Coordenador (a) de Atendimento/Suporte
SW - Tech for food service | Campinas - SP | Presencial
Gestão de Pessoas: Liderar, orientar e avaliar o
desempenho da equipe de suporte técnico (níveis 1, 2 e 3).
Feedbacks, treinamentos, gestão do ponto eletrônico, acompanhamento
da rotina.
Controle de
Indicadores: Monitorar métricas de atendimento, como tempo de resposta e
resolução de chamados.
Garantia de Acordos de Nível de Serviço (SLA): Assegurar
que os problemas dos clientes sejam resolvidos dentro do prazo combinado.
Melhoria Contínua: Atualizar ferramentas, criar manuais
e otimizar o fluxo de trabalho.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Nossos benefícios: VR de 770,00 mensal + plano Bradesco Nacional sem descontos (inclusive podendo incluir dependentes (esposa (o) e filhos até 21 anos ) também sem descontos + Bradesco Odonto Nacional (inclusive podendo incluir dependentes (esposa (o) e filhos até 21 anos ) sem descontos + Gympass + Vale Transporte (para quem optar, com desconto de 6 %).
Gestão de Pessoas: Liderar, orientar e avaliar o desempenho da equipe de suporte técnico (níveis 1, 2 e 3).Feedbacks, treinamentos, gestão do ponto eletrônico, acompanhamento da rotina.Controle de Indicadores: Monitorar métricas de atendimento, como tempo de resposta e resolução de chamados.Garantia de Acordos de Nível de Serviço (SLA): Assegurar que os problemas dos clientes sejam resolvidos dentro do prazo combinado.Melhoria Contínua: Atualizar ferramentas, criar manuais e otimizar o fluxo de trabalho.
Experiência em Liderança: Vivência prévia na gestão de
equipes de suporte/ atendimento em empresa de Tecnologia.
Habilidades de Comunicação: Boa relação interpessoal para
lidar com clientes insatisfeitos e alinhar expectativas com outras áreas.
Formação: Ensino superior em Tecnologia da Informação,
Análise de Sistemas, Gestão de TI ou áreas afins.
Experiência em Liderança: Vivência prévia na gestão de equipes de suporte/ atendimento em empresa de Tecnologia.Habilidades de Comunicação: Boa relação interpessoal para lidar com clientes insatisfeitos e alinhar expectativas com outras áreas.Formação: Ensino superior em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Gestão de TI ou áreas afins.
A SW está há 14 anos no mercado, oferecendo o que há de melhor em tecnologia focada no mercado de food service. Nossa missão é tornar a vida dos empreendedores mais prática! Por isso o nosso portfólio de soluções conta com softwares completos, com tudo que os proprietários de restaurantes, bares, fast foods e lanchonetes precisam para ter total controle de: gestão; administração; crescimento do seu estabelecimento. Fique tranquilo: do back office ao PDV. Da retaguarda à sua frente de loja. Tenha a visão de indicadores, agilidade no lançamento de pedidos, acompanhamento de produtividade da cozinha, atendimento digital e expansão do negócio.
Nosso manifesto “Uma só SW, movida pelo protagonismo, fortalecida pela responsabilidade e celebrada pelo reconhecimento de cada conquista”.
Nosso manifesto “Uma só SW, movida pelo protagonismo, fortalecida pela responsabilidade e celebrada pelo reconhecimento de cada conquista”.
Coordenador (a) de Atendimento/Suporte
SW - Tech for food service | Campinas - SP | Presencial
Descrição da vaga
Gestão de Pessoas: Liderar, orientar e avaliar o
desempenho da equipe de suporte técnico (níveis 1, 2 e 3).
Feedbacks, treinamentos, gestão do ponto eletrônico, acompanhamento
da rotina.
Controle de
Indicadores: Monitorar métricas de atendimento, como tempo de resposta e
resolução de chamados.
Garantia de Acordos de Nível de Serviço (SLA): Assegurar
que os problemas dos clientes sejam resolvidos dentro do prazo combinado.
Melhoria Contínua: Atualizar ferramentas, criar manuais
e otimizar o fluxo de trabalho.
Responsabilidades e atribuições
Gestão de Pessoas: Liderar, orientar e avaliar o desempenho da equipe de suporte técnico (níveis 1, 2 e 3).Feedbacks, treinamentos, gestão do ponto eletrônico, acompanhamento da rotina.Controle de Indicadores: Monitorar métricas de atendimento, como tempo de resposta e resolução de chamados.Garantia de Acordos de Nível de Serviço (SLA): Assegurar que os problemas dos clientes sejam resolvidos dentro do prazo combinado.Melhoria Contínua: Atualizar ferramentas, criar manuais e otimizar o fluxo de trabalho.
Requisitos e qualificações
Experiência em Liderança: Vivência prévia na gestão de
equipes de suporte/ atendimento em empresa de Tecnologia.
Habilidades de Comunicação: Boa relação interpessoal para
lidar com clientes insatisfeitos e alinhar expectativas com outras áreas.
Formação: Ensino superior em Tecnologia da Informação,
Análise de Sistemas, Gestão de TI ou áreas afins.
Requisitos desejáveis
Experiência em Liderança: Vivência prévia na gestão de equipes de suporte/ atendimento em empresa de Tecnologia.Habilidades de Comunicação: Boa relação interpessoal para lidar com clientes insatisfeitos e alinhar expectativas com outras áreas.Formação: Ensino superior em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Gestão de TI ou áreas afins.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Nossos benefícios: VR de 770,00 mensal + plano Bradesco Nacional sem descontos (inclusive podendo incluir dependentes (esposa (o) e filhos até 21 anos ) também sem descontos + Bradesco Odonto Nacional (inclusive podendo incluir dependentes (esposa (o) e filhos até 21 anos ) sem descontos + Gympass + Vale Transporte (para quem optar, com desconto de 6 %).
Sobre a empresa
A SW está há 14 anos no mercado, oferecendo o que há de melhor em tecnologia focada no mercado de food service. Nossa missão é tornar a vida dos empreendedores mais prática! Por isso o nosso portfólio de soluções conta com softwares completos, com tudo que os proprietários de restaurantes, bares, fast foods e lanchonetes precisam para ter total controle de: gestão; administração; crescimento do seu estabelecimento. Fique tranquilo: do back office ao PDV. Da retaguarda à sua frente de loja. Tenha a visão de indicadores, agilidade no lançamento de pedidos, acompanhamento de produtividade da cozinha, atendimento digital e expansão do negócio.
Nosso manifesto “Uma só SW, movida pelo protagonismo, fortalecida pela responsabilidade e celebrada pelo reconhecimento de cada conquista”.
Nosso manifesto “Uma só SW, movida pelo protagonismo, fortalecida pela responsabilidade e celebrada pelo reconhecimento de cada conquista”.