Estamos em busca de um profissional de Field Services Pleno para atuar no atendimento técnico presencial e remoto, garantindo o bom funcionamento de equipamentos, infraestrutura de TI e suporte aos usuários. O profissional será responsável por diagnósticos, manutenção, instalação, configuração e resolução de incidentes de forma eficiente, mantendo alto nível de qualidade e satisfação do cliente.

• Prestar suporte técnico a usuários, solucionando problemas relacionados a sistemas e equipamentos;
• Prestar suporte técnico VIP (Diretores e Executivos); 
• Instalação de sistema operacional e de softwares;
• Configuração personalizada do equipamento (celulares, tablets) com as particularidades de seus respectivos usuários;
• Testes, preenchimento e aceite de checklist;
• Suporte a equipamentos tais como: desktop, celulares, notebook e impressoras; 
• Realizar triagem de chamados e priorizar as demandas com base na urgência e impacto. 
• Documentar processos e procedimentos técnicos, garantindo a atualização da base de conhecimento.
• Identificar oportunidades de melhorias nos sistemas e processos utilizados. 
• Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura para resolver questões técnicas mais complexas. 
• Conduzir treinamentos e orientar usuários em relação ao uso adequado dos sistemas.
• Monitorar e garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados com os usuários. 
• Analisar as tendências e recorrências de problemas para propor soluções preventivas.
• Inventário de Ativos de TI.

• Formação superior completa em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins.
• Experiência em configuração de computadores e atendimento ao usuário;
• Experiência em entregas por SLA; 
• Experiência em Field Service;
• Conhecimento na plataforma Windows;
• Conhecimento em suporte Hardware;
• Suporte a cliente de antivírus;
• Suporte remoto; 
• Conhecimentos básicos em Cloud e intermediários em Office 365;
• Conhecimento em configuração de rede LAN; 

• Desejável conhecimento em configuração de impressora pequeno e grande porte; 
• Desejável conhecimento Active Directory para administração de usuários e políticas de acesso;
• Desejável conhecimento de MacOS;

A Think IT é uma das principais empresas brasileiras que oferecem soluções e serviços especializados de infraestrutura de TI e segurança da informação. Estamos há mais de 19 anos no mercado com serviços em tecnologia que proporcionam excelência operacional, flexibilidade, performance e modernização de negócios, para entregar aos líderes, mais tempo para focarem na otimização dos resultados.