Você é aquele tipo de profissional que não precisa de ninguém te empurrando, mantém o ritmo, segue o processo e busca aprender sempre?
Na TOTVS Brasil Central, o Analista de Customer Success é peça-chave para atuar no sucesso do cliente e nos interesses do negócio. Você vai atuar de forma proativa, interagindo com as áreas internas da TOTVS, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada.

Realizar atendimento e relacionamento direto com clientes de forma proativa ao longo do seu ciclo de vida, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficiente.

Apoiar a equipa comercial identificando e direcionando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn.

Abrir, registar e realizar o follow-up das exigências (ou demandas) para os clientes através dos canais de comunicação oficiais da estrutura.

Confeccionar propostas comerciais, aditivos e demais documentos necessários para o processo de expansão.

Acompanhar e organizar agendas de demonstrações de produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes, garantindo alinhamento comercial.

Monitorizar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, através das ferramentas disponíveis.

Promover e realizar o onboarding e ongoing de clientes, interagindo e partilhando insights em prol da melhoria contínua.

Garantir o retorno aos clientes dentro dos prazos acordados, mantendo as informações e o funil atualizados nos sistemas internos e CRM.

Ensino Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins.

Vivência média de 01 ano na área de atendimento ao cliente, Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas.

Conhecimentos específicos de nível básico (noção) em Customer Success, Customer Experience e Pacote Office ou GSuite.

Boa comunicação verbal e escrita, organização, proatividade e senso de prioridade.

Perfil autogerenciável, resiliente e com facilidade para lidar com clientes e demandas simultâneas.

Visão de negócio, perfil colaborativo e foco em resolução de problemas e agilidade.

Desejável experiência em empresas B2B, de tecnologia ou SaaS.

Experiência em Customer Success focado em expansão, upsell ou cross-sell.

Conhecimento em processos comerciais B2B e elaboração de propostas.

Facilidade com ferramentas de CRM e sistemas de gestão.