Sua Missão
Garantir que os nossos clientes tenham seus critérios de sucesso atendidos durante todo seu ciclo de vida com a Strati. Temos o privilégio de trabalhar com clientes que ficam conosco por muitos anos. Isso se dá por conta do cuidado que temos com eles e pelo nosso empenho em entregar um serviço de excelência. Você será o(a) principal embaixador do sucesso do cliente com a Strati, garantindo a gestão da satisfação, da apresentação de relatórios, do escopo contratado e do avanço de maturidade do cliente de forma profissional.

Gestão da Satisfação dos Clientes:

• Realizar trimestralmente a pesquisa NPS com os decisores garantindo alto número de respondentes;
• Coletar o feedback dos clientes sobre a satisfação;
• Organizar as informações coletadas e apresentar as lideranças da Strati;
• Elaborar em conjunto com as lideranças um plano de ação de manutenção ou melhoria da satisfação dos seus clientes;
• Apresentar o plano aos clientes;
•  Acompanhar com a operação o avanço no plano;
• Reportar aos clientes o avanço e coletar feedback.

 Gestão de Relatórios:

• Coordenada a geração, análise crítica e distribuição dos relatórios de prestação de serviços aos clientes;
• Gestão do Escopo;
•  Gerenciar se todo escopo contratado está sendo entregue;
• Gerenciar se o cliente teve mudança de escopo ao longo do período e direcionar a atualização das cobranças;
• Organizar as informações de escopo dos clientes em um repositório único;

 Gestão da Maturidade

• Gerenciar o processo de elaboração de Business Review em conjunto com o time de arquitetura de soluções, projetos e comercial;

 Gestão de Melhorias

• Consolidar as melhorias estruturantes;
• Gerenciar a elaboração de planos de ação;
• Gerenciar os stakeholders (internos e externos a Strati);
• Se comunicar adequadamente com os clientes;
• Acompanhar as melhorias até sua conclusão;
• Reportar desvios para a liderança;
• Reavaliar a satisfação e feedback do cliente.

• Experiência em gerenciamento de projetos e gestão de stakeholdes (Waterfall/Preditivo e Agil/Kanban);
• Ser bom(boa) de comunicação e de desenvolvimento de relacionamento com clientes;
• Conhecimentos na elaboração de relatórios em powerpoint, excel e alguma solução de BI como Zoho Reports, Power Builder ou outra;
• Experiência comprovada com serviços de tecnologia, tais como: infraestrutura, cloud computing e segurança cibernética;
• Superior Completo em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Sistemas da Informação, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou correlatas;
• Experiência como SDM, Customer Success ou pós-vendas em empresas de TI, Telecom ou Cibersegurança.

Sobre o nosso objetivo:
Nosso propósito é simplificar e proteger o mundo digital para que as empresas se concentrem em crescer e prosperar. Seu papel nessa missão é crucial para garantir a satisfação dos nossos clientes com os serviços e soluções cybersecurity e serviços de TI que oferecemos.