Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte  com experiência no sistema Totvs Protheus para fortalecer nossa equipe de tecnologia. Se você possui conhecimento intermediário nos módulos de Contabilidade Gerencial, PCO, Livros Fiscais, Ativo Fixo, Custo, Compras, Faturamento, Estoque, Financeiro, OMS e TMS, além de experiência com ADVPL e SQL, essa vaga é para você!

Realizar atendimentos de média a alta complexidade por meio de tickets de suporte para os clientes do ERP Totvs Protheus, garantindo a resolução eficaz das demandas.

Gerenciar os tickets abertos, acompanhando todas as etapas até a solução final, visando a satisfação e continuidade do cliente.

Analisar as solicitações recebidas e, quando necessário, acionar outras equipes para contribuir no processo de resolução.

Contribuir para o alcance dos indicadores de desempenho, incluindo produtividade, satisfação do cliente e outras metas da área.

Apoiar o desenvolvimento e aprimoramento dos integrantes de níveis iniciais da equipe, compartilhando conhecimentos e boas práticas.

Identificar e comunicar possíveis riscos ou crises junto à coordenação, atuando proativamente na solução de problemas críticos para os clientes.

Manter e atualizar a base de conhecimento (FAQs), documentando soluções que possam ser úteis para o time e para os clientes.

Propor melhorias nos processos de atendimento e sugerir ajustes no produto com base nas interações e demandas dos clientes.

Sinalizar para as áreas internas a urgência de problemas críticos, facilitando o entendimento e a resposta rápida às necessidades do cliente.

Experiência no sistema Totvs Protheus: suporte ou implantação, com foco em resolver demandas complexas.

Conhecimento avançado em AdvPL: essencial para desenvolvimento e customizações.

Domínio de SQL: avançado para criação de consultas e manipulação de dados.

Experiência intermediária nos módulos chave do Protheus:

• Contabilidade Gerencial, PCO e Livros Fiscais
• Ativo Fixo e Custo
• Compras, Faturamento e Estoque
• Financeiro, OMS e TMS

Capacidade analítica: para resolução eficiente de problemas técnicos.

Habilidades de trabalho em equipe e colaboração: apoiando o desenvolvimento de colegas e promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.

• Conhecimento avançado em linguagem AdvPL.
• Conhecimento avançado em SQL

A TOTVS Brasil Central faz parte do ecossistema da maior empresa de tecnologia do Brasil: a TOTVS. Com um investimento impressionante de R$ 2 bilhões em pesquisa e desenvolvimento nos últimos cinco anos, estamos na vanguarda da inovação, ajudando empresas a aumentarem sua produtividade e rentabilidade por meio da tecnologia. Com mais de 1.400 clientes atendidos e uma equipe de especialistas composta por mais de 140 colaboradores, somos apaixonados por promover a digitalização e o crescimento das empresas na região centro-oeste do país. Aqui, você fará parte de um time que transforma desafios em oportunidades e está sempre em busca de inovação e resultados.