Analista de Suporte (GA)

Strati - Full Service Provider | São Paulo - SP | Remoto

Sua Missão 
Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes serviços gerenciados de infraestrutura e segurança cibernética com qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente e busque entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Vamos além da carreira, queremos que você tenha disposição, saúde, bem-estar físico e mental para ter a melhor das jornadas (pessoal e profissional) da sua vida:
- Convênio Médico (Amil); - Convênio Odontológico (Amil); - Telemedicina e Acompanhamento de Pacientes Crônicos (Klivo); - Assistência Psicológica e atendimentos emergenciais (Imnd); - Rede de academias, estúdios e app's de bem-estar (Gympass); - Plataforma digital de cursos da Saint Paul (LIT); - Programa de Apoio Social (para questões sociais, jurídicas e financeiras); - Vale Alimentação/Refeição (Flash); - Vale Transporte; - Seguro de vida em grupo; - Empréstimo Consignado; - Auxílio Creche - DayOff no dia do seu aniversário.
Responsável por todo ciclo de controle de acessos, através das atividades relacionadas a seguir:
  • Atendimento aos chamados de usuários;
  • Esclarecimento de dúvidas e orientações aos usuários (com relação a chamados/atendimento);
  • Escalonamentos para a equipe solucionadora, quando necessário;
  •  Acompanhamento das filas de solicitações, definindo a escala de prioridades quando viável;
  • Apoio e participação no acompanhamento dos indicadores do time como performance, assertividade e resolução;
  • Identificação de necessidades de revisão e melhoria nos processos;
  • Reporte de necessidades e situações atípicas ao cliente e a gestão Strati para devido gerenciamento de riscos.
  • Disponibilidade e interesse para trabalho remoto;
  • Disponibilidade e interesse para atuação 6x1 esporadicamente;
  • Disponibilidade para atuação no período comercial (09h00 às 18h00);
  • Superior completo ou cursando em áreas relacionadas a TI;
  • Será um diferencial nível intermediário a avançado em espanhol;
  • Experiência em suporte e atendimento ao usuário.
Soft skills
  • Profissional com perfil proativo, autodidata e automotivado;
  • Desejo de aprender e se desenvolver cada vez mais;
  • Comprometimento, iniciativa e desenvoltura na resolução de problemas;
  • Empatia com ao prestar atendimento com as solicitações diárias;
  •  Boa capacidade de atuar em equipe e auxiliar seus pares.
Procuramos pessoas comprometidas que gostam de trabalhar com autonomia. Temos o propósito de ajudar nossos clientes a alcançarem eficiência, segurança e alta produtividade, através de soluções confiáveis e de alta qualidade.

Por que ser Strati? 
 Direto ao ponto: o que oferecemos é um ambiente empático e de aprendizado constante. Vamos além de frases de impacto, manifestamos e promovemos todas as possibilidades para que você se torne o protagonista da sua evolução profissional e pessoal.
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Analista de Suporte (GA)

Strati - Full Service Provider | São Paulo - SP | Remoto

Descrição da vaga

Sua Missão 
Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes serviços gerenciados de infraestrutura e segurança cibernética com qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente e busque entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati.

Responsabilidades e atribuições

Responsável por todo ciclo de controle de acessos, através das atividades relacionadas a seguir:
  • Atendimento aos chamados de usuários;
  • Esclarecimento de dúvidas e orientações aos usuários (com relação a chamados/atendimento);
  • Escalonamentos para a equipe solucionadora, quando necessário;
  •  Acompanhamento das filas de solicitações, definindo a escala de prioridades quando viável;
  • Apoio e participação no acompanhamento dos indicadores do time como performance, assertividade e resolução;
  • Identificação de necessidades de revisão e melhoria nos processos;
  • Reporte de necessidades e situações atípicas ao cliente e a gestão Strati para devido gerenciamento de riscos.

Requisitos e qualificações

  • Disponibilidade e interesse para trabalho remoto;
  • Disponibilidade e interesse para atuação 6x1 esporadicamente;
  • Disponibilidade para atuação no período comercial (09h00 às 18h00);
  • Superior completo ou cursando em áreas relacionadas a TI;
  • Será um diferencial nível intermediário a avançado em espanhol;
  • Experiência em suporte e atendimento ao usuário.

Requisitos desejáveis

Soft skills
  • Profissional com perfil proativo, autodidata e automotivado;
  • Desejo de aprender e se desenvolver cada vez mais;
  • Comprometimento, iniciativa e desenvoltura na resolução de problemas;
  • Empatia com ao prestar atendimento com as solicitações diárias;
  •  Boa capacidade de atuar em equipe e auxiliar seus pares.
Enviar candidatura
Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Vamos além da carreira, queremos que você tenha disposição, saúde, bem-estar físico e mental para ter a melhor das jornadas (pessoal e profissional) da sua vida:
- Convênio Médico (Amil); - Convênio Odontológico (Amil); - Telemedicina e Acompanhamento de Pacientes Crônicos (Klivo); - Assistência Psicológica e atendimentos emergenciais (Imnd); - Rede de academias, estúdios e app's de bem-estar (Gympass); - Plataforma digital de cursos da Saint Paul (LIT); - Programa de Apoio Social (para questões sociais, jurídicas e financeiras); - Vale Alimentação/Refeição (Flash); - Vale Transporte; - Seguro de vida em grupo; - Empréstimo Consignado; - Auxílio Creche - DayOff no dia do seu aniversário.

Sobre a empresa

Procuramos pessoas comprometidas que gostam de trabalhar com autonomia. Temos o propósito de ajudar nossos clientes a alcançarem eficiência, segurança e alta produtividade, através de soluções confiáveis e de alta qualidade.

Por que ser Strati? 
 Direto ao ponto: o que oferecemos é um ambiente empático e de aprendizado constante. Vamos além de frases de impacto, manifestamos e promovemos todas as possibilidades para que você se torne o protagonista da sua evolução profissional e pessoal.
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