Atuar como ponto focal no atendimento e resolução de problemas sistêmicos, garantindo o entendimento profundo das plataformas, resolvendo diretamente sempre que possível e escalando para o time técnico apenas quando necessário, otimizando o fluxo e a eficiência operacional.

• Investigar problemas reportados com análise de logs, dados e comportamento dos sistemas.
• Documentar de forma clara o cenário dos problemas.

• Tentar resolver problemas com conhecimentos de parametrização, configuração e operação dos sistemas.
• Propor soluções alternativas ou paliativas para mitigar impactos.

• Manter conhecimento profundo sobre sistemas internos, integrações, regras de negócio e particularidades técnicas.
• Atualizar a base de conhecimento com procedimentos e soluções.

• Acionar a equipe técnica somente após esgotar tentativas de resolução.
• Fornecer informações completas ao escalar problemas.

• Identificar padrões de problemas e propor melhorias de processos, sistemas ou treinamentos.
• Participar de reuniões de revisão de incidentes com sugestões de evolução.

• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento sistêmico.
• Diagnóstico e análise de problemas complexos.
• Conhecimento básico em bancos de dados (diferencial: consultas SQL simples).
• Familiaridade com integrações via API REST (diferencial).

Autonomia: Buscar resolver problemas sem depender da equipe técnica.

Senso de Urgência: Agir com agilidade e qualidade em situações críticas.

Colaboração: Trabalhar bem em equipe, apoiar colegas na solução de problemas.

Comprometimento: Foco na melhor experiência para o cliente interno e externo.

A TMB foi fundada em 2021 e, desde então vem transformando o mercado de crédito no setor de infoprodutos, tornando-se uma referência para infoprodutores que buscam escalar seus negócios.

Nosso CEO, Reinaldo Boesso, percebeu uma lacuna no Mercado Digital: milhares de brasileiros sonhavam em adquirir cursos e mentorias, mas eram impedidos pela falta de alternativas de pagamento. A realidade é que grande parte da população não possui limite no cartão de crédito e isso criava uma barreira direta entre os infoprodutores e seus leads.

Foi diante desse cenário que a TMB surgiu, oferecendo uma solução simples: o Boleto Parcelado. Mais do que apenas uma nova forma de pagamento, nosso serviço é uma ponte entre infoprodutores e alunos.

Hoje, somos uma fintech focada em ampliar o faturamento dos nossos parceiros ao destravar vendas que antes pareciam impossíveis.