Você é movido(a) por resolver problemas complexos e garantir que o cliente tenha uma experiência incrível? Então o seu lugar é aqui no nosso time! 🚀
Estamos em busca de um(a) Analista de CS para atuar em Goiânia e ser o guardião do sucesso dos nossos clientes na jornada com as soluções TOTVS. Sua missão vai muito além do suporte: você será um parceiro estratégico, atuando proativamente para garantir que o cliente extraia o máximo valor da nossa tecnologia.
Se você tem perfil consultivo, adora métricas e sabe transformar desafios em oportunidades, venha fazer parte do nosso time!

Como será o seu dia a dia:

• Gestão da Jornada: Realizar o onboarding e ongoing da carteira de clientes, garantindo fluidez e rápida adoção das ferramentas.
• Retenção e Fidelização: Atuar como um escudo contra o Churn. Você vai monitorar a saúde da carteira (Health Score), identificar riscos e agir rápido para reverter cenários negativos.
• Consultoria Estratégica: Realizar EBRs (Executive Business Reviews) periódicas, apresentando relatórios de indicadores e sugerindo melhorias baseadas em dados.
• Expansão (Upsell/Cross-sell): Ter o faro apurado para identificar oportunidades de novos negócios na base, direcionando leads qualificados para a área comercial.
• Educação do Cliente: Potencializar o uso do software apresentando melhores práticas e novidades do portfólio.
• Interface Interna: Ser a voz do cliente dentro de casa, interagindo com as áreas de Produto, Suporte e Vendas para resolver gargalos.

O que é indispensável para a posição:

• Formação: Superior completo (Administração, Marketing, SI, Design, Comunicação ou áreas correlatas).
• Domínio de Métricas: Conhecimento prático em indicadores de CS e CX (Churn, NPS, Health Score, Adoção e Engajamento).
• Experiência com Retenção: Vivência prévia atuando na defesa da base e fidelização de clientes B2B.
• Planejamento: Capacidade de desenhar planos de ação e jornadas de sucesso estruturadas.

💡 Soft Skills que brilham os nossos olhos:

• Resolução de Problemas (Mandatório): Capacidade analítica aguçada para resolver situações complexas com autonomia e agilidade.
• Empatia e Relacionamento: Saber ouvir, negociar e construir confiança com diferentes perfis de stakeholders.
• Proatividade: Não esperar o problema acontecer; antecipar-se a ele.

Você sai na frente se tiver:

• Conhecimento intermediário/avançado em metodologias de Customer Success.
• Noções de Customer Experience (CX).
• Domínio de ferramentas de produtividade (Pacote Office ou GSuite), especialmente Excel para análise de dados.
• ⭐ O Grande Diferencial: Ter atuado com jornada de clientes no ecossistema TOTVS ou com implantação/suporte de sistemas ERP.

Fazemos parte do ecossistema da TOTVS, a maior empresa de tecnologia do Brasil. Nossa atuação cobre Goiás, Distrito Federal e Triângulo Mineiro, levando inovação e gestão para mais de 1.400 clientes.
Nosso time de +140 especialistas é movido por um propósito claro: transformar negócios através da tecnologia. Unimos a robustez de uma gigante de tech (com bilhões em investimento em P&D) à agilidade e proximidade que o nosso mercado exige.
Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço real para aprender fazendo. Se você busca protagonismo, evolução constante e quer impactar o mercado, seu lugar é com a gente! 🖤
#VemPraTOTVS