Gerente de Atendimento/Implantação e Sucesso do Cliente (nível Sênior)
SW - Tech for food service | Campinas - SP | Presencial
Responsável por liderar a jornada completa do cliente, desde a implantação até o suporte contínuo e estratégias de sucesso, garantindo alta satisfação, retenção e expansão da base. Atua de forma estratégica e operacional, integrando equipes, processos e indicadores para entregar uma experiência consistente e escalável.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
A empresa oferece uma remuneração acima do habitual, pois não disponibiliza ajuda de custo com transporte, alimentação, plano de saúde, odontológico, etc
1. Gestão de Atendimento ao Cliente (Suporte)
- Liderar a operação de suporte (níveis N1, N2 e N3)
- Garantir cumprimento de SLAs e melhoria contínua do tempo de resposta/resolução
- Estruturar e otimizar canais de atendimento (chat, e-mail, telefone)
- Implementar base de conhecimento e autosserviço
- Monitorar CSAT, NPS e indicadores de qualidade
2. Gestão de Implantação (Onboarding)
- Definir e padronizar processos de onboarding de novos clientes
- Garantir entregas dentro de prazo, escopo e qualidade
- Gerenciar expectativas e alinhamento com clientes no início da jornada
- Trabalhar com times de produto e vendas para melhorar handoff
3. Gestão de Sucesso do Cliente (Customer Success)
- Desenvolver estratégias de retenção e expansão (upsell/cross-sell)
- Acompanhar carteira de clientes estratégicos
- Criar planos de sucesso e engajamento
- Monitorar saúde do cliente (health score)
4. Liderança e Gestão de Equipe
- Estruturar, liderar e desenvolver times multidisciplinares
- Definir metas, KPIs e planos de desenvolvimento
- Promover cultura centrada no cliente
- Garantir alinhamento entre atendimento, implantação e CS
5. Estratégia e Indicadores
- Definir e acompanhar KPIs como:
- NPS
- CSAT
- Churn
- LTV
- Tempo de implantação
- SLA de atendimento
- Criar dashboards e rotinas de acompanhamento
- Identificar gargalos e oportunidades de melhoria
Requisitos
- Experiência sólida em liderança de atendimento, implantação ou customer success
- Vivência com gestão de times e indicadores
- Experiência com ferramentas de CRM e suporte (ex: Zendesk, HubSpot, etc.)
- Forte habilidade analítica e orientação a dados
- Excelente comunicação e gestão de stakeholders
A SW está há 14 anos no mercado, oferecendo o que há de melhor em tecnologia focada no mercado de food service. Nossa missão é tornar a vida dos empreendedores mais prática! Por isso o nosso portfólio de soluções conta com softwares completos, com tudo que os proprietários de restaurantes, bares, fast foods e lanchonetes precisam para ter total controle de: gestão; administração; crescimento do seu estabelecimento. Fique tranquilo: do back office ao PDV. Da retaguarda à sua frente de loja. Tenha a visão de indicadores, agilidade no lançamento de pedidos, acompanhamento de produtividade da cozinha, atendimento digital e expansão do negócio.
Nosso manifesto “Uma só SW, movida pelo protagonismo, fortalecida pela responsabilidade e celebrada pelo reconhecimento de cada conquista”.
Nosso manifesto “Uma só SW, movida pelo protagonismo, fortalecida pela responsabilidade e celebrada pelo reconhecimento de cada conquista”.
Gerente de Atendimento/Implantação e Sucesso do Cliente (nível Sênior)
SW - Tech for food service | Campinas - SP | Presencial
Descrição da vaga
Responsável por liderar a jornada completa do cliente, desde a implantação até o suporte contínuo e estratégias de sucesso, garantindo alta satisfação, retenção e expansão da base. Atua de forma estratégica e operacional, integrando equipes, processos e indicadores para entregar uma experiência consistente e escalável.
Responsabilidades e atribuições
1. Gestão de Atendimento ao Cliente (Suporte)
- Liderar a operação de suporte (níveis N1, N2 e N3)
- Garantir cumprimento de SLAs e melhoria contínua do tempo de resposta/resolução
- Estruturar e otimizar canais de atendimento (chat, e-mail, telefone)
- Implementar base de conhecimento e autosserviço
- Monitorar CSAT, NPS e indicadores de qualidade
2. Gestão de Implantação (Onboarding)
- Definir e padronizar processos de onboarding de novos clientes
- Garantir entregas dentro de prazo, escopo e qualidade
- Gerenciar expectativas e alinhamento com clientes no início da jornada
- Trabalhar com times de produto e vendas para melhorar handoff
3. Gestão de Sucesso do Cliente (Customer Success)
- Desenvolver estratégias de retenção e expansão (upsell/cross-sell)
- Acompanhar carteira de clientes estratégicos
- Criar planos de sucesso e engajamento
- Monitorar saúde do cliente (health score)
4. Liderança e Gestão de Equipe
- Estruturar, liderar e desenvolver times multidisciplinares
- Definir metas, KPIs e planos de desenvolvimento
- Promover cultura centrada no cliente
- Garantir alinhamento entre atendimento, implantação e CS
5. Estratégia e Indicadores
- Definir e acompanhar KPIs como:
- NPS
- CSAT
- Churn
- LTV
- Tempo de implantação
- SLA de atendimento
- Criar dashboards e rotinas de acompanhamento
- Identificar gargalos e oportunidades de melhoria
Requisitos e qualificações
Requisitos
- Experiência sólida em liderança de atendimento, implantação ou customer success
- Vivência com gestão de times e indicadores
- Experiência com ferramentas de CRM e suporte (ex: Zendesk, HubSpot, etc.)
- Forte habilidade analítica e orientação a dados
- Excelente comunicação e gestão de stakeholders
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
PJ
Benefícios
A empresa oferece uma remuneração acima do habitual, pois não disponibiliza ajuda de custo com transporte, alimentação, plano de saúde, odontológico, etc
Sobre a empresa
A SW está há 14 anos no mercado, oferecendo o que há de melhor em tecnologia focada no mercado de food service. Nossa missão é tornar a vida dos empreendedores mais prática! Por isso o nosso portfólio de soluções conta com softwares completos, com tudo que os proprietários de restaurantes, bares, fast foods e lanchonetes precisam para ter total controle de: gestão; administração; crescimento do seu estabelecimento. Fique tranquilo: do back office ao PDV. Da retaguarda à sua frente de loja. Tenha a visão de indicadores, agilidade no lançamento de pedidos, acompanhamento de produtividade da cozinha, atendimento digital e expansão do negócio.
Nosso manifesto “Uma só SW, movida pelo protagonismo, fortalecida pela responsabilidade e celebrada pelo reconhecimento de cada conquista”.
Nosso manifesto “Uma só SW, movida pelo protagonismo, fortalecida pela responsabilidade e celebrada pelo reconhecimento de cada conquista”.