Analista de Suporte N1

Think IT | São Paulo - SP | Presencial

Analista de Suporte N1 para integrar nosso time de TI. O profissional será responsável pelo atendimento e suporte técnico de primeiro nível, atuando na resolução de incidentes, requisições e no encaminhamento de chamados mais complexos para os níveis superiores.Se você possui habilidades em suporte técnico, conhecimentos em sistemas operacionais (Windows e Linux), redes, banco de dados e ITSM, e busca uma oportunidade para crescer na área de infraestrutura, essa vaga é para você! Horario de trabalho 23:00 as 07:00

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • VR/VA: R$660,00 ;
  • VT se necessário;
  • Assistência Médica Porto Seguro que cobre 100% para o titular; 
  • Assistência odontológica, R$12,00 por vida; 
  • Auxilio Creche;
  • Empresa Cidadã;
  • Totalpass; 
  • Apoio psicológico; 

Think Academy: 
  • Plano de desenvolvimento Individual (atualizado semestralmente) 
  • Descontos em universidades parceiras a partir do 3º mês (FIAP, FIA, LABDATA) extensível a dependentes; 
  • Acesso 100% a plataforma Udemy (a partir do 3º mês); 
  • Auxílio a certificações (reembolso de 100% da certificação mediante apresentação do certificado e nota fiscal) a partir do 3º mês.
  • Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM, e-mail e telefone.
  • Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e Linux.
  • Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico.
  • Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários.
  • Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão).
  • Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução.
  • Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.
  • Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário.
    •
  • Experiência com suporte técnico de primeiro nível.
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
  • Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP).
  • Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados.
  • Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL, permissões, troubleshooting).
  • Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.
  • Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
    •
  • Conhecimento em Active Directory e políticas de grupo (GPO).
  • Experiência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura.
  • Noções de segurança da informação.
  • Experiência prévia em ambientes corporativos de grande porte.
  • Conhecimento em ferramentas de monitoramento de infraestrutura
  • Experiência com suporte a ferramentas de colaboração – Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) para auxiliar usuários no uso das ferramentas
  • Experiência com ferramentas de acesso remoto – Conhecimento em AnyDesk, TeamViewer, RDP, VNC ou similares para suporte eficiente a usuários
  • Experiência com administração básica de servidores – Noções de Windows Server (AD, DNS, DHCP, compartilhamento de arquivos) e Linux (usuários, permissões, logs, pacotes).
  • Familiaridade com controle de acesso e permissões
    •
    A Think IT é uma das principais empresas brasileiras que oferecem soluções e serviços especializados de infraestrutura de TI e segurança da informação. Estamos há mais de 17 anos no mercado com serviços em tecnologia que proporcionam excelência operacional, flexibilidade, performance e modernização de negócios, para entregar aos líderes, mais tempo para focarem na otimização dos resultados.  Em 2022 conquistamos o selo GPTW (Great Place to Work).  Nós somos a Think IT. E se dá para pensar, a gente faz acontecer.
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    Analista de Suporte N1

    Think IT | São Paulo - SP | Presencial

    Descrição da vaga

    Analista de Suporte N1 para integrar nosso time de TI. O profissional será responsável pelo atendimento e suporte técnico de primeiro nível, atuando na resolução de incidentes, requisições e no encaminhamento de chamados mais complexos para os níveis superiores.Se você possui habilidades em suporte técnico, conhecimentos em sistemas operacionais (Windows e Linux), redes, banco de dados e ITSM, e busca uma oportunidade para crescer na área de infraestrutura, essa vaga é para você! Horario de trabalho 23:00 as 07:00

    Responsabilidades e atribuições

  • Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM, e-mail e telefone.
  • Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e Linux.
  • Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico.
  • Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários.
  • Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão).
  • Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução.
  • Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.
  • Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário.

    • Requisitos e qualificações

  • Experiência com suporte técnico de primeiro nível.
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
  • Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP).
  • Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados.
  • Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL, permissões, troubleshooting).
  • Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.
  • Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.

    • Requisitos desejáveis

  • Conhecimento em Active Directory e políticas de grupo (GPO).
  • Experiência com ferramentas de monitoramento de infraestrutura.
  • Noções de segurança da informação.
  • Experiência prévia em ambientes corporativos de grande porte.
  • Conhecimento em ferramentas de monitoramento de infraestrutura
  • Experiência com suporte a ferramentas de colaboração – Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) para auxiliar usuários no uso das ferramentas
  • Experiência com ferramentas de acesso remoto – Conhecimento em AnyDesk, TeamViewer, RDP, VNC ou similares para suporte eficiente a usuários
  • Experiência com administração básica de servidores – Noções de Windows Server (AD, DNS, DHCP, compartilhamento de arquivos) e Linux (usuários, permissões, logs, pacotes).
  • Familiaridade com controle de acesso e permissões
    • Enviar candidatura
    Enviar candidatura

    Faixa salarial

    A combinar

    Regime de contratação

    CLT

    Benefícios

    • VR/VA: R$660,00 ;
    • VT se necessário;
    • Assistência Médica Porto Seguro que cobre 100% para o titular; 
    • Assistência odontológica, R$12,00 por vida; 
    • Auxilio Creche;
    • Empresa Cidadã;
    • Totalpass; 
    • Apoio psicológico; 

    Think Academy: 
    • Plano de desenvolvimento Individual (atualizado semestralmente) 
    • Descontos em universidades parceiras a partir do 3º mês (FIAP, FIA, LABDATA) extensível a dependentes; 
    • Acesso 100% a plataforma Udemy (a partir do 3º mês); 
    • Auxílio a certificações (reembolso de 100% da certificação mediante apresentação do certificado e nota fiscal) a partir do 3º mês.

    Sobre a empresa

    A Think IT é uma das principais empresas brasileiras que oferecem soluções e serviços especializados de infraestrutura de TI e segurança da informação. Estamos há mais de 17 anos no mercado com serviços em tecnologia que proporcionam excelência operacional, flexibilidade, performance e modernização de negócios, para entregar aos líderes, mais tempo para focarem na otimização dos resultados.  Em 2022 conquistamos o selo GPTW (Great Place to Work).  Nós somos a Think IT. E se dá para pensar, a gente faz acontecer.
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