O(a) profissional atuará na área de Pós Vendas, coordenando a equipe de atendimento ao pós-venda e ao suporte ao cliente nos canais de marketplace e ecommerce, além do atendimento aos clientes que utilizam o nosso sistema de tickets. Será responsável por garantir um atendimento rápido, padronizado e eficiente, liderando os colaboradores do time e contribuindo diretamente para a conversão de vendas, a redução de reclamações e a manutenção da reputação da marca (SLA, avaliações, ODR, NPS).

• Coordenar e liderar a equipe de atendimento pós-venda e suporte ao cliente nos canais de marketplace e ecommerce (Mercado Livre, Amazon, Shopee)
• Coordenar o atendimento aos clientes que utilizam o Omniveo (nosso sistema de tickets), garantindo registro, priorização e resolução das solicitações dentro do prazo
• Definir prioridades, distribuir demandas e acompanhar a produtividade e a qualidade do atendimento da equipe
• Gerenciar o fluxo de tickets de reclamações, devoluções e reembolsos, garantindo tratativa ágil e eficaz
• Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos, servindo de interface entre a equipe e as áreas de Logística, Financeiro e Operações
• Monitorar avaliações e reputação da marca nos marketplaces, atuando na resolução de feedbacks negativos e na prevenção de problemas
• Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, FRT, NPS, ODR) e propor ações corretivas
• Garantir a aplicação de padrões e playbooks de atendimento pela equipe
• Elaborar relatórios periódicos de desempenho da área para a liderança de Produtos & Ecommerce
• Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores, oferecendo feedback contínuo

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, pós-venda ou suporte, com vivência em liderança ou coordenação de equipe

• Uso de plataformas de marketplace (Mercado Livre, Amazon, Shopee)
• Experiência com sistemas de gestão de tickets/atendimento (help desk, CRM ou similares)
• Excel em nível intermediário
• Escrita clara e objetiva
• Noções de indicadores de atendimento (SLA, FRT, NPS, ODR)

• Liderança e capacidade de gestão de pessoas
• Organização para gestão de múltiplas demandas, prazos e projetos
• Comunicação clara e empática
• Adaptabilidade para atuar de forma dinâmica e proatividade na resolução de problemas
• Habilidades analíticas para interpretação de dados, métricas e resultados
• Atenção a detalhes e senso crítico para melhoria contínua das entregas

A Velds é uma empresa brasileira de tecnologia dedicada ao desenvolvimento de produtos inteligentes que tornam o dia a dia mais simples, seguro e eficiente. Atuamos no desenvolvimento de soluções para casas conectadas, segurança, eletrodomésticos inteligentes, cuidados com pets, saúde, bem-estar e outros segmentos que fazem parte da rotina das pessoas. Nosso compromisso vai além de criar produtos: desenvolvemos experiências intuitivas, com design sofisticado, alta qualidade e tecnologia integrada para facilitar a vida de milhões de famílias. Somos movidos por inovação, excelência e pelo desafio de construir uma marca global reconhecida por transformar tecnologia em soluções que realmente fazem diferença na vida das pessoas.