Analista de Customer Success Junior
SuperOpa | Jundiaí - SP | Híbrido
Fornecer suporte básico aos clientes, respondendo a perguntas, resolvendo problemas simples e auxiliando no uso dos produtos ou serviços da empresa.
Registrar e acompanhar as solicitações de suporte dos clientes, garantindo que sejam tratadas de forma oportuna e eficaz.
Auxiliar na implementação inicial de soluções para novos clientes, fornecendo orientação básica sobre configuração, integração e uso dos produtos ou serviços.
Manter comunicação regular com os clientes, fornecendo atualizações sobre novos recursos, oferecendo dicas úteis e garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma adequada.
Coletar feedback dos clientes e relatar questões ou preocupações à equipe de Customer Success para garantir uma resposta rápida e eficaz.
Realizar análises básicas de dados relacionadas ao uso dos produtos ou serviços pelos clientes, identificando padrões ou tendências simples que possam informar as estratégias de sucesso do cliente.
Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo solicitações de suporte, comunicações e histórico de contatos, utilizando sistemas de CRM ou outras ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.
Colaborar com a equipe de Customer Success, fornecendo informações relevantes sobre os clientes e auxiliando em projetos ou iniciativas específicas para melhorar a experiência do cliente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
VR
Auxilio Mobilidade
Cesta básica personalizada
Auxilio Mobilidade
Cesta básica personalizada
Dayoff + Cupom de aniversário para usar no App
- Onboarding: Receber, auxiliar e treinar novos clientes na implantação do projeto.
- Gestão de carteira: Manter relacionamento com os clientes para garantir satisfação.
- Renovação e expansão: Trabalhar proativamente para garantir renovação de contratos e oportunidades de upsell.
- Suporte Proativo: Identificar e antecipar possíveis problemas que os clientes podem ter.
- Melhoria continuas: Coletar feedbacks dos clientes e trazer levantamento com principais pontos de melhoria.
- Ensino médio completo.
- Conhecimento básico em Pacote Office, incluindo Word, Excel e PowerPoint e/ou ferramentas Google Workspace
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Participação em cursos de introdução a atendimento ao cliente ou áreas relacionadas pode ser vantajoso.
Boa comunicação
Proativo
Busca por aprendizagem continua
Proativo
Busca por aprendizagem continua
Todo ano, cerca de 1,3 bilhão de toneladas de alimentos são desperdiçadas ou perdidas no mundo inteiro. No Brasil, esses números também assustam: dados atuais mostram que 15 milhões de toneladas param no lixo anualmente – o que alimentaria toda a população brasileira por 47 dias seguidos. Mas, o que temos a ver com isso? Tudo! Reduzir de forma significativa a quantidade de alimentos que são descartados diariamente pode não ser fácil mas, se existir conscientização coletiva e cada um fizer um pouquinho, os impactos sociais, econômicos e ambientais podem ser bastante positivos. O SuperOpa faz parte dessa jornada, unindo-se a força-tarefa do zero desperdício e, de quebra, trazendo economia para o seu bolso. Calma, a gente te explica! Quer comprar alimentos, bebidas, produtos de beleza e higiene direto da distribuidora, recebendo em casa (e o melhor, em até um dia!) a preços mais atraentes? Opa! A gente te mostra como: você só precisa baixar o aplicativo, fazer seu cadastro e navegar pelas categorias. São diversas ofertas das melhores marcas que vem direto da distribuidora a preços mais competitivos. Além disso, você também encontra produtos que possuem o Selo Opa Sustentável, uma marcação especial que dá ao produto uma segunda chance ao ir pra sua casa. Desperdício aqui não! Sabe aquele produto que está próximo da data de validade mas que está em perfeitas condições e segurança para consumo? Esses produtos são marcados com o Selo Opa Sustentável, eles ganham destaque especial para você achá-los no app. São ofertas que acontecem por tempo limitado e, por ter preços muito especiais, acabam bem rápido! Então se atente as notificações para não ficar fora dessas super ofertas, economizar e ao mesmo tempo ajudar o mundo.
Analista de Customer Success Junior
SuperOpa | Jundiaí - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Fornecer suporte básico aos clientes, respondendo a perguntas, resolvendo problemas simples e auxiliando no uso dos produtos ou serviços da empresa.
Registrar e acompanhar as solicitações de suporte dos clientes, garantindo que sejam tratadas de forma oportuna e eficaz.
Auxiliar na implementação inicial de soluções para novos clientes, fornecendo orientação básica sobre configuração, integração e uso dos produtos ou serviços.
Manter comunicação regular com os clientes, fornecendo atualizações sobre novos recursos, oferecendo dicas úteis e garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma adequada.
Coletar feedback dos clientes e relatar questões ou preocupações à equipe de Customer Success para garantir uma resposta rápida e eficaz.
Realizar análises básicas de dados relacionadas ao uso dos produtos ou serviços pelos clientes, identificando padrões ou tendências simples que possam informar as estratégias de sucesso do cliente.
Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo solicitações de suporte, comunicações e histórico de contatos, utilizando sistemas de CRM ou outras ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.
Colaborar com a equipe de Customer Success, fornecendo informações relevantes sobre os clientes e auxiliando em projetos ou iniciativas específicas para melhorar a experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Onboarding: Receber, auxiliar e treinar novos clientes na implantação do projeto.
- Gestão de carteira: Manter relacionamento com os clientes para garantir satisfação.
- Renovação e expansão: Trabalhar proativamente para garantir renovação de contratos e oportunidades de upsell.
- Suporte Proativo: Identificar e antecipar possíveis problemas que os clientes podem ter.
- Melhoria continuas: Coletar feedbacks dos clientes e trazer levantamento com principais pontos de melhoria.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo.
- Conhecimento básico em Pacote Office, incluindo Word, Excel e PowerPoint e/ou ferramentas Google Workspace
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Participação em cursos de introdução a atendimento ao cliente ou áreas relacionadas pode ser vantajoso.
Requisitos desejáveis
Boa comunicação
Proativo
Busca por aprendizagem continua
Proativo
Busca por aprendizagem continua
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
VR
Auxilio Mobilidade
Cesta básica personalizada
Auxilio Mobilidade
Cesta básica personalizada
Dayoff + Cupom de aniversário para usar no App
Sobre a empresa
Todo ano, cerca de 1,3 bilhão de toneladas de alimentos são desperdiçadas ou perdidas no mundo inteiro. No Brasil, esses números também assustam: dados atuais mostram que 15 milhões de toneladas param no lixo anualmente – o que alimentaria toda a população brasileira por 47 dias seguidos. Mas, o que temos a ver com isso? Tudo! Reduzir de forma significativa a quantidade de alimentos que são descartados diariamente pode não ser fácil mas, se existir conscientização coletiva e cada um fizer um pouquinho, os impactos sociais, econômicos e ambientais podem ser bastante positivos. O SuperOpa faz parte dessa jornada, unindo-se a força-tarefa do zero desperdício e, de quebra, trazendo economia para o seu bolso. Calma, a gente te explica! Quer comprar alimentos, bebidas, produtos de beleza e higiene direto da distribuidora, recebendo em casa (e o melhor, em até um dia!) a preços mais atraentes? Opa! A gente te mostra como: você só precisa baixar o aplicativo, fazer seu cadastro e navegar pelas categorias. São diversas ofertas das melhores marcas que vem direto da distribuidora a preços mais competitivos. Além disso, você também encontra produtos que possuem o Selo Opa Sustentável, uma marcação especial que dá ao produto uma segunda chance ao ir pra sua casa. Desperdício aqui não! Sabe aquele produto que está próximo da data de validade mas que está em perfeitas condições e segurança para consumo? Esses produtos são marcados com o Selo Opa Sustentável, eles ganham destaque especial para você achá-los no app. São ofertas que acontecem por tempo limitado e, por ter preços muito especiais, acabam bem rápido! Então se atente as notificações para não ficar fora dessas super ofertas, economizar e ao mesmo tempo ajudar o mundo.