Na TOTVS Brasil Central, a missão do Analista de Suporte é prestar suporte técnico aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e proatividade, garantindo a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.
Você será fundamental para traduzir questões técnicas em orientações claras, compreendendo os impactos das rotinas do ERP TOTVS Protheus nos processos dos clientes e buscando soluções efetivas que garantam a continuidade das operações.Aqui acreditamos na inovação colaborativa, na excelência com integridade e no poder das pessoas como motor do crescimento.
Vem construir o futuro com a gente!

Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de média e alta complexidade referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes.

Conduzir o atendimento técnico e funcional por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com os processos e garantindo o cumprimento das metas e SLAs estabelecidos.

Registrar solicitações no sistema com todas as evidências e níveis de detalhamento necessários para todas as áreas impactadas.

Triar e reclassificar ou categorizar os tickets abertos pelo cliente, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento.

Fornecer status das demandas em evolução sempre que solicitado pelo cliente, atuando por meio de telefone, e-mail ou sistema.

Investigar erros e identificar causas de inconsistências nas rotinas de Recursos Humanos (foco em jornadas, transferência de turnos e Gestão de Pessoal - SIGAGPE).

Formação Superior completa.

Experiência de 03 anos atuando em áreas de tecnologia ou diretamente no segmento de atuação (Recursos Humanos).

Forte conhecimento funcional do sistema TOTVS Protheus, com domínio do módulo de Recursos Humanos (SIGAGPE).

Domínio do Pacote da Microsoft, especialmente Excel para geração e análise de informações.

Conhecimento da tecnologia necessária para a área, com noções de lógica de programação, banco de dados e domínio das regras de negócio do segmento.

Perfil analítico e resiliente, com inteligência emocional para administrar múltiplos atendimentos, mudanças de prioridade e cumprimento de prazos.

Desejável vivência prévia na área de Suporte e experiência direta em atendimento ao cliente.

Conhecimento em parametrizações do Protheus e consultas SQL.

Vivência com análise de dados e integração com outras rotinas do ERP.