Você é apaixonado por tecnologia e por liderar equipes? Se a sua resposta for sim, temos a oportunidade perfeita para você! 🚀Como Líder Técnico de Suporte Protheus, você será a peça chave no desenvolvimento de uma equipe de alta performance 💪. Seu papel será criar e aprimorar processos, sempre em busca da melhoria contínua 🔄, para garantir que nossos clientes no Brasil vivenciem uma jornada de atendimento única e positiva. 🌟Você será responsável por conduzir o time a alcançar resultados extraordinários 🌱, implementando soluções eficientes ⚙️, e assegurando que cada interação com o cliente seja marcada pela excelência. Junte-se a nós e ajude a transformar a experiência de nossos clientes, ao mesmo tempo em que desenvolve suas habilidades de liderança em um ambiente dinâmico e desafiador. 🙌

Garantir a qualidade dos atendimentos e monitorar os indicadores de qualidade e relacionamento com clientes internos e externos.

Priorizar múltiplas demandas e saber dizer “não” quando necessário, conciliando diferentes opiniões de forma positiva.

Identificar melhorias nos processos e garantir a correta utilização dos padrões e procedimentos da área.

Manter relacionamento com o cliente para melhorar o NPS e evitar churn, com participação em reuniões e calls.

Atrair, desenvolver e inspirar o time, dedicando tempo de qualidade aos TOTVERS.

Alinhar a estratégia e metas da TOTVS com a equipe, garantindo entendimento claro de todos.

Apoiar a liderança no alinhamento das expectativas de entrega, aplicando meritocracia e o ARCO.

• Expertise em TOTVS Protheus e profundo conhecimento nos módulos do Protheus (Financeiro, Fiscal, Compras, Estoque, Faturamento, etc.).
• Habilidade em parametrizações e customizações do Protheus.
• Domínio da linguagem ADVPL para desenvolvimento, manutenção e análise de customizações.
• Conhecimento em bancos de dados (SQL Server ou Oracle) e capacidade de criar/otimizar consultas SQL.
• Experiência com backup, restore e administração de banco de dados.
• Análise e resolução de problemas no ERP, com familiaridade em troubleshooting técnico e análise de logs.
• Conhecimento em infraestrutura do Protheus, incluindo AppServer, SmartClient e migrações de versão.
• Metodologias de Suporte e Gestão de Incidentes, com conhecimento de boas práticas como ITIL (certificação desejável).
• Experiência em ferramentas de gestão de tickets (Movidesk, Jira ou similares).
• Habilidade para treinamento e desenvolvimento técnico da equipe, multiplicando o conhecimento.
• Familiaridade com processos de atendimento ao cliente, incluindo gestão de SLA e alinhamento de expectativas.

• Certificações em ITIL, PMP, APICS ou outras relevantes para a área.

SOMOS A TOTVS BRASIL CENTRAL 🚀Fazemos parte do ecossistema da maior empresa de tecnologia do Brasil: a TOTVS! Com um investimento de R$ 2 bilhões em pesquisa e desenvolvimento nos últimos cinco anos, estamos sempre na frente quando o assunto é inovação. Nosso propósito? Ajudar empresas a crescerem e se digitalizarem com tecnologia de ponta.Atuamos nos estados de Goiás, Distrito Federal e Triângulo Mineiro, atendendo mais de 1.400 clientes e contando com um time de +140 especialistas apaixonados por transformar desafios em oportunidades. Aqui, você terá a chance de impactar negócios, acelerar carreiras e fazer parte de uma equipe que não para de evoluir.Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e movido por resultados, seu lugar é com a gente! 🖤 #VemPraTOTVS