Você é aquele tipo de profissional que não precisa de ninguém te empurrando, mantém o ritmo, segue o processo e busca aprender sempre?
Na TOTVS Brasil Central, o Analista de Customer Success é peça-chave para atuar no sucesso do cliente e nos interesses do negócio. Você vai atuar de forma proativa, interagindo com as áreas internas da TOTVS, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada.
A atuação é em Uberlândia - MG, modelo Presencial.
Aqui acreditamos na inovação colaborativa, na excelência com integridade e no poder das pessoas como motor do crescimento.
Vem construir o futuro com a gente!

Realizar atendimento e relacionamento direto com clientes de forma proativa ao longo do seu ciclo de vida, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficiente.

Apoiar a equipa comercial identificando e direcionando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn.

Abrir, registar e realizar o follow-up das exigências (ou demandas) para os clientes através dos canais de comunicação oficiais da estrutura.

Confeccionar propostas comerciais, aditivos e demais documentos necessários para o processo de expansão.

Acompanhar e organizar agendas de demonstrações de produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes, garantindo alinhamento comercial.

Monitorizar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, através das ferramentas disponíveis.

Promover e realizar o onboarding e ongoing de clientes, interagindo e partilhando insights em prol da melhoria contínua.

Garantir o retorno aos clientes dentro dos prazos acordados, mantendo as informações e o funil atualizados nos sistemas internos e CRM.

Ensino Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins.

Vivência média de 01 ano na área de atendimento ao cliente, Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas.

Conhecimentos específicos de nível básico (noção) em Customer Success, Customer Experience e Pacote Office ou GSuite.

Boa comunicação verbal e escrita, organização, proatividade e senso de prioridade.

Perfil autogerenciável, resiliente e com facilidade para lidar com clientes e demandas simultâneas.

Visão de negócio, perfil colaborativo e foco em resolução de problemas e agilidade.

Desejável experiência em empresas B2B, de tecnologia ou SaaS.

Experiência em Customer Success focado em expansão, upsell ou cross-sell.

Conhecimento em processos comerciais B2B e elaboração de propostas.

Facilidade com ferramentas de CRM e sistemas de gestão.