ANALISTA DE SUPORTE (WINTHOR)
TOTVS Brasil Central | Goiânia - GO | Remoto
Você é apaixonado por tecnologia e adora resolver problemas?
Como Analista de Suporte, você vai atender clientes, solucionar dúvidas e registrar incidentes utilizando o ERP Winthor.
Aqui valorizamos a ética, a colaboração e o foco no cliente em tudo que fazemos.
Você fará parte de um time que acredita na inovação como motor do crescimento, que coloca o cliente no centro e que transforma desafios em soluções reais todos os dias.
Vem construir o futuro com a gente!
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
Cooperado
Benefícios
Temos um pacote completo compatível com o mercado! Todos os detalhes sobre benefícios serão apresentados durante a entrevista.
- Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre o ERP Winthor de baixa complexidade, registrando sugestões e incidentes;
- Prestar o atendimento por meio de canais de abertura de tickets, visando o cumprimento das metas estabelecidas;
- Registrar em sistema as solicitações do cliente com todas as evidências e detalhamentos necessários;
- Triar e reclassificar tickets abertos pelo cliente por tipo, status ou categoria de atendimento;
- Fornecer status das demandas em evolução ao cliente por meio dos canais de atendimento;
- Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes não evoluídos dentro do tempo estimado pela Coordenação da área.
- Superior completo em área relacionada à tecnologia ou gestão;
- Conhecimento obrigatório no ERP Winthor;
- Domínio do Pacote Microsoft Office;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Noções de lógica de programação e banco de dados.
- Conhecimento em regras de negócio do segmento de atuação;
- Experiência com linguagens de programação ou ferramentas de tecnologia;
- Perfil analítico com facilidade para priorização e resolução de problemas.
Sobre a TOTVS Brasil Central 🚀
Somos parte do ecossistema TOTVS, a maior empresa de tecnologia do Brasil. Levamos inovação e resultado responsável para mais de 1.400 clientes nos territórios de Goiás, Distrito Federal e Triângulo Mineiro.
Nosso time de +200 especialistas é movido por um propósito claro: ser trusted advisor dos nossos clientes e transformar seus negócios por meio da tecnologia. Unimos a robustez de uma gigante tech (com bilhões investidos em P&D) à agilidade e proximidade que o mercado exige.
Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço real para aprender fazendo e uma cultura de alta performance e desenvolvimento contínuo, desafiando constantemente os limites e buscando a excelência.
Se você busca protagonismo, evolução constante e deseja impactar o mercado, seu lugar é com a gente! 🖤
#VemPraTOTVS
ANALISTA DE SUPORTE (WINTHOR)
TOTVS Brasil Central | Goiânia - GO | Remoto
Descrição da vaga
Você é apaixonado por tecnologia e adora resolver problemas?
Como Analista de Suporte, você vai atender clientes, solucionar dúvidas e registrar incidentes utilizando o ERP Winthor.
Aqui valorizamos a ética, a colaboração e o foco no cliente em tudo que fazemos.
Você fará parte de um time que acredita na inovação como motor do crescimento, que coloca o cliente no centro e que transforma desafios em soluções reais todos os dias.
Vem construir o futuro com a gente!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre o ERP Winthor de baixa complexidade, registrando sugestões e incidentes;
- Prestar o atendimento por meio de canais de abertura de tickets, visando o cumprimento das metas estabelecidas;
- Registrar em sistema as solicitações do cliente com todas as evidências e detalhamentos necessários;
- Triar e reclassificar tickets abertos pelo cliente por tipo, status ou categoria de atendimento;
- Fornecer status das demandas em evolução ao cliente por meio dos canais de atendimento;
- Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes não evoluídos dentro do tempo estimado pela Coordenação da área.
Requisitos e qualificações
- Superior completo em área relacionada à tecnologia ou gestão;
- Conhecimento obrigatório no ERP Winthor;
- Domínio do Pacote Microsoft Office;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Noções de lógica de programação e banco de dados.
Requisitos desejáveis
- Conhecimento em regras de negócio do segmento de atuação;
- Experiência com linguagens de programação ou ferramentas de tecnologia;
- Perfil analítico com facilidade para priorização e resolução de problemas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
Cooperado
Benefícios
Temos um pacote completo compatível com o mercado! Todos os detalhes sobre benefícios serão apresentados durante a entrevista.
Sobre a empresa
Sobre a TOTVS Brasil Central 🚀
Somos parte do ecossistema TOTVS, a maior empresa de tecnologia do Brasil. Levamos inovação e resultado responsável para mais de 1.400 clientes nos territórios de Goiás, Distrito Federal e Triângulo Mineiro.
Nosso time de +200 especialistas é movido por um propósito claro: ser trusted advisor dos nossos clientes e transformar seus negócios por meio da tecnologia. Unimos a robustez de uma gigante tech (com bilhões investidos em P&D) à agilidade e proximidade que o mercado exige.
Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço real para aprender fazendo e uma cultura de alta performance e desenvolvimento contínuo, desafiando constantemente os limites e buscando a excelência.
Se você busca protagonismo, evolução constante e deseja impactar o mercado, seu lugar é com a gente! 🖤
#VemPraTOTVS