Responsável por gerenciar a equipe técnica, supervisionar as operações diárias do suporte de TI, garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) e o atingimento dos indicadores de performance (KPIs);Horário das: 09:00 as 18:00Atuação: Segunda a sexta

• Coordenação de equipes técnicas, delegação de tarefas e desenvolvimento da equipe.
• Habilidade em resolver conflitos e manter o ambiente produtivo.
• Controle de ponto eletrônico, atestados, férias, ausências na equipe e engajamento do time e baixa rotatividade;
• Monitorar e reportar o status das operações e da qualidade dos serviços prestados pelas equipes, elaborar relatórios gerenciais e analíticos para reporte à gestão e às áreas clientes;
• Identificar pontos de melhoria e propor soluções eficazes. Identificar e comunicar ao cliente eventuais impedimentos, desvios ou incidentes de segurança;
• Atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos ou recorrentes nos serviços de TI e elo entre a equipe e demais setores.
• Fazer visitas, a fim de garantir a satisfação do cliente, gerenciar o relacionamento e supervisionar a qualidade dos serviços entregue pela equipe de campo;
• Acompanhar o backlog de chamados, definindo ações corretivas em casos de desvios;

• Sólida vivência em suporte de TI, preferencialmente em liderança ou coordenação de equipes de Service Desk, Help Desk ou Field Service.
• Conhecimento técnico: Em redes (LAN, WAN, VPN), Sistemas Operacionais(Windows, Linux. MacOS), virtualização, segurança da informação (firewall) e cloud computing;
• Familiaridade com ferramentas de ITSM (IT Service Management, Jira, Qualitor);
• Entendimento de processos de TI, incluindo gestão de incidentes, problemas e mudanças (ITIL);

• Capacidade de gerenciar a equipe, delegar tarefas, monitorar produtividade e otimizar processos.
• Organização: Habilidade para gerenciar tempo e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
• Resolução de problemas: Aptidão para identificar e solucionar gargalos e problemas complexos com pensamento crítico.
• Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação interpessoal para interagir com a equipe e foco no cliente.
• Proatividade: Antecipar problemas e tomar medidas preventivas, como monitoramento e manutenção.
• Certificações como ITIL, Cobit, Cloud Computing.
• Inglês intermediário Carteira de Motorista.

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