Analista Field Service Pleno
Strati - Full Service Provider | Brasília - DF | Presencial
Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que
busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura,
segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que
se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si
mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Buscando sempre, em
suas diversas formas, ser especialista no que faz.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Vamos além da carreira, queremos que você tenha disposição,
saúde, bem-estar físico e mental para ter a melhor das jornadas (pessoal e
profissional) da sua vida:
🏥 Convênio Médico (Amil);
🦷 Convênio Odontológico
(Amil);
🩺 Telemedicina e
Acompanhamento de Pacientes Crônicos;
🆘 Assistência Psicológica
e atendimentos emergenciais;
🏋️♂️ Rede de academias,
estúdios e app's de bem-estar;
👨🎓 Parcerias
voltadas para educação & carreira;
⚖ Programa de Apoio Social;
💳Vale
Alimentação/Refeição (Flash);
🔐 Seguro de vida em
grupo;
💰 Empréstimo Consignado;
👶 Auxílio Creche;
🏠 Auxílio Home Office;
🎉 DayOff no dia do seu
aniversário.
Informações adicionais: Modalidade: Presencial.
Informações adicionais: Modalidade: Presencial.
Suporte Técnico On-Site (Core)
- Atender chamados de suporte técnico presencial em sistemas operacionais (Windows 10/11, MAC), ferramentas Office 365, e-mail e armazenamento em nuvem;
- Realizar troubleshooting avançado de hardware (desktops, notebooks);
- Apoiar no diagnóstico e resolução de problemas de conectividade de rede (cabeamento, switches, access points, Wi-Fi e Coletores);
- Prestar suporte de primeiro e segundo nível para os usuários e rede local.
- Realizar inventário físico de ativos de TI na localidade de atuação;
- Controlar e documentar movimentações de equipamentos;
- Apoiar localmente o time do NOC na administração da rede e servidores.
- Identificar oportunidades de otimização e propor melhorias proativas;
- Colaborar com equipes de NOC, Service Desk e infraestrutura para resolução de incidentes complexos.
- Produzir documentação técnica detalhada de incidentes, soluções e configurações;
- Seguir rigorosamente os procedimentos e padrões estabelecidos pela Strati e pelo cliente;
- Registrar todas as atividades em sistema ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk, Movidesk ou similares).
- Manter interface direta com usuários finais, garantindo atendimento empático e eficaz;
- Reportar-se ao Gerente da Strati, fornecendo status de atividades e alertas proativos;
- Construir relacionamento de confiança com stakeholders do cliente.
- Graduação completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada em suporte técnico de TI e em funções de Field Service ou suporte on-site;
- Experiência em ambientes corporativos de médio a grande porte (300+ usuários);
- Conhecimento em Windows 10/11: Instalação, configuração, troubleshooting avançado, políticas de grupo (GPO);
- Conhecimento em MAC OS: Conhecimento básico para suporte.
- Conhecimento em Fundamentos de Redes: Modelo OSI/TCP-IP, endereçamento IP, sub-redes, DHCP, DNS, Gateway;
- Conhecimento em VLANs: Conhecimento básico (conceito e aplicação);
- Conhecimento em Troubleshooting de switches, access points e Wi-Fi (SSID, segurança);
- Conhecimento em identificação de problemas físicos e cabeamento estruturado;
- Conhecimento básico de roteadores e firewalls.
- Experiência em montagem, desmontagem, diagnóstico de falhas e substituição de componentes (HD, memória, fonte);
- Experiência em Troubleshooting de impressoras e drivers;
- Experiência em Troubleshooting de coletores de dados (ambiente logístico);
- Conhecimento básico de hardware de servidor e procedimentos de reinicialização.
- Sistemas ITSM: ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk, Movidesk ou similares;
- Ferramentas de acesso remoto: TeamViewer, AnyDesk, RDP, VNC;
- Pacote Office 365: Configuração de contas, Outlook, OneDrive, troubleshooting;
- Antivírus/Antimalware: Instalação, atualização, remoção de ameaças;
- Ferramentas de inventário de ativos.
Procuramos pessoas que gostam de trabalhar com autonomia e
agilidade. Temos o propósito de ajudar nossos clientes a reduzir o risco para o
negócio e aumentar a produtividade usando a tecnologia.
Por que ser Strati? Oferecemos um ambiente empático e de aprendizado constante. Vamos além de frases de impacto, manifestamos e promovemos todas as possibilidades para que você se torne o protagonista da sua evolução profissional e pessoal.
Por que ser Strati? Oferecemos um ambiente empático e de aprendizado constante. Vamos além de frases de impacto, manifestamos e promovemos todas as possibilidades para que você se torne o protagonista da sua evolução profissional e pessoal.
Analista Field Service Pleno
Strati - Full Service Provider | Brasília - DF | Presencial
Descrição da vaga
Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que
busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura,
segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que
se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si
mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Buscando sempre, em
suas diversas formas, ser especialista no que faz.
Responsabilidades e atribuições
Suporte Técnico On-Site (Core)
- Atender chamados de suporte técnico presencial em sistemas operacionais (Windows 10/11, MAC), ferramentas Office 365, e-mail e armazenamento em nuvem;
- Realizar troubleshooting avançado de hardware (desktops, notebooks);
- Apoiar no diagnóstico e resolução de problemas de conectividade de rede (cabeamento, switches, access points, Wi-Fi e Coletores);
- Prestar suporte de primeiro e segundo nível para os usuários e rede local.
- Realizar inventário físico de ativos de TI na localidade de atuação;
- Controlar e documentar movimentações de equipamentos;
- Apoiar localmente o time do NOC na administração da rede e servidores.
- Identificar oportunidades de otimização e propor melhorias proativas;
- Colaborar com equipes de NOC, Service Desk e infraestrutura para resolução de incidentes complexos.
- Produzir documentação técnica detalhada de incidentes, soluções e configurações;
- Seguir rigorosamente os procedimentos e padrões estabelecidos pela Strati e pelo cliente;
- Registrar todas as atividades em sistema ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk, Movidesk ou similares).
- Manter interface direta com usuários finais, garantindo atendimento empático e eficaz;
- Reportar-se ao Gerente da Strati, fornecendo status de atividades e alertas proativos;
- Construir relacionamento de confiança com stakeholders do cliente.
Requisitos e qualificações
- Graduação completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada em suporte técnico de TI e em funções de Field Service ou suporte on-site;
- Experiência em ambientes corporativos de médio a grande porte (300+ usuários);
- Conhecimento em Windows 10/11: Instalação, configuração, troubleshooting avançado, políticas de grupo (GPO);
- Conhecimento em MAC OS: Conhecimento básico para suporte.
- Conhecimento em Fundamentos de Redes: Modelo OSI/TCP-IP, endereçamento IP, sub-redes, DHCP, DNS, Gateway;
- Conhecimento em VLANs: Conhecimento básico (conceito e aplicação);
- Conhecimento em Troubleshooting de switches, access points e Wi-Fi (SSID, segurança);
- Conhecimento em identificação de problemas físicos e cabeamento estruturado;
- Conhecimento básico de roteadores e firewalls.
- Experiência em montagem, desmontagem, diagnóstico de falhas e substituição de componentes (HD, memória, fonte);
- Experiência em Troubleshooting de impressoras e drivers;
- Experiência em Troubleshooting de coletores de dados (ambiente logístico);
- Conhecimento básico de hardware de servidor e procedimentos de reinicialização.
- Sistemas ITSM: ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk, Movidesk ou similares;
- Ferramentas de acesso remoto: TeamViewer, AnyDesk, RDP, VNC;
- Pacote Office 365: Configuração de contas, Outlook, OneDrive, troubleshooting;
- Antivírus/Antimalware: Instalação, atualização, remoção de ameaças;
- Ferramentas de inventário de ativos.
Requisitos desejáveis
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Vamos além da carreira, queremos que você tenha disposição,
saúde, bem-estar físico e mental para ter a melhor das jornadas (pessoal e
profissional) da sua vida:
🏥 Convênio Médico (Amil);
🦷 Convênio Odontológico
(Amil);
🩺 Telemedicina e
Acompanhamento de Pacientes Crônicos;
🆘 Assistência Psicológica
e atendimentos emergenciais;
🏋️♂️ Rede de academias,
estúdios e app's de bem-estar;
👨🎓 Parcerias
voltadas para educação & carreira;
⚖ Programa de Apoio Social;
💳Vale
Alimentação/Refeição (Flash);
🔐 Seguro de vida em
grupo;
💰 Empréstimo Consignado;
👶 Auxílio Creche;
🏠 Auxílio Home Office;
🎉 DayOff no dia do seu
aniversário.
Informações adicionais: Modalidade: Presencial.
Informações adicionais: Modalidade: Presencial.
Sobre a empresa
Procuramos pessoas que gostam de trabalhar com autonomia e
agilidade. Temos o propósito de ajudar nossos clientes a reduzir o risco para o
negócio e aumentar a produtividade usando a tecnologia.
Por que ser Strati? Oferecemos um ambiente empático e de aprendizado constante. Vamos além de frases de impacto, manifestamos e promovemos todas as possibilidades para que você se torne o protagonista da sua evolução profissional e pessoal.
Por que ser Strati? Oferecemos um ambiente empático e de aprendizado constante. Vamos além de frases de impacto, manifestamos e promovemos todas as possibilidades para que você se torne o protagonista da sua evolução profissional e pessoal.