Na TOTVS Brasil Central, buscamos um(a) Analista de Suporte Winthor para fortalecer nosso time e garantir a melhor experiência para nossos clientes.
Sua missão será prestar suporte técnico com empatia e agilidade, ajudando nossos clientes a aproveitarem ao máximo as soluções TOTVS voltadas ao varejo e atacado distribuidor.
No dia a dia, você será responsável por diagnosticar e solucionar dúvidas e problemas relacionados aos módulos do sistema Winthor.
Se você já tem experiência com o Winthor e quer fazer parte de um time que valoriza inovação, aprendizado contínuo e colaboração, vem pra TOTVS Brasil Central! 🖤

• Realizar atendimentos de média a alta complexidade por meio de chamados de suporte, garantindo uma solução eficaz e a melhor experiência para os clientes do ERP TOTVS Winthor.
• Acompanhar todas as etapas dos tickets abertos, monitorando o progresso até a solução final, sempre com foco na satisfação do cliente e continuidade dos seus processos de negócio.
• Analisar as solicitações recebidas e, quando necessário, acionar outras áreas (produto, desenvolvimento, infraestrutura etc.) para contribuir na resolução.
• Atuar de forma colaborativa para o atingimento dos indicadores da área, como produtividade, SLA e satisfação do cliente.
• Compartilhar conhecimento e boas práticas com a equipe, contribuindo para o desenvolvimento dos colegas e a evolução do time de suporte.
• Identificar e sinalizar possíveis riscos ou situações críticas para a coordenação, buscando soluções rápidas e proativas.
• Atualizar constantemente a base de conhecimento interna, registrando soluções que possam apoiar outros analistas e otimizar o atendimento.
• Propor melhorias nos fluxos de atendimento e sugerir ajustes no produto com base nas interações com os clientes e nas demandas mais recorrentes.
• Garantir a correta classificação, descrição e documentação dos tickets, incluindo evidências, prints, logs e demais informações relevantes.
• Manter uma comunicação clara, atenciosa e constante com os clientes, fornecendo atualizações frequentes sobre o status das demandas, por telefone, e-mail ou sistema.

• Experiência com o sistema TOTVS Winthor, atuando em suporte técnico ou implantação, com foco na resolução de demandas de média e alta complexidade.
• Conhecimento em SQL, com habilidade para analisar, interpretar e ajustar dados e consultas.
• Familiaridade com a rotina 800 do Winthor, incluindo criação de layouts, variáveis e relatórios personalizados.
• Boa capacidade de comunicação e atendimento ao cliente.
• Perfil analítico, proativo e colaborativo.

• Vivência no atendimento geral do ERP TOTVS Winthor, especialmente nos módulos Fiscal, Contábil e Imobilizado (será considerado um diferencial).
• Conhecimento das rotinas operacionais e fiscais do varejo e atacado distribuidor.
• Experiência anterior em ambientes de atendimento técnico ao cliente com foco em ERP.
• Noções básicas de ADVPL serão consideradas um plus.

SOMOS A TOTVS BRASIL CENTRAL 🚀Fazemos parte do ecossistema da maior empresa de tecnologia do Brasil: a TOTVS! Com um investimento de R$ 2 bilhões em pesquisa e desenvolvimento nos últimos cinco anos, estamos sempre na frente quando o assunto é inovação. Nosso propósito? Ajudar empresas a crescerem e se digitalizarem com tecnologia de ponta.Atuamos nos estados de Goiás, Distrito Federal e Triângulo Mineiro, atendendo mais de 1.400 clientes e contando com um time de +140 especialistas apaixonados por transformar desafios em oportunidades. Aqui, você terá a chance de impactar negócios, acelerar carreiras e fazer parte de uma equipe que não para de evoluir.Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e movido por resultados, seu lugar é com a gente! 🖤 #VemPraTOTVS