Analista de Sucesso do Cliente PL
SW - Tech for food service | Campinas - SP | Presencial
Aqui, você será responsável por promover engajamento, garantir o uso estratégico do software e gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes.
Você fará parte da estruturação da área de CS, com liberdade para propor melhorias, acompanhar a jornada do cliente e colaborar com áreas como Produto, Suporte, Implantação e Comercial.
O que valorizamos por aqui:
Um clima tranquilo com autonomia — confiança e responsabilidade sempre juntas;
Valorização real de ideias e iniciativas — aqui, boas sugestões ganham espaço;
Transparência e foco total em experiência do cliente, engajamento e resultado;
Reuniões frequentes de feedback para evoluirmos juntos.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
VR de 726,00 mensal
Plano Unimed Nacional sem descontos (inclusive podendo incluir dependentes (esposa (o) e filhos até 21 anos ) também sem descontos
Unimed Odonto Nacional (inclusive podendo incluir dependentes (esposa (o) e filhos até 21 anos )
VT (para quem optar, com desconto de 6 %).
Gerir ativamente a carteira de clientes, promovendo relacionamento próximo e contínuo;
Incentivar a adoção da plataforma, reforçando boas práticas de uso;
Conduzir reuniões periódicas com os clientes para identificar necessidades, apresentar novidades e reforçar valor;
Analisar dados de uso do sistema, indicadores operacionais e financeiros dos clientes;
Identificar riscos de churn e propor ações preventivas;
Coletar feedbacks e repassar insights para Produto e Atendimento;
Monitorar indicadores de sucesso (ex: ativação, engajamento, NPS);
Apoiar a construção de playbooks, processos e relatórios internos;
Registrar interações e atualizações nos sistemas da área.
Experiência prévia em Customer Success ou atendimento B2B;
Domínio intermediário de planilhas (Excel ou Google Sheets);
Noções de gestão de negócios e análise financeira;
Familiaridade com sistemas ERP e CRMs;
Excelente comunicação, escuta ativa, perfil proativo e organizado e didático.
A SW está há 14 anos no mercado, oferecendo o que há de melhor em tecnologia focada no mercado de food service. Nossa missão é tornar a vida dos empreendedores mais prática! Por isso o nosso portfólio de soluções conta com softwares completos, com tudo que os proprietários de restaurantes, bares, fast foods e lanchonetes precisam para ter total controle de: gestão; administração; crescimento do seu estabelecimento. Fique tranquilo: do back office ao PDV. Da retaguarda à sua frente de loja. Tenha a visão de indicadores, agilidade no lançamento de pedidos, acompanhamento de produtividade da cozinha, atendimento digital e expansão do negócio.
Nosso manifesto “Uma só SW, movida pelo protagonismo, fortalecida pela responsabilidade e celebrada pelo reconhecimento de cada conquista”.
Nosso manifesto “Uma só SW, movida pelo protagonismo, fortalecida pela responsabilidade e celebrada pelo reconhecimento de cada conquista”.
Analista de Sucesso do Cliente PL
SW - Tech for food service | Campinas - SP | Presencial
Descrição da vaga
Aqui, você será responsável por promover engajamento, garantir o uso estratégico do software e gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes.
Você fará parte da estruturação da área de CS, com liberdade para propor melhorias, acompanhar a jornada do cliente e colaborar com áreas como Produto, Suporte, Implantação e Comercial.
O que valorizamos por aqui:
Um clima tranquilo com autonomia — confiança e responsabilidade sempre juntas;
Valorização real de ideias e iniciativas — aqui, boas sugestões ganham espaço;
Transparência e foco total em experiência do cliente, engajamento e resultado;
Reuniões frequentes de feedback para evoluirmos juntos.
Responsabilidades e atribuições
Gerir ativamente a carteira de clientes, promovendo relacionamento próximo e contínuo;
Incentivar a adoção da plataforma, reforçando boas práticas de uso;
Conduzir reuniões periódicas com os clientes para identificar necessidades, apresentar novidades e reforçar valor;
Analisar dados de uso do sistema, indicadores operacionais e financeiros dos clientes;
Identificar riscos de churn e propor ações preventivas;
Coletar feedbacks e repassar insights para Produto e Atendimento;
Monitorar indicadores de sucesso (ex: ativação, engajamento, NPS);
Apoiar a construção de playbooks, processos e relatórios internos;
Registrar interações e atualizações nos sistemas da área.
Requisitos e qualificações
Experiência prévia em Customer Success ou atendimento B2B;
Domínio intermediário de planilhas (Excel ou Google Sheets);
Noções de gestão de negócios e análise financeira;
Familiaridade com sistemas ERP e CRMs;
Excelente comunicação, escuta ativa, perfil proativo e organizado e didático.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
VR de 726,00 mensal
Plano Unimed Nacional sem descontos (inclusive podendo incluir dependentes (esposa (o) e filhos até 21 anos ) também sem descontos
Unimed Odonto Nacional (inclusive podendo incluir dependentes (esposa (o) e filhos até 21 anos )
VT (para quem optar, com desconto de 6 %).
Sobre a empresa
A SW está há 14 anos no mercado, oferecendo o que há de melhor em tecnologia focada no mercado de food service. Nossa missão é tornar a vida dos empreendedores mais prática! Por isso o nosso portfólio de soluções conta com softwares completos, com tudo que os proprietários de restaurantes, bares, fast foods e lanchonetes precisam para ter total controle de: gestão; administração; crescimento do seu estabelecimento. Fique tranquilo: do back office ao PDV. Da retaguarda à sua frente de loja. Tenha a visão de indicadores, agilidade no lançamento de pedidos, acompanhamento de produtividade da cozinha, atendimento digital e expansão do negócio.
Nosso manifesto “Uma só SW, movida pelo protagonismo, fortalecida pela responsabilidade e celebrada pelo reconhecimento de cada conquista”.
Nosso manifesto “Uma só SW, movida pelo protagonismo, fortalecida pela responsabilidade e celebrada pelo reconhecimento de cada conquista”.