Analista de Suporte - RM Educacional

TOTVS Brasil Central | Goiânia - GO | Remoto

Se você quer ousar e transformar sua carreira, venha trabalhar na TOTVS A gente acredita que todo mundo pode crescer e trabalhamos JUNTOS para isso.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

PJ

Benefícios

Benefícios serão apresentados na entrevista.
• Realizar atendimento de suporte em clientes do ERP RM;
• Controlar os tickets abertos pelos clientes até a resolução dos mesmos;
• Atuar na análise da solicitação e, se necessário, envolver outras equipes que possam atuar/contribuir na resolução;
• Criar/atualizar FAOs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Contribuir para melhorias de processo no atendimento ou sugestões de melhoria no produto, por meio de situações vivenciadas no dia a dia:
• Apresentar a criticidade dos
problemas do cliente para as áreas internas agilizando o entendimento e ação.
Superior completo;
Experiência em implantação e/ou suporte do
ERP RM;
Experiência em nivel intermediário nos módulos: Educacional

Experiência em banco de dados;
A TOTVS Brasil Central faz parte do ecossistema de franquias da TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, que investiu cerca de R$ 2 bilhões em pesquisa e desenvolvimento nos últimos cinco anos para entregar produtividade e rentabilidade para empresas por meio de tecnologia.   A TOTVS Brasil Central atende mais de 1.400 clientes e conta com um time especialista de mais de 140 colaboradores que trabalham e incentivam a digitalização das empresas da região centro-oeste do país.
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Analista de Suporte - RM Educacional

TOTVS Brasil Central | Goiânia - GO | Remoto

Descrição da vaga

Se você quer ousar e transformar sua carreira, venha trabalhar na TOTVS A gente acredita que todo mundo pode crescer e trabalhamos JUNTOS para isso.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento de suporte em clientes do ERP RM;
• Controlar os tickets abertos pelos clientes até a resolução dos mesmos;
• Atuar na análise da solicitação e, se necessário, envolver outras equipes que possam atuar/contribuir na resolução;
• Criar/atualizar FAOs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Contribuir para melhorias de processo no atendimento ou sugestões de melhoria no produto, por meio de situações vivenciadas no dia a dia:
• Apresentar a criticidade dos
problemas do cliente para as áreas internas agilizando o entendimento e ação.

Requisitos e qualificações

Superior completo;
Experiência em implantação e/ou suporte do
ERP RM;
Experiência em nivel intermediário nos módulos: Educacional

Requisitos desejáveis

Experiência em banco de dados;
Enviar candidatura
Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

PJ

Benefícios

Benefícios serão apresentados na entrevista.

Sobre a empresa

A TOTVS Brasil Central faz parte do ecossistema de franquias da TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, que investiu cerca de R$ 2 bilhões em pesquisa e desenvolvimento nos últimos cinco anos para entregar produtividade e rentabilidade para empresas por meio de tecnologia.   A TOTVS Brasil Central atende mais de 1.400 clientes e conta com um time especialista de mais de 140 colaboradores que trabalham e incentivam a digitalização das empresas da região centro-oeste do país.
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