Analista de Service Desk
Strati - Full Service Provider | São Paulo - SP | Híbrido
Sua Missão
Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Vamos além da carreira, queremos que você tenha disposição, saúde, bem-estar físico e mental para ter a melhor das jornadas (pessoal e profissional) da sua vida:
🏥 Convênio Médico (Amil);
🦷 Convênio Odontológico (Amil);
🩺 Telemedicina e Acompanhamento de Pacientes Crônicos;
🆘 Assistência Psicológica e atendimentos emergenciais;
🏋️♂️ Rede de academias, estúdios e app's de bem estar;
👨🎓 Parcerias voltadas para educação & carreira;
⚖ Programa de Apoio Social;
💳 Vale Alimentação/Refeição (Flash);
🚍 Vale Transporte;
🔐 Seguro de vida em grupo;
💰 Empréstimo Consignado;
👶 Auxílio Creche;
🎉 DayOff no dia do seu aniversário.
Informações adicionais:
Jornada de trabalho: de segunda à sexta-feira
Horário de trabalho: 09h00 às 18h00;
Modalidade: Híbrida (encontros presenciais 2x no mês);
Localidade: Moema, SP.
- Atuar no atendimento dos incidentes e requisições, prestando atendimento aos usuários;
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências e detalhamentos necessários;
- Triar os tickets abertos pelo usuário e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares, hardware e aplicativos diversos;
- Realizar manutenção/configuração de computadores e impressoras;
- Realizar transferência de dados, backup de usuários, ferramentas administrativas e registro;
- Executar procedimentos de troubleshooting e analisar problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI;
- Gerar relatórios acerca dos incidentes atendidos, bem como analisar o histórico para determinar falhas recorrentes;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Apoiar nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções.
- Graduação completa ou cursando na área de TI;
- Conhecimento em sistemas operacionais, com foco em MacOS;
- Conhecimento em Android e iOS;
- Conhecimento em manutenção em sistemas operacionais, internet, redes e impressoras;
- Conhecimento de boas práticas do modelo de gestão ITIL;
- Conhecimentos em utilização de sistemas de chamados;
- Conhecimento sobre métricas de suporte;
- Compreensão sobre gestão/controle de ativos.
- Experiência em áreas de suporte e atendimento ao cliente;
- Visão analítica apurada e com foco em processos e resolução de problemas;
- Comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na interação com os nossos clientes e usuários.
- Perfil proativo, autodidata e automotivado;
- Desejo de aprender e se desenvolver cada vez mais;
- Comprometimento, iniciativa e desenvoltura na resolução de problemas;
- Empatia ao prestar atendimento com as solicitações diárias;
- Boa capacidade de atuar em equipe e auxiliar seus pares.
Nosso propósito é simplificar e proteger o mundo digital para que as empresas se concentrem em crescer e prosperar. Dessa forma, procuramos pessoas que gostem de trabalhar com autonomia e agilidade para ajudar nossos clientes a reduzir o risco para o negócio e aumentar a produtividade usando a tecnologia.
Por que ser Strati?
Nós prezamos por uma cultura de crescimento e desenvolvimento contínuo, de respeito a diversidade de opiniões, de orientação a resultados e de colaboração e trabalho em equipe. #SerStrati significa buscar a excelência a cada entrega e ter orgulho disso. Significa trabalhar com autonomia e ser protagonista da sua carreira... Significa atuar sempre com ética e responsabilidade, respeitando aos pares, clientes, lideres e liderados.
Analista de Service Desk
Strati - Full Service Provider | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Sua Missão
Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar no atendimento dos incidentes e requisições, prestando atendimento aos usuários;
- Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências e detalhamentos necessários;
- Triar os tickets abertos pelo usuário e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares, hardware e aplicativos diversos;
- Realizar manutenção/configuração de computadores e impressoras;
- Realizar transferência de dados, backup de usuários, ferramentas administrativas e registro;
- Executar procedimentos de troubleshooting e analisar problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI;
- Gerar relatórios acerca dos incidentes atendidos, bem como analisar o histórico para determinar falhas recorrentes;
- Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
- Apoiar nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa ou cursando na área de TI;
- Conhecimento em sistemas operacionais, com foco em MacOS;
- Conhecimento em Android e iOS;
- Conhecimento em manutenção em sistemas operacionais, internet, redes e impressoras;
- Conhecimento de boas práticas do modelo de gestão ITIL;
- Conhecimentos em utilização de sistemas de chamados;
- Conhecimento sobre métricas de suporte;
- Compreensão sobre gestão/controle de ativos.
- Experiência em áreas de suporte e atendimento ao cliente;
- Visão analítica apurada e com foco em processos e resolução de problemas;
- Comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na interação com os nossos clientes e usuários.
Requisitos desejáveis
- Perfil proativo, autodidata e automotivado;
- Desejo de aprender e se desenvolver cada vez mais;
- Comprometimento, iniciativa e desenvoltura na resolução de problemas;
- Empatia ao prestar atendimento com as solicitações diárias;
- Boa capacidade de atuar em equipe e auxiliar seus pares.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Vamos além da carreira, queremos que você tenha disposição, saúde, bem-estar físico e mental para ter a melhor das jornadas (pessoal e profissional) da sua vida:
🏥 Convênio Médico (Amil);
🦷 Convênio Odontológico (Amil);
🩺 Telemedicina e Acompanhamento de Pacientes Crônicos;
🆘 Assistência Psicológica e atendimentos emergenciais;
🏋️♂️ Rede de academias, estúdios e app's de bem estar;
👨🎓 Parcerias voltadas para educação & carreira;
⚖ Programa de Apoio Social;
💳 Vale Alimentação/Refeição (Flash);
🚍 Vale Transporte;
🔐 Seguro de vida em grupo;
💰 Empréstimo Consignado;
👶 Auxílio Creche;
🎉 DayOff no dia do seu aniversário.
Informações adicionais:
Jornada de trabalho: de segunda à sexta-feira
Horário de trabalho: 09h00 às 18h00;
Modalidade: Híbrida (encontros presenciais 2x no mês);
Localidade: Moema, SP.
Sobre a empresa
Nosso propósito é simplificar e proteger o mundo digital para que as empresas se concentrem em crescer e prosperar. Dessa forma, procuramos pessoas que gostem de trabalhar com autonomia e agilidade para ajudar nossos clientes a reduzir o risco para o negócio e aumentar a produtividade usando a tecnologia.
Por que ser Strati?
Nós prezamos por uma cultura de crescimento e desenvolvimento contínuo, de respeito a diversidade de opiniões, de orientação a resultados e de colaboração e trabalho em equipe. #SerStrati significa buscar a excelência a cada entrega e ter orgulho disso. Significa trabalhar com autonomia e ser protagonista da sua carreira... Significa atuar sempre com ética e responsabilidade, respeitando aos pares, clientes, lideres e liderados.