ANALISTA DE SUPORTE -RM (BACKOFFICE)

TOTVS Brasil Central | Goiânia - GO | Remoto

Na TOTVS Brasil Central, buscamos um(a) Analista de Suporte RM para fortalecer nosso time e garantir a melhor experiência para nossos clientes. Sua missão será prestar suporte técnico com empatia e proatividade, assegurando que cada cliente aproveite ao máximo as soluções TOTVS.No dia a dia, você será responsável por diagnosticar e solucionar dúvidas e problemas relacionados aos módulos Backoffice do RM, como Contabilidade, Gestão Financeira, Fiscal, Compras, Faturamento, Estoque, Patrimônio e Gestão de Materiais. Além disso, atuará com ferramentas como SQL e automações no RM, analisando e ajustando processos sempre que necessário.Se você tem experiência nesses módulos e quer fazer parte de um time que valoriza inovação, aprendizado contínuo e colaboração, vem pra TOTVS Brasil Central! 🖤

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

Cooperado

Benefícios

Pacote de benefícios apresentados na entrevista

Realizar atendimentos de média a alta complexidade por meio de tickets de suporte, garantindo uma solução eficaz e a melhor experiência para os clientes do ERP TOTVS RM.
Acompanhar todas as etapas dos tickets abertos, monitorando o progresso até a solução final, sempre com foco na satisfação e continuidade dos negócios dos clientes.
Analisar as solicitações recebidas e, quando necessário, acionar outras equipes para contribuir no processo de resolução.
Contribuir para o atingimento dos indicadores de desempenho, como produtividade, satisfação do cliente e demais metas da área.
Compartilhar conhecimento e boas práticas, apoiando o desenvolvimento dos integrantes de níveis iniciais da equipe.
Identificar e sinalizar possíveis riscos ou crises para a coordenação, atuando proativamente na solução de problemas críticos.
Manter e atualizar a base de conhecimento (FAQs), registrando soluções que possam auxiliar a equipe e os clientes.
Propor melhorias nos processos de atendimento e sugerir ajustes no produto, com base nas interações e demandas identificadas.
Garantir a correta categorização e registro dos tickets, incluindo todas as evidências e informações necessárias para uma resolução ágil e eficiente.
Manter uma comunicação clara e constante com os clientes, fornecendo status das demandas em evolução por meio dos canais de atendimento (telefone, e-mail e sistema).

Experiência no sistema TOTVS RM: suporte ou implantação, com foco em resolver demandas complexas.

Conhecimento em automações e parametrizações no RM: essencial para otimização e customizações no sistema.

Domínio de SQL: avançado para criação de consultas e manipulação de dados.

Experiência intermediária nos módulos chave do RM Backoffice: Contabilidade e Gestão Financeira, Fiscal, Compras, Faturamento e Estoque

Patrimônio e Gestão de Materiais

Capacidade analítica: para resolução eficiente de problemas técnicos.

Habilidades de trabalho em equipe e colaboração: apoiando o desenvolvimento de colegas e promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.

TOTVS RM Reports (para relatórios e personalizações)
Scripts SQL (para consultas e ajustes de dados)

SOMOS A TOTVS BRASIL CENTRAL 🚀Fazemos parte do ecossistema da maior empresa de tecnologia do Brasil: a TOTVS! Com um investimento de R$ 2 bilhões em pesquisa e desenvolvimento nos últimos cinco anos, estamos sempre na frente quando o assunto é inovação. Nosso propósito? Ajudar empresas a crescerem e se digitalizarem com tecnologia de ponta.Atuamos nos estados de Goiás, Distrito Federal e Triângulo Mineiro, atendendo mais de 1.400 clientes e contando com um time de +140 especialistas apaixonados por transformar desafios em oportunidades. Aqui, você terá a chance de impactar negócios, acelerar carreiras e fazer parte de uma equipe que não para de evoluir.Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e movido por resultados, seu lugar é com a gente! 🖤 #VemPraTOTVS

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