Estamos em busca de um(a) Auxiliar Administrativo de Call Center / Atendimento para integrar nossa equipe e oferecer suporte nas rotinas de atendimento ao cliente/associado.

Ensino Médio completo; Excel intermediário; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com múltiplas demandas; Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento; Experiência prévia em rotinas administrativas ou atendimento será considerada um diferencial.

• Identificar rapidamente a natureza da ocorrência (pane mecânica, colisão, furto, chaveiro, encanador, etc.).
• Localizar e enviar o recurso necessário (guincho, socorro mecânico, táxi ou técnico) via sistema, utilizando geolocalização.
• Acompanhar o deslocamento do prestador e manter o associado informado sobre a previsão de chegada .
• Manter a calma e passar segurança para o associado, que pode estar em uma situação de risco ou estresse na via pública.
• Validar se o plano do associado cobre o serviço solicitado e se ele ainda possui "limite de acionamentos" ou quilometragem disponível para o guincho.
• Informar custos extras caso o serviço ultrapasse o limite contratado (ex: quilometragem excedente de guincho).
• Documentar com precisão o local exato da ocorrência, pontos de referência e o estado do bem (veículo ou imóvel) para fins de perícia posterior.
• Orientar o associado sobre procedimentos imediatos (ex: sinalizar a pista, aguardar em local seguro) enquanto o auxílio não chega.

• Comunicação Assertiva: Saber transmitir informações de forma clara, pausada e objetiva.
• Escuta Ativa: Capacidade de ouvir o cliente com atenção para entender a dor real antes de propor uma solução.
• Resiliência e Controle Emocional: Saber lidar com clientes insatisfeitos ou situações de conflito mantendo o profissionalismo.
• Empatia: Colocar-se no lugar do cliente para gerar uma conexão e humanizar o atendimento.

• Capacidade de manter a calma e a clareza ao atender um cliente que acabou de sofrer um acidente ou assalto.
• Conseguir cruzar informações rapidamente (onde o cliente está x qual prestador está mais perto x o que o contrato permite).
• Útil para explicar limites de cobertura ou convencer o cliente a aguardar o tempo de chegada do guincho sem gerar atrito.

A TEXVN SOLUTIONS é uma empresa estratégica, dedicada a fornecer soluções empresariais completas e integradas. Nosso propósito fundamental é garantir que nossos clientes possam focar no seu core business. Distinguimo-nos no mercado pela amplitude e integração de nossos serviços. Atuamos como um centro de suporte 360°, cobrindo todas as necessidades, desde a alta estratégia de gestão até o suporte operacional e a infraestrutura tecnológica do dia a dia. Gerenciamos rotinas administrativas que buscam garantir a organização documental complexa e cuidamos de processos especializados que exigem alta precisão e conformidade. Isso permite que sua equipe interna se dedique exclusivamente a atividades mais estratégicas e geradoras de valor.

A TEXVN SOLUTIONS não é uma empresa focada em um único setor. Somos o nervo central estratégico que permite que outras empresas prosperem. Se você busca uma carreira onde a cada projeto terá a oportunidade de mergulhar em desafios de gestão, tecnologia e otimização operacional e se desenvolver muito mais rápido do que ficaria em uma empresa monolítica — então a TEXVN é o lugar certo. Aqui, seu trabalho tem um impacto imediato e estratégico, liberando o verdadeiro potencial dos nossos clientes.

Nossa Cultura
Na TEXVN, buscamos construir um ambiente acolhedor, colaborativo e transparente.
Valorizamos:

• Respeito e ética nas relações;
• Protagonismo e vontade de aprender;
• Inovação e melhoria contínua;
• Comunicação clara e aberta;
• Foco em resultado, sem abrir mão do bem-estar;