Analista Field Service
Strati - Full Service Provider | São Paulo - SP | Presencial
Sua Missão
Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Buscando sempre, em suas diversas formas, ser especialista no que faz.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
Freelancer
Benefícios
Vamos além da carreira, queremos que você tenha disposição, saúde, bem-estar físico e mental para ter a melhor das jornadas (pessoal e profissional) da sua vida:
🏥 Convênio Médico (Amil);
🏥 Convênio Médico (Amil);
🦷 Convênio Odontológico (Amil);
🩺 Telemedicina e Acompanhamento de Pacientes Crônicos;
🆘 Assistência Psicológica e atendimentos emergenciais;
🏋️♂️ Rede de academias, estúdios e app's de bem-estar;
👨🎓 Parcerias voltadas para educação & carreira;
⚖ Programa de Apoio Social;
💳Vale Alimentação/Refeição (Flash);
🔐 Seguro de vida em grupo;
💰 Empréstimo Consignado;
👶 Auxílio Creche;
🎉 DayOff no dia do seu aniversário.
Informações adicionais:
Período de atuação: 30 dias;
Modalidade: Presencial;
Jornada: Segunda a Sexta-feira - Horário comercial;
Localidade: Vila Madalena, SP.
- Atuar no atendimento dos incidentes e requisições, prestando atendimento aos usuários;
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências e detalhamentos necessários;
- Triar os tickets abertos pelo usuário e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares, hardware e aplicativos diversos;
- Realizar manutenção/configuração de computadores e impressoras;
- Realizar transferência de dados, backup de usuários, ferramentas administrativas e registro;
- Executar procedimentos de troubleshooting e analisar problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI;
- Gerar relatórios acerca dos incidentes atendidos, bem como analisar o histórico para determinar falhas recorrentes;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Apoiar nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções.
- Disponibilidade, comprometimento e interesse para atuação presencial e temporária;
- Graduação completa ou cursando na área de TI;
- Conhecimento em sistemas operacionais: Windows, Linux e MacOS;
- Conhecimento em Android e iOS;
- Conhecimento em manutenção em sistemas operacionais, internet, redes e impressoras;
- Conhecimento de boas práticas do modelo de gestão ITIL;
- Conhecimentos em utilização de sistemas de chamados;
- Conhecimento sobre métricas de suporte;
- Compreensão sobre gestão/controle de ativos.
- Experiência em áreas de suporte e atendimento ao cliente;
- Visão analítica apurada e com foco em processos e resolução de problemas;
- Comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na interação com os nossos clientes e usuários.
- Perfil proativo, autodidata e automotivado;
- Desejo de aprender e se desenvolver cada vez mais;
- Comprometimento, iniciativa e desenvoltura na resolução de problemas;
- Empatia ao prestar atendimento com as solicitações diárias;
- Boa capacidade de atuar em equipe e auxiliar seus pares.
Procuramos pessoas que gostam de trabalhar com autonomia e agilidade. Temos o propósito de ajudar nossos clientes a reduzir o risco para o negócio e aumentar a produtividade usando a tecnologia.
Por que ser Strati?
Por que ser Strati?
Oferecemos um ambiente empático e de aprendizado constante. Vamos além de frases de impacto, manifestamos e promovemos todas as possibilidades para que você se torne o protagonista da sua evolução profissional e pessoal.
Analista Field Service
Strati - Full Service Provider | São Paulo - SP | Presencial
Descrição da vaga
Sua Missão
Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Buscando sempre, em suas diversas formas, ser especialista no que faz.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar no atendimento dos incidentes e requisições, prestando atendimento aos usuários;
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências e detalhamentos necessários;
- Triar os tickets abertos pelo usuário e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares, hardware e aplicativos diversos;
- Realizar manutenção/configuração de computadores e impressoras;
- Realizar transferência de dados, backup de usuários, ferramentas administrativas e registro;
- Executar procedimentos de troubleshooting e analisar problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI;
- Gerar relatórios acerca dos incidentes atendidos, bem como analisar o histórico para determinar falhas recorrentes;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Apoiar nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções.
Requisitos e qualificações
- Disponibilidade, comprometimento e interesse para atuação presencial e temporária;
- Graduação completa ou cursando na área de TI;
- Conhecimento em sistemas operacionais: Windows, Linux e MacOS;
- Conhecimento em Android e iOS;
- Conhecimento em manutenção em sistemas operacionais, internet, redes e impressoras;
- Conhecimento de boas práticas do modelo de gestão ITIL;
- Conhecimentos em utilização de sistemas de chamados;
- Conhecimento sobre métricas de suporte;
- Compreensão sobre gestão/controle de ativos.
- Experiência em áreas de suporte e atendimento ao cliente;
- Visão analítica apurada e com foco em processos e resolução de problemas;
- Comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na interação com os nossos clientes e usuários.
Requisitos desejáveis
- Perfil proativo, autodidata e automotivado;
- Desejo de aprender e se desenvolver cada vez mais;
- Comprometimento, iniciativa e desenvoltura na resolução de problemas;
- Empatia ao prestar atendimento com as solicitações diárias;
- Boa capacidade de atuar em equipe e auxiliar seus pares.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
Freelancer
Benefícios
Vamos além da carreira, queremos que você tenha disposição, saúde, bem-estar físico e mental para ter a melhor das jornadas (pessoal e profissional) da sua vida:
🏥 Convênio Médico (Amil);
🏥 Convênio Médico (Amil);
🦷 Convênio Odontológico (Amil);
🩺 Telemedicina e Acompanhamento de Pacientes Crônicos;
🆘 Assistência Psicológica e atendimentos emergenciais;
🏋️♂️ Rede de academias, estúdios e app's de bem-estar;
👨🎓 Parcerias voltadas para educação & carreira;
⚖ Programa de Apoio Social;
💳Vale Alimentação/Refeição (Flash);
🔐 Seguro de vida em grupo;
💰 Empréstimo Consignado;
👶 Auxílio Creche;
🎉 DayOff no dia do seu aniversário.
Informações adicionais:
Período de atuação: 30 dias;
Modalidade: Presencial;
Jornada: Segunda a Sexta-feira - Horário comercial;
Localidade: Vila Madalena, SP.
Sobre a empresa
Procuramos pessoas que gostam de trabalhar com autonomia e agilidade. Temos o propósito de ajudar nossos clientes a reduzir o risco para o negócio e aumentar a produtividade usando a tecnologia.
Por que ser Strati?
Por que ser Strati?
Oferecemos um ambiente empático e de aprendizado constante. Vamos além de frases de impacto, manifestamos e promovemos todas as possibilidades para que você se torne o protagonista da sua evolução profissional e pessoal.