Customer Success Manager
Think IT | Porto Alegre - RS | Híbrido
Estamos em busca de um profissional apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes de nossa plataforma de cloud computing. O CSM será responsável por entender as necessidades dos clientes, otimizar suas operações na nuvem e garantir a satisfação contínua. Espera-se que tenha habilidades de comunicação eficazes, conhecimento sólido em tecnologias de cloud e capacidade de construir relacionamentos duradouros. Se você é orientado para resultados, apaixonado por inovação e comprometido com a excelência no atendimento ao cliente, essa é uma oportunidade emocionante para moldar o sucesso dos clientes em um ambiente de rápido crescimento.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT, PJ
Benefícios
- VR/VA: R$ 660,00;
- VT se necessário;
- Assistência Médica Porto Seguro que cobre 100% para o titular;
- Assistência odontológica, R$12,00 por vida;
- Auxilio Creche;
- Empresa Cidadã (licença maternidade e paternidade diferenciadas);
- Totalpass
- Gympass;
- Apoio psicológico;
- Apoio Jurídico e social
- Parceria com o Saint Paul Escola de Negócios
Think Academy:
- Plano de desenvolvimento Individual (atualizado semestralmente)
- Descontos em universidades parceiras a partir do 3º mês (FIAP, FIA, LABDATA) extensível a dependentes;
- Acesso 100% a plataforma Udemy Business (a partir do 3º mês);
- Auxílio a certificações (reembolso de 100% da certificação mediante apresentação do certificado e nota fiscal) a partir do 3º mês.
É responsável por impulsionar o engajamento, o uso e a satisfação com nossas ofertas para apoiar a renovação e o crescimento do contrato.
• Essa função envolve a análise proativa do engajamento de um portfólio de clientes e o desenvolvimento de um relacionamento de trabalho com os clientes para melhorar sua experiência e garantir que eles percebam o valor pelo qual pagaram, sem falar na identificação de oportunidades
para aumentar a conta em colaboração com o gerente de contas.
• Oferecer suporte à renovação e venda expandida.
• Suportar a experiência de integração para garantir que os clientes estejam preparados para o sucesso desde o início.
• Analisar os dados do cliente para melhorar a experiência.
• Manter as métricas e dados de sucesso do cliente existentes, conforme direcionado
• Estabelecer um relacionamento confiável e estratégico com um consultor e estimular o valor contínuo de nossos produtos e serviços.
• Impulsionar a retenção de clientes, mantendo-se à frente das necessidades dos clientes e oferecendo novos insights, estratégias e funcionalidades.
• Estimular o crescimento da conta do cliente por meio de seu profundo conhecimento do produto /serviço e das necessidades do cliente, fazendo recomendações lógicas de expansão.
• Comunicar-se efetivamente com a gerência de nível sênior do cliente para entender as necessidades do cliente e maximizar a retenção e expansão do cliente
Os CSMs devem ser pro ativos, sociais, analíticos, ter aptidão para aprender e usar novas aplicações e
ser capazes de se comunicar com clareza e eficácia.
• Deve se envolver com os clientes, ser curioso sobre suas necessidades e desejos, e criar estratégias
que aumentem o valor que eles identificam.
• Deve ter excelentes habilidades interpessoais e capacidade de comunicação e promoção de relações
comerciais positivas.
• Habilidade comprovada com equipes de vendas para identificar as necessidades dos clientes e
entregar soluções diferenciadas.
• Alto conhecimento em soluções tecnológicas, capacidade de aprender novos softwares e experiência
no fornecimento de soluções baseadas em tecnologia
Experiência em trabalhar com imagem de marca e promover valor por meio da experiência do cliente.
Habilidades técnicas e analíticas necessárias.
• Fortes habilidades de planejamento estratégico e gerenciamento de projetos com capacidade
comprovada de priorizar tempo e tarefas de forma rápida e eficaz.
• Forte jogador de equipe, auto-iniciador e prospera em um ambiente multitarefa que pode ajustar
rapidamente as prioridades.
• Experiência com Salesforce, HubSpot ou CRM comparável.
• Diploma de bacharel.
• Inglês fluente ou espanhol é desejável
A Think IT é uma das principais empresas brasileiras que oferecem soluções e serviços especializados de infraestrutura de TI e segurança da informação. Estamos há mais de 17 anos no mercado com serviços em tecnologia que proporcionam excelência operacional, flexibilidade, performance e modernização de negócios, para entregar aos líderes, mais tempo para focarem na otimização dos resultados. Em 2022 conquistamos o selo GPTW (Great Place to Work).
Nós somos a Think IT. E se dá para pensar, a gente faz acontecer.
Customer Success Manager
Think IT | Porto Alegre - RS | Híbrido
Descrição da vaga
Estamos em busca de um profissional apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes de nossa plataforma de cloud computing. O CSM será responsável por entender as necessidades dos clientes, otimizar suas operações na nuvem e garantir a satisfação contínua. Espera-se que tenha habilidades de comunicação eficazes, conhecimento sólido em tecnologias de cloud e capacidade de construir relacionamentos duradouros. Se você é orientado para resultados, apaixonado por inovação e comprometido com a excelência no atendimento ao cliente, essa é uma oportunidade emocionante para moldar o sucesso dos clientes em um ambiente de rápido crescimento.
Responsabilidades e atribuições
É responsável por impulsionar o engajamento, o uso e a satisfação com nossas ofertas para apoiar a renovação e o crescimento do contrato.
• Essa função envolve a análise proativa do engajamento de um portfólio de clientes e o desenvolvimento de um relacionamento de trabalho com os clientes para melhorar sua experiência e garantir que eles percebam o valor pelo qual pagaram, sem falar na identificação de oportunidades
para aumentar a conta em colaboração com o gerente de contas.
• Oferecer suporte à renovação e venda expandida.
• Suportar a experiência de integração para garantir que os clientes estejam preparados para o sucesso desde o início.
• Analisar os dados do cliente para melhorar a experiência.
• Manter as métricas e dados de sucesso do cliente existentes, conforme direcionado
• Estabelecer um relacionamento confiável e estratégico com um consultor e estimular o valor contínuo de nossos produtos e serviços.
• Impulsionar a retenção de clientes, mantendo-se à frente das necessidades dos clientes e oferecendo novos insights, estratégias e funcionalidades.
• Estimular o crescimento da conta do cliente por meio de seu profundo conhecimento do produto /serviço e das necessidades do cliente, fazendo recomendações lógicas de expansão.
• Comunicar-se efetivamente com a gerência de nível sênior do cliente para entender as necessidades do cliente e maximizar a retenção e expansão do cliente
Requisitos e qualificações
Os CSMs devem ser pro ativos, sociais, analíticos, ter aptidão para aprender e usar novas aplicações e
ser capazes de se comunicar com clareza e eficácia.
• Deve se envolver com os clientes, ser curioso sobre suas necessidades e desejos, e criar estratégias
que aumentem o valor que eles identificam.
• Deve ter excelentes habilidades interpessoais e capacidade de comunicação e promoção de relações
comerciais positivas.
• Habilidade comprovada com equipes de vendas para identificar as necessidades dos clientes e
entregar soluções diferenciadas.
• Alto conhecimento em soluções tecnológicas, capacidade de aprender novos softwares e experiência
no fornecimento de soluções baseadas em tecnologia
Experiência em trabalhar com imagem de marca e promover valor por meio da experiência do cliente.
Habilidades técnicas e analíticas necessárias.
• Fortes habilidades de planejamento estratégico e gerenciamento de projetos com capacidade
comprovada de priorizar tempo e tarefas de forma rápida e eficaz.
• Forte jogador de equipe, auto-iniciador e prospera em um ambiente multitarefa que pode ajustar
rapidamente as prioridades.
• Experiência com Salesforce, HubSpot ou CRM comparável.
• Diploma de bacharel.
• Inglês fluente ou espanhol é desejável
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT, PJ
Benefícios
- VR/VA: R$ 660,00;
- VT se necessário;
- Assistência Médica Porto Seguro que cobre 100% para o titular;
- Assistência odontológica, R$12,00 por vida;
- Auxilio Creche;
- Empresa Cidadã (licença maternidade e paternidade diferenciadas);
- Totalpass
- Gympass;
- Apoio psicológico;
- Apoio Jurídico e social
- Parceria com o Saint Paul Escola de Negócios
Think Academy:
- Plano de desenvolvimento Individual (atualizado semestralmente)
- Descontos em universidades parceiras a partir do 3º mês (FIAP, FIA, LABDATA) extensível a dependentes;
- Acesso 100% a plataforma Udemy Business (a partir do 3º mês);
- Auxílio a certificações (reembolso de 100% da certificação mediante apresentação do certificado e nota fiscal) a partir do 3º mês.
Sobre a empresa
A Think IT é uma das principais empresas brasileiras que oferecem soluções e serviços especializados de infraestrutura de TI e segurança da informação. Estamos há mais de 17 anos no mercado com serviços em tecnologia que proporcionam excelência operacional, flexibilidade, performance e modernização de negócios, para entregar aos líderes, mais tempo para focarem na otimização dos resultados. Em 2022 conquistamos o selo GPTW (Great Place to Work).
Nós somos a Think IT. E se dá para pensar, a gente faz acontecer.