Analista de Suporte Técnico PL
Strati - Full Service Provider | São Paulo - SP | Híbrido
Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Buscando sempre, em suas diversas formas, ser especialista no que faz.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Vamos além da carreira, queremos que você tenha disposição, saúde, bem-estar físico e mental para ter a melhor das jornadas (pessoal e profissional) da sua vida:
🏥 Convênio Médico (Amil);
🦷 Convênio Odontológico (Amil);
🩺 Telemedicina e Acompanhamento de Pacientes Crônicos;
🆘 Assistência Psicológica e atendimentos emergenciais;
🏋️♂️ Rede de academias, estúdios e app's de bem-estar;
👨🎓 Parcerias voltadas para educação & carreira;
⚖ Programa de Apoio Social;
💳Vale Alimentação/Refeição (Flash);
🔐 Seguro de vida em grupo;
💰 Empréstimo Consignado;
👶 Auxílio Creche;
🏠 Auxílio Home Office;
🎉 DayOff no dia do seu aniversário.
Informações adicionais:
Modalidade: Híbrida (presencial 1x quinzenal);
Localidade: Moema, São Paulo.
- Prestar suporte técnico remoto para usuários, atendendo solicitações e incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e MAC, conexão remota, ferramentas Office, e-mails e armazenamento em nuvem.
- Realizar troubleshooting em sistemas e infraestrutura de TI, identificando e solucionando problemas técnicos, tanto em nível de software quanto de rede.
- Implementar e otimizar fluxos de automação para processos e rotinas de TI, visando aumentar a eficiência e reduzir a carga operacional.
- Trabalhar de forma colaborativa com a equipe de Servicedesk e demais áreas de TI para garantir a resolução rápida e eficiente dos incidentes.
- Documentar os incidentes e soluções no sistema de gestão de chamados, garantindo que as informações sejam claras e acessíveis para futuras referências.
- Manter a base de conhecimento atualizada, garantindo que as soluções documentadas sejam acessíveis e ajudem a otimizar o tempo de resolução de problemas.
- Formação Superior em áreas da Tecnologia da Informação.
- Experiência em suporte técnico (service desk), com foco no atendimento de incidentes e solicitações de usuários.
- Experiência com ferramentas de produtividade como Microsoft Office, Outlook (serviços de e-mails), OneDrive e outras soluções de armazenamento em nuvem (Google Drive, Dropbox, etc.).
- Conhecimento básico em infraestrutura de TI;
- Experiência prática em otimização de atividades, implementando processos que aumentam a eficiência operacional através da automação de rotinas diárias.
- Certificações como ITIL Foundation, Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA), AZ-900 ou similares são um diferencial.
- Conhecimentos em fluxos de automação de serviços de TI e aplicação de soluções de IA para melhoria do atendimento e produtividade.
- Conhecimento de Segurança da Informação em Suporte a Usuários.
Procuramos pessoas que gostam de trabalhar com autonomia e agilidade. Temos o propósito de ajudar nossos clientes a reduzir o risco para o negócio e aumentar a produtividade usando a tecnologia.
Por que ser Strati?
Por que ser Strati?
Oferecemos um ambiente empático e de aprendizado constante. Vamos além de frases de impacto, manifestamos e promovemos todas as possibilidades para que você se torne o protagonista da sua evolução profissional e pessoal.
Analista de Suporte Técnico PL
Strati - Full Service Provider | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Buscando sempre, em suas diversas formas, ser especialista no que faz.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte técnico remoto para usuários, atendendo solicitações e incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e MAC, conexão remota, ferramentas Office, e-mails e armazenamento em nuvem.
- Realizar troubleshooting em sistemas e infraestrutura de TI, identificando e solucionando problemas técnicos, tanto em nível de software quanto de rede.
- Implementar e otimizar fluxos de automação para processos e rotinas de TI, visando aumentar a eficiência e reduzir a carga operacional.
- Trabalhar de forma colaborativa com a equipe de Servicedesk e demais áreas de TI para garantir a resolução rápida e eficiente dos incidentes.
- Documentar os incidentes e soluções no sistema de gestão de chamados, garantindo que as informações sejam claras e acessíveis para futuras referências.
- Manter a base de conhecimento atualizada, garantindo que as soluções documentadas sejam acessíveis e ajudem a otimizar o tempo de resolução de problemas.
Requisitos e qualificações
- Formação Superior em áreas da Tecnologia da Informação.
- Experiência em suporte técnico (service desk), com foco no atendimento de incidentes e solicitações de usuários.
- Experiência com ferramentas de produtividade como Microsoft Office, Outlook (serviços de e-mails), OneDrive e outras soluções de armazenamento em nuvem (Google Drive, Dropbox, etc.).
- Conhecimento básico em infraestrutura de TI;
- Experiência prática em otimização de atividades, implementando processos que aumentam a eficiência operacional através da automação de rotinas diárias.
- Certificações como ITIL Foundation, Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA), AZ-900 ou similares são um diferencial.
- Conhecimentos em fluxos de automação de serviços de TI e aplicação de soluções de IA para melhoria do atendimento e produtividade.
- Conhecimento de Segurança da Informação em Suporte a Usuários.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Vamos além da carreira, queremos que você tenha disposição, saúde, bem-estar físico e mental para ter a melhor das jornadas (pessoal e profissional) da sua vida:
🏥 Convênio Médico (Amil);
🦷 Convênio Odontológico (Amil);
🩺 Telemedicina e Acompanhamento de Pacientes Crônicos;
🆘 Assistência Psicológica e atendimentos emergenciais;
🏋️♂️ Rede de academias, estúdios e app's de bem-estar;
👨🎓 Parcerias voltadas para educação & carreira;
⚖ Programa de Apoio Social;
💳Vale Alimentação/Refeição (Flash);
🔐 Seguro de vida em grupo;
💰 Empréstimo Consignado;
👶 Auxílio Creche;
🏠 Auxílio Home Office;
🎉 DayOff no dia do seu aniversário.
Informações adicionais:
Modalidade: Híbrida (presencial 1x quinzenal);
Localidade: Moema, São Paulo.
Sobre a empresa
Procuramos pessoas que gostam de trabalhar com autonomia e agilidade. Temos o propósito de ajudar nossos clientes a reduzir o risco para o negócio e aumentar a produtividade usando a tecnologia.
Por que ser Strati?
Por que ser Strati?
Oferecemos um ambiente empático e de aprendizado constante. Vamos além de frases de impacto, manifestamos e promovemos todas as possibilidades para que você se torne o protagonista da sua evolução profissional e pessoal.