Customer Success Sênior

Strati - Full Service Provider | São Paulo - SP | Híbrido

Fazer parte de um time altamente engajado, colaborativo e em constante evolução, contribuindo para entregar aos nossos clientes soluções em gestão de infraestrutura de TI, ambientes em nuvem e segurança cibernética com qualidade, eficiência e excelência.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Acreditamos que pessoas bem cuidadas entregam seu melhor. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.                         🩺 Saúde e bem-estar:
  • Plano de Saúde Amil;
  • Plano Odontológico Amil;
  • Plataforma de saúde integrada (telemedicina, consultas com especialistas, programas de cuidado, nutrição e Wellhub);
  • Atendimento psicológico;
  • Apoio social, financeiro e jurídico.
📚 Desenvolvimento profissional:
  • Strati Academy, nossa plataforma interna de aprendizagem e desenvolvimento;
  • Incentivo à participação em treinamentos e certificações, conforme o plano de desenvolvimento e as necessidades da área.
💙 Qualidade de vida:
  • Vale Alimentação/Refeição (Flash);
  • Auxílio Home Office (para posições híbridas e remotas);
  • Vale Transporte (para posições híbridas e presenciais);
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Creche (para filhos de 0 a 6 anos);
  • Day Off no mês do aniversário.
🎉 Bem-estar e cultura:
  • Convênio com o SESC;
  • Clube de benefícios;
  • Ações de integração, reconhecimento e incentivo ao bem-estar ao longo do ano.

Informações adicionais:
  • Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira, em horário comercial.
  • Modalidade: híbrida, com encontros presenciais às segundas e quartas-feiras.
  • Localização: escritório em Moema (São Paulo/SP), a poucos minutos da estação Moema da Linha 5-Lilás do metrô.
  • Gestão de contas estratégicas: atuar como principal ponto de contato dos clientes Diamante e Ouro, desenvolvendo relacionamento consultivo e garantindo a evolução dos serviços prestados.
  • Condução de Business Reviews (QBRs): planejar e apresentar reuniões executivas com indicadores, resultados, planos de ação e oportunidades de melhoria.
  • Gestão do Book e Relatórios de Serviços: consolidar indicadores, evidenciar o valor entregue pela Strati e apresentar a evolução dos serviços aos clientes.
  • Gestão de escalations: coordenar tratativas junto às equipes técnicas, acompanhar demandas críticas e assegurar uma comunicação clara e resolutiva com os clientes.
  • Gestão da jornada do cliente: acompanhar todas as etapas do ciclo de vida da conta, promovendo adoção, retenção, expansão e mitigação de riscos.
  • Identificação de oportunidades comerciais: atuar em parceria com o time Comercial para identificar oportunidades de upsell, cross-sell e novos projetos.
  • Relacionamento executivo: fortalecer o relacionamento com stakeholders e representar a Strati em reuniões estratégicas junto aos clientes.
  • Acompanhamento de indicadores (KPIs): monitorar métricas de experiência, retenção, expansão e desempenho operacional, propondo ações de melhoria contínua.
    •
    • Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
    • Experiência em Customer Success, Account Management ou Gestão de Serviços.
    • Vivência no atendimento de clientes corporativos de médio e grande porte.
    • Experiência na condução de reuniões executivas e apresentações para diferentes níveis de gestão.
    • Conhecimento em Gestão de Relacionamento, Customer Success e Gestão de Serviços de TI.
    • Conhecimentos em Infraestrutura de TI, Cloud Computing e Segurança da Informação.
    • Familiaridade com Microsoft 365 e Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel.
    • Excelente comunicação, perfil consultivo, visão de negócio e foco na experiência do cliente. 
  • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Gestão de Serviços, Customer Success ou áreas correlatas.
  • Certificação ou conhecimentos em ITIL.
  • Experiência em empresas de Tecnologia, MSP, Outsourcing ou Cibersegurança.
  • Experiência em retenção de clientes, gestão de crises e identificação de oportunidades de negócio (upsell e cross-sell).
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, como Salesforce.
  • Vivência em gestão de projetos.
  • Perfil organizado, analítico, proativo, com habilidade de negociação, gestão de conflitos, inteligência emocional e trabalho em equipe.
    •
    Na Strati, ajudamos empresas a manter seus ambientes tecnológicos mais seguros, eficientes e preparados para evoluir. Somos especialistas em gestão de infraestrutura de TI, ambientes em nuvem e segurança cibernética, atuando como parceiros estratégicos dos nossos clientes.
    O jeito Strati de ser:                         
    Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas. Por isso, vivemos diariamente nossos valores: 
    🤝 Colaboração para crescer juntos. 
    📈 Crescimento por meio do aprendizado contínuo. 
    ⭐ Excelência em tudo o que fazemos. Se você gosta de desafios, autonomia e desenvolvimento constante, seu lugar pode ser aqui.
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    Customer Success Sênior

    Strati - Full Service Provider | São Paulo - SP | Híbrido

    Descrição da vaga

    Fazer parte de um time altamente engajado, colaborativo e em constante evolução, contribuindo para entregar aos nossos clientes soluções em gestão de infraestrutura de TI, ambientes em nuvem e segurança cibernética com qualidade, eficiência e excelência.

    Responsabilidades e atribuições

  • Gestão de contas estratégicas: atuar como principal ponto de contato dos clientes Diamante e Ouro, desenvolvendo relacionamento consultivo e garantindo a evolução dos serviços prestados.
  • Condução de Business Reviews (QBRs): planejar e apresentar reuniões executivas com indicadores, resultados, planos de ação e oportunidades de melhoria.
  • Gestão do Book e Relatórios de Serviços: consolidar indicadores, evidenciar o valor entregue pela Strati e apresentar a evolução dos serviços aos clientes.
  • Gestão de escalations: coordenar tratativas junto às equipes técnicas, acompanhar demandas críticas e assegurar uma comunicação clara e resolutiva com os clientes.
  • Gestão da jornada do cliente: acompanhar todas as etapas do ciclo de vida da conta, promovendo adoção, retenção, expansão e mitigação de riscos.
  • Identificação de oportunidades comerciais: atuar em parceria com o time Comercial para identificar oportunidades de upsell, cross-sell e novos projetos.
  • Relacionamento executivo: fortalecer o relacionamento com stakeholders e representar a Strati em reuniões estratégicas junto aos clientes.
  • Acompanhamento de indicadores (KPIs): monitorar métricas de experiência, retenção, expansão e desempenho operacional, propondo ações de melhoria contínua.

    • Requisitos e qualificações

    • Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
    • Experiência em Customer Success, Account Management ou Gestão de Serviços.
    • Vivência no atendimento de clientes corporativos de médio e grande porte.
    • Experiência na condução de reuniões executivas e apresentações para diferentes níveis de gestão.
    • Conhecimento em Gestão de Relacionamento, Customer Success e Gestão de Serviços de TI.
    • Conhecimentos em Infraestrutura de TI, Cloud Computing e Segurança da Informação.
    • Familiaridade com Microsoft 365 e Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel.
    • Excelente comunicação, perfil consultivo, visão de negócio e foco na experiência do cliente. 

    Requisitos desejáveis

  • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Gestão de Serviços, Customer Success ou áreas correlatas.
  • Certificação ou conhecimentos em ITIL.
  • Experiência em empresas de Tecnologia, MSP, Outsourcing ou Cibersegurança.
  • Experiência em retenção de clientes, gestão de crises e identificação de oportunidades de negócio (upsell e cross-sell).
  • Conhecimento em ferramentas de CRM, como Salesforce.
  • Vivência em gestão de projetos.
  • Perfil organizado, analítico, proativo, com habilidade de negociação, gestão de conflitos, inteligência emocional e trabalho em equipe.
    • Candidatura simplificada

    Faixa salarial

    A combinar

    Regime de contratação

    CLT

    Benefícios

    Acreditamos que pessoas bem cuidadas entregam seu melhor. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.                         🩺 Saúde e bem-estar:
    • Plano de Saúde Amil;
    • Plano Odontológico Amil;
    • Plataforma de saúde integrada (telemedicina, consultas com especialistas, programas de cuidado, nutrição e Wellhub);
    • Atendimento psicológico;
    • Apoio social, financeiro e jurídico.
    📚 Desenvolvimento profissional:
    • Strati Academy, nossa plataforma interna de aprendizagem e desenvolvimento;
    • Incentivo à participação em treinamentos e certificações, conforme o plano de desenvolvimento e as necessidades da área.
    💙 Qualidade de vida:
    • Vale Alimentação/Refeição (Flash);
    • Auxílio Home Office (para posições híbridas e remotas);
    • Vale Transporte (para posições híbridas e presenciais);
    • Seguro de Vida;
    • Auxílio Creche (para filhos de 0 a 6 anos);
    • Day Off no mês do aniversário.
    🎉 Bem-estar e cultura:
    • Convênio com o SESC;
    • Clube de benefícios;
    • Ações de integração, reconhecimento e incentivo ao bem-estar ao longo do ano.

    Informações adicionais:
    • Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira, em horário comercial.
    • Modalidade: híbrida, com encontros presenciais às segundas e quartas-feiras.
    • Localização: escritório em Moema (São Paulo/SP), a poucos minutos da estação Moema da Linha 5-Lilás do metrô.

    Sobre a empresa

    Na Strati, ajudamos empresas a manter seus ambientes tecnológicos mais seguros, eficientes e preparados para evoluir. Somos especialistas em gestão de infraestrutura de TI, ambientes em nuvem e segurança cibernética, atuando como parceiros estratégicos dos nossos clientes.
    O jeito Strati de ser:                         
    Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas. Por isso, vivemos diariamente nossos valores: 
    🤝 Colaboração para crescer juntos. 
    📈 Crescimento por meio do aprendizado contínuo. 
    ⭐ Excelência em tudo o que fazemos. Se você gosta de desafios, autonomia e desenvolvimento constante, seu lugar pode ser aqui.
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