar físico e mental para ter a melhor das jornadas (pessoal e profissional) da sua vida:
🏥 Convênio Médico (Amil);
🏥 Convênio Médico (Amil);
🦷 Convênio Odontológico (Amil);
🩺 Telemedicina e Acompanhamento de Pacientes Crônicos;
🆘 Assistência Psicológica e atendimentos emergenciais;
🏋️♂️ Rede de academias, estúdios e app's de bem-estar;
👨🎓 Parcerias voltadas para educação & carreira;
⚖ Programa de Apoio Social;
💳Vale Alimentação/Refeição (Flash);
🔐 Seguro de vida em grupo;
💰 Empréstimo Consignado;
👶 Auxílio Creche;
🎉 DayOff no dia do seu aniversário.
Responsável por todo ciclo de gestão de acessos, através das atividades relacionadas a seguir:
- Atendimento aos chamados de usuários;
- Controle de concessão, atualização e revogação de acessos;
- Esclarecimento de dúvidas e orientações aos usuários (com relação a chamados/atendimento);
- Escalonamentos para a equipe solucionadora, quando necessário;
- Acompanhamento das filas de solicitações, definindo a escala de prioridades quando viável;
- Apoio e participação no acompanhamento dos indicadores do time como performance, assertividade e resolução;
- Identificação de necessidades de revisão e melhoria nos processos;
- Reporte de necessidades e situações atípicas ao cliente e a gestão Strati para devido gerenciamento de riscos.
- Disponibilidade e interesse para trabalho remoto;
- Disponibilidade e interesse para atuação 6x1 esporadicamente;
- Disponibilidade para atuação no período da tarde (13h00 às 22h00);
- Superior completo ou cursando em áreas relacionadas a TI;
- Experiência em suporte e atendimento ao usuário.
- Profissional com perfil proativo, autodidata e automotivado;
- Desejo de aprender e se desenvolver cada vez mais;
- Comprometimento, iniciativa e desenvoltura na resolução de problemas;
- Empatia com ao prestar atendimento com as solicitações diárias;
- Boa capacidade de atuar em equipe e auxiliar seus pares.
Nosso propósito é simplificar e proteger o mundo digital para que as empresas se concentrem em crescer e prosperar. Dessa forma, procuramos pessoas que gostem de trabalhar com autonomia e agilidade para ajudar os nossos clientes a reduzir o risco para o negócio e aumentar a produtividade usando a tecnologia.
Por que ser Strati?
Nós prezamos por uma cultura de crescimento e desenvolvimento contínuo, de respeito a diversidade de opiniões, de orientação a resultados e de colaboração e trabalho em equipe. #SerStrati significa buscar a excelência a cada entrega e ter orgulho disso. Significa trabalhar com autonomia e ser protagonista da sua carreira... Significa atuar sempre com ética e responsabilidade, respeitando aos pares, clientes, líderes e liderados.
Analista de Suporte Júnior
Strati - Full Service Provider | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
Sua Missão
Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI com qualidade e excelência.
Responsabilidades e atribuições
Responsável por todo ciclo de gestão de acessos, através das atividades relacionadas a seguir:
- Atendimento aos chamados de usuários;
- Controle de concessão, atualização e revogação de acessos;
- Esclarecimento de dúvidas e orientações aos usuários (com relação a chamados/atendimento);
- Escalonamentos para a equipe solucionadora, quando necessário;
- Acompanhamento das filas de solicitações, definindo a escala de prioridades quando viável;
- Apoio e participação no acompanhamento dos indicadores do time como performance, assertividade e resolução;
- Identificação de necessidades de revisão e melhoria nos processos;
- Reporte de necessidades e situações atípicas ao cliente e a gestão Strati para devido gerenciamento de riscos.
Requisitos e qualificações
- Disponibilidade e interesse para trabalho remoto;
- Disponibilidade e interesse para atuação 6x1 esporadicamente;
- Disponibilidade para atuação no período da tarde (13h00 às 22h00);
- Superior completo ou cursando em áreas relacionadas a TI;
- Experiência em suporte e atendimento ao usuário.
Requisitos desejáveis
- Profissional com perfil proativo, autodidata e automotivado;
- Desejo de aprender e se desenvolver cada vez mais;
- Comprometimento, iniciativa e desenvoltura na resolução de problemas;
- Empatia com ao prestar atendimento com as solicitações diárias;
- Boa capacidade de atuar em equipe e auxiliar seus pares.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Vamos além da carreira, queremos que você tenha disposição, saúde, bem-estar físico e mental para ter a melhor das jornadas (pessoal e profissional) da sua vida:
🏥 Convênio Médico (Amil);
🏥 Convênio Médico (Amil);
🦷 Convênio Odontológico (Amil);
🩺 Telemedicina e Acompanhamento de Pacientes Crônicos;
🆘 Assistência Psicológica e atendimentos emergenciais;
🏋️♂️ Rede de academias, estúdios e app's de bem-estar;
👨🎓 Parcerias voltadas para educação & carreira;
⚖ Programa de Apoio Social;
💳Vale Alimentação/Refeição (Flash);
🔐 Seguro de vida em grupo;
💰 Empréstimo Consignado;
👶 Auxílio Creche;
🎉 DayOff no dia do seu aniversário.
Sobre a empresa
Nosso propósito é simplificar e proteger o mundo digital para que as empresas se concentrem em crescer e prosperar. Dessa forma, procuramos pessoas que gostem de trabalhar com autonomia e agilidade para ajudar os nossos clientes a reduzir o risco para o negócio e aumentar a produtividade usando a tecnologia.
Por que ser Strati?
Nós prezamos por uma cultura de crescimento e desenvolvimento contínuo, de respeito a diversidade de opiniões, de orientação a resultados e de colaboração e trabalho em equipe. #SerStrati significa buscar a excelência a cada entrega e ter orgulho disso. Significa trabalhar com autonomia e ser protagonista da sua carreira... Significa atuar sempre com ética e responsabilidade, respeitando aos pares, clientes, líderes e liderados.