ANALISTA DE SUPORTE - PROTHEUS

TOTVS Brasil Central | Goiânia - GO | Remoto

Na TOTVS Brasil Central, buscamos um(a) Analista de Suporte Protheus para fortalecer nosso time e garantir a melhor experiência para nossos clientes. Sua missão será prestar suporte técnico com empatia e proatividade, garantindo que cada cliente aproveite ao máximo as soluções TOTVS. No dia a dia, você será responsável por diagnosticar e solucionar dúvidas e problemas relacionados aos módulos do sistema, como Contabilidade Gerencial, PCO, Livros Fiscais, Ativo Fixo, Custo, Compras, Faturamento, Estoque, Financeiro, OMS e TMS. Além disso, irá atuar com ADVPL e SQL, analisando e ajustando processos sempre que necessário.Se você tem experiência nesses módulos e quer fazer parte de um time que valoriza inovação, aprendizado contínuo e colaboração, vem pra TOTVS Brasil Central! 🖤

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

Cooperado

Benefícios

Pacote de benefícios apresentados na entrevista
  • Realizar atendimentos de média a alta complexidade por meio de tickets de suporte, garantindo uma solução eficaz e a melhor experiência para os clientes do ERP TOTVS Protheus.
  • Acompanhar todas as etapas dos tickets abertos, monitorando o progresso até a solução final, sempre com foco na satisfação e continuidade dos negócios dos clientes.
  • Analisar as solicitações recebidas e, quando necessário, acionar outras equipes para contribuir no processo de resolução.
  • Contribuir para o atingimento dos indicadores de desempenho, como produtividade, satisfação do cliente e demais metas da área.
  • Compartilhar conhecimento e boas práticas, apoiando o desenvolvimento dos integrantes de níveis iniciais da equipe.
  • Identificar e sinalizar possíveis riscos ou crises para a coordenação, atuando proativamente na solução de problemas críticos.
  • Manter e atualizar a base de conhecimento (FAQs), registrando soluções que possam auxiliar a equipe e os clientes.
  • Propor melhorias nos processos de atendimento e sugerir ajustes no produto com base nas interações e demandas identificadas.
  • Garantir a correta categorização e registro dos tickets, incluindo todas as evidências e informações necessárias para uma resolução ágil e eficiente.
  • Manter uma comunicação clara e constante com os clientes, fornecendo status das demandas em evolução por meio dos canais de atendimento (telefone, e-mail e sistema).
  • Experiência no sistema Totvs Protheus: suporte ou implantação, com foco em resolver demandas complexas.
  • Conhecimento avançado em AdvPL: essencial para desenvolvimento e customizações.
  • Domínio de SQL: avançado para criação de consultas e manipulação de dados.
  • Experiência intermediária nos módulos chave do Protheus:
    • Contabilidade Gerencial, PCO e Livros Fiscais
    • Ativo Fixo e Custo
    • Compras, Faturamento e Estoque
    • Financeiro, OMS e TMS
  • Capacidade analítica: para resolução eficiente de problemas técnicos.
  • Habilidades de trabalho em equipe e colaboração: apoiando o desenvolvimento de colegas e promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.
    • Conhecimento avançado em linguagem AdvPL.
    • Conhecimento avançado em SQL
    SOMOS A TOTVS BRASIL CENTRAL 🚀Fazemos parte do ecossistema da maior empresa de tecnologia do Brasil: a TOTVS! Com um investimento de R$ 2 bilhões em pesquisa e desenvolvimento nos últimos cinco anos, estamos sempre na frente quando o assunto é inovação. Nosso propósito? Ajudar empresas a crescerem e se digitalizarem com tecnologia de ponta.Atuamos nos estados de Goiás, Distrito Federal e Triângulo Mineiro, atendendo mais de 1.400 clientes e contando com um time de +140 especialistas apaixonados por transformar desafios em oportunidades. Aqui, você terá a chance de impactar negócios, acelerar carreiras e fazer parte de uma equipe que não para de evoluir.Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e movido por resultados, seu lugar é com a gente! 🖤 #VemPraTOTVS
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    ANALISTA DE SUPORTE - PROTHEUS

    TOTVS Brasil Central | Goiânia - GO | Remoto

    Descrição da vaga

    Na TOTVS Brasil Central, buscamos um(a) Analista de Suporte Protheus para fortalecer nosso time e garantir a melhor experiência para nossos clientes. Sua missão será prestar suporte técnico com empatia e proatividade, garantindo que cada cliente aproveite ao máximo as soluções TOTVS. No dia a dia, você será responsável por diagnosticar e solucionar dúvidas e problemas relacionados aos módulos do sistema, como Contabilidade Gerencial, PCO, Livros Fiscais, Ativo Fixo, Custo, Compras, Faturamento, Estoque, Financeiro, OMS e TMS. Além disso, irá atuar com ADVPL e SQL, analisando e ajustando processos sempre que necessário.Se você tem experiência nesses módulos e quer fazer parte de um time que valoriza inovação, aprendizado contínuo e colaboração, vem pra TOTVS Brasil Central! 🖤

    Responsabilidades e atribuições

  • Realizar atendimentos de média a alta complexidade por meio de tickets de suporte, garantindo uma solução eficaz e a melhor experiência para os clientes do ERP TOTVS Protheus.
  • Acompanhar todas as etapas dos tickets abertos, monitorando o progresso até a solução final, sempre com foco na satisfação e continuidade dos negócios dos clientes.
  • Analisar as solicitações recebidas e, quando necessário, acionar outras equipes para contribuir no processo de resolução.
  • Contribuir para o atingimento dos indicadores de desempenho, como produtividade, satisfação do cliente e demais metas da área.
  • Compartilhar conhecimento e boas práticas, apoiando o desenvolvimento dos integrantes de níveis iniciais da equipe.
  • Identificar e sinalizar possíveis riscos ou crises para a coordenação, atuando proativamente na solução de problemas críticos.
  • Manter e atualizar a base de conhecimento (FAQs), registrando soluções que possam auxiliar a equipe e os clientes.
  • Propor melhorias nos processos de atendimento e sugerir ajustes no produto com base nas interações e demandas identificadas.
  • Garantir a correta categorização e registro dos tickets, incluindo todas as evidências e informações necessárias para uma resolução ágil e eficiente.
  • Manter uma comunicação clara e constante com os clientes, fornecendo status das demandas em evolução por meio dos canais de atendimento (telefone, e-mail e sistema).
  • Requisitos e qualificações

  • Experiência no sistema Totvs Protheus: suporte ou implantação, com foco em resolver demandas complexas.
  • Conhecimento avançado em AdvPL: essencial para desenvolvimento e customizações.
  • Domínio de SQL: avançado para criação de consultas e manipulação de dados.
  • Experiência intermediária nos módulos chave do Protheus:
    • Contabilidade Gerencial, PCO e Livros Fiscais
    • Ativo Fixo e Custo
    • Compras, Faturamento e Estoque
    • Financeiro, OMS e TMS
  • Capacidade analítica: para resolução eficiente de problemas técnicos.
  • Habilidades de trabalho em equipe e colaboração: apoiando o desenvolvimento de colegas e promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.
  • Requisitos desejáveis

    • Conhecimento avançado em linguagem AdvPL.
    • Conhecimento avançado em SQL
    Enviar candidatura
    Enviar candidatura

    Faixa salarial

    A combinar

    Regime de contratação

    Cooperado

    Benefícios

    Pacote de benefícios apresentados na entrevista

    Sobre a empresa

    SOMOS A TOTVS BRASIL CENTRAL 🚀Fazemos parte do ecossistema da maior empresa de tecnologia do Brasil: a TOTVS! Com um investimento de R$ 2 bilhões em pesquisa e desenvolvimento nos últimos cinco anos, estamos sempre na frente quando o assunto é inovação. Nosso propósito? Ajudar empresas a crescerem e se digitalizarem com tecnologia de ponta.Atuamos nos estados de Goiás, Distrito Federal e Triângulo Mineiro, atendendo mais de 1.400 clientes e contando com um time de +140 especialistas apaixonados por transformar desafios em oportunidades. Aqui, você terá a chance de impactar negócios, acelerar carreiras e fazer parte de uma equipe que não para de evoluir.Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e movido por resultados, seu lugar é com a gente! 🖤 #VemPraTOTVS
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