Field Services Pleno

Think IT | São Paulo - SP | Presencial

Estamos em busca de um Analista de Field Services Pleno para atuar no suporte técnico presencial e remoto, garantindo a disponibilidade, manutenção e funcionamento adequado dos equipamentos e infraestruturas de TI dos clientes. O profissional será responsável por atender chamados, realizar diagnósticos, executar reparos e implementar soluções de tecnologia conforme padrões e melhores práticas.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

  • VR/VA: R$692,00 ;
  • VT se necessário;
  • Assistência Médica Seguros Unimed que cobre 100% para o titular; 
  • Assistência odontológica, R$12,00 por vida; 
  • Auxilio Creche;
  • Empresa Cidadã;
  • Totalpass; 
  • Apoio psicológico; 
  • Day-Off no aniversário
  • Parceria com Sesc

Think Academy: 
  • Plano de desenvolvimento Individual (atualizado semestralmente) 
  • Descontos em universidades parceiras a partir do 3º mês (FIAP, FIA, LABDATA) extensível a dependentes; 
  • Acesso 100% a plataforma Udemy (a partir do 3º mês); 
  • Auxílio a certificações (reembolso de 100% da certificação mediante apresentação do certificado e nota fiscal) a partir do 3º mês.
  • Realizar atendimento de campo (on-site) para suporte a hardware, software e infraestrutura de TI.
  • Efetuar diagnósticos, troubleshooting e resolução de incidentes de média complexidade.
  • Instalar, configurar e manter equipamentos como desktops, notebooks, impressoras, scanners, dispositivos móveis e periféricos.
  • Realizar inventário e controle de ativos de TI.
  • Apoiar rotinas de redes: cabeamento, troca de equipamentos, configuração básica de switches e roteadores.
  • Instalar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos corporativos.
  • Garantir comunicação clara com o cliente durante todo o atendimento.
  • Registrar atendimentos e atualizações nos sistemas de chamados (ITSM).
  • Colaborar com times de suporte N2 e N3 quando necessário.
  • Acompanhar SLAs, garantindo a entrega dentro dos prazos estipulados.
  • Produzir relatórios técnicos quando solicitado.
    •
  • Experiência prévia em Field Services, Suporte Técnico ou Service Desk presencial.
  • Conhecimento sólido em Windows 10/11, pacote Office, ferramentas de acesso remoto e antivírus.
  • Experiência em diagnóstico e reparo de hardware.
  • Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, cabeamento estruturado).
  • Habilidade para lidar com múltiplos chamados simultâneos.
  • Boa comunicação, postura profissional e foco no cliente.
  • Disponibilidade para deslocamentos.
    •
    • Certificações: ITIL Foundation, CompTIA A+, MCP/MCSA, ou equivalentes.
    • Conhecimento em equipamentos MacOS.
    • Experiência em ambientes corporativos de grande porte.
    • Noções de AD, criação de usuários e permissões.
    Com mais de 19 anos de atuação, a Think  é uma empresa nacional presente na América Latina, especializada em soluções de tecnologia que impulsionam o crescimento dos negócios. Oferece um portfólio completo em cloud, cibersegurança, dados, inteligência artificial e serviços  para ambientes híbridos, com suporte integral  da estratégia à operação, garantindo inovação, eficiência e segurança.
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    Field Services Pleno

    Think IT | São Paulo - SP | Presencial

    Descrição da vaga

    Estamos em busca de um Analista de Field Services Pleno para atuar no suporte técnico presencial e remoto, garantindo a disponibilidade, manutenção e funcionamento adequado dos equipamentos e infraestruturas de TI dos clientes. O profissional será responsável por atender chamados, realizar diagnósticos, executar reparos e implementar soluções de tecnologia conforme padrões e melhores práticas.

    Responsabilidades e atribuições

  • Realizar atendimento de campo (on-site) para suporte a hardware, software e infraestrutura de TI.
  • Efetuar diagnósticos, troubleshooting e resolução de incidentes de média complexidade.
  • Instalar, configurar e manter equipamentos como desktops, notebooks, impressoras, scanners, dispositivos móveis e periféricos.
  • Realizar inventário e controle de ativos de TI.
  • Apoiar rotinas de redes: cabeamento, troca de equipamentos, configuração básica de switches e roteadores.
  • Instalar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos corporativos.
  • Garantir comunicação clara com o cliente durante todo o atendimento.
  • Registrar atendimentos e atualizações nos sistemas de chamados (ITSM).
  • Colaborar com times de suporte N2 e N3 quando necessário.
  • Acompanhar SLAs, garantindo a entrega dentro dos prazos estipulados.
  • Produzir relatórios técnicos quando solicitado.

    • Requisitos e qualificações

  • Experiência prévia em Field Services, Suporte Técnico ou Service Desk presencial.
  • Conhecimento sólido em Windows 10/11, pacote Office, ferramentas de acesso remoto e antivírus.
  • Experiência em diagnóstico e reparo de hardware.
  • Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, cabeamento estruturado).
  • Habilidade para lidar com múltiplos chamados simultâneos.
  • Boa comunicação, postura profissional e foco no cliente.
  • Disponibilidade para deslocamentos.

    • Requisitos desejáveis

    • Certificações: ITIL Foundation, CompTIA A+, MCP/MCSA, ou equivalentes.
    • Conhecimento em equipamentos MacOS.
    • Experiência em ambientes corporativos de grande porte.
    • Noções de AD, criação de usuários e permissões.
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    Enviar candidatura

    Faixa salarial

    A combinar

    Regime de contratação

    CLT

    Benefícios

    • VR/VA: R$692,00 ;
    • VT se necessário;
    • Assistência Médica Seguros Unimed que cobre 100% para o titular; 
    • Assistência odontológica, R$12,00 por vida; 
    • Auxilio Creche;
    • Empresa Cidadã;
    • Totalpass; 
    • Apoio psicológico; 
    • Day-Off no aniversário
    • Parceria com Sesc

    Think Academy: 
    • Plano de desenvolvimento Individual (atualizado semestralmente) 
    • Descontos em universidades parceiras a partir do 3º mês (FIAP, FIA, LABDATA) extensível a dependentes; 
    • Acesso 100% a plataforma Udemy (a partir do 3º mês); 
    • Auxílio a certificações (reembolso de 100% da certificação mediante apresentação do certificado e nota fiscal) a partir do 3º mês.

    Sobre a empresa

    Com mais de 19 anos de atuação, a Think  é uma empresa nacional presente na América Latina, especializada em soluções de tecnologia que impulsionam o crescimento dos negócios. Oferece um portfólio completo em cloud, cibersegurança, dados, inteligência artificial e serviços  para ambientes híbridos, com suporte integral  da estratégia à operação, garantindo inovação, eficiência e segurança.
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