Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Buscando sempre, em suas diversas formas, ser especialista no que faz.

Suporte Técnico On-Site (Core)

• Atender chamados de suporte técnico presencial em sistemas operacionais (Windows 10/11, MAC), ferramentas Office 365, e-mail e armazenamento em nuvem;
• Realizar troubleshooting avançado de hardware (desktops, notebooks);
• Apoiar no diagnóstico e resolução de problemas de conectividade de rede (cabeamento, switches, access points, Wi-Fi e Coletores);
• Prestar suporte de primeiro e segundo nível para os usuários e rede local.

Gestão de Ativos e Infraestrutura

• Realizar inventário físico de ativos de TI na localidade de atuação;
• Controlar e documentar movimentações de equipamentos;
• Apoiar localmente o time do NOC na administração da rede e servidores.

Automação e Melhoria de Processos

• Identificar oportunidades de otimização e propor melhorias proativas;
• Colaborar com equipes de NOC, Service Desk e infraestrutura para resolução de incidentes complexos.

Documentação e Padronização

• Produzir documentação técnica detalhada de incidentes, soluções e configurações;
• Seguir rigorosamente os procedimentos e padrões estabelecidos pela Strati e pelo cliente;
• Registrar todas as atividades em sistema ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk, Movidesk ou similares).

Comunicação e Relacionamento

• Manter interface direta com usuários finais, garantindo atendimento empático e eficaz;
• Reportar-se ao Gerente da Strati, fornecendo status de atividades e alertas proativos;
• Construir relacionamento de confiança com stakeholders do cliente.

• Graduação completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em suporte técnico de TI e em funções de Field Service ou suporte on-site;
• Experiência em ambientes corporativos de médio a grande porte (300+ usuários);

Sistemas Operacionais

• Conhecimento em Windows 10/11: Instalação, configuração, troubleshooting avançado, políticas de grupo (GPO);
• Conhecimento em MAC OS: Conhecimento básico para suporte.

Redes e Conectividade

• Conhecimento em Fundamentos de Redes: Modelo OSI/TCP-IP, endereçamento IP, sub-redes, DHCP, DNS, Gateway;
• Conhecimento em VLANs: Conhecimento básico (conceito e aplicação);
• Conhecimento em Troubleshooting de switches, access points e Wi-Fi (SSID, segurança);
• Conhecimento em identificação de problemas físicos e cabeamento estruturado;
• Conhecimento básico de roteadores e firewalls.

Hardware e Periféricos

• Experiência em montagem, desmontagem, diagnóstico de falhas e substituição de componentes (HD, memória, fonte);
• Experiência em Troubleshooting de impressoras e drivers;
• Experiência em Troubleshooting de coletores de dados (ambiente logístico);
• Conhecimento básico de hardware de servidor e procedimentos de reinicialização.

Ferramentas e Softwares

• Sistemas ITSM: ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk, Movidesk ou similares;
• Ferramentas de acesso remoto: TeamViewer, AnyDesk, RDP, VNC;
• Pacote Office 365: Configuração de contas, Outlook, OneDrive, troubleshooting;
• Antivírus/Antimalware: Instalação, atualização, remoção de ameaças;
• Ferramentas de inventário de ativos.

Procuramos pessoas que gostam de trabalhar com autonomia e agilidade. Temos o propósito de ajudar nossos clientes a reduzir o risco para o negócio e aumentar a produtividade usando a tecnologia.