Executar um atendimento eficiente e qualitativo quanto às dúvidas e solicitações dos produtores, resolvendo suas necessidades até resolução final dentro do prazo esperado.

Levantar problemas e necessidades que envolvam as dúvidas dos produtores. Desenvolvendo e garantindo a respectiva implementação das soluções identificadas, a fim de obter assertividade e experiências positivas ao cliente.

Identificar de forma proativa as oportunidades de melhorias, fornecer feedbacks, apresentar sugestões acionáveis e implementar e acompanhar as ações, assegurando a qualidade e excelência do serviço aos produtores.

Proporcionar uma experiência de atendimento personalizada e de excelência aos produtores, antecipando suas necessidades, comunicando-nos de forma clara e eficaz, e garantindo que cada interação os deixe totalmente satisfeitos e confiantes em nosso suporte.

Comunicação Empática: Habilidade para compreender e compartilhar os sentimentos dos clientes, estabelecendo relações de confiança. Além disso, possuir um conhecimento aprofundado do uso estratégico do tom de voz comercial. Capacidade de ajustar o tom de voz para se adequar a diferentes situações, contribuindo para uma comunicação clara, objetiva, persuasiva e eficaz, orientada para a ação.

Trabalho em equipe: Habilidade para colaborar ativamente com outros membros da equipe, exercendo autonomia para desenvolver soluções e oferecer suporte ao time.

Flexibilidade Estratégica: Demonstra habilidade em se adaptar proativamente a diferentes situações e necessidades dos produtores, prevendo mudanças e criando estratégias flexíveis para lidar com desafios de maneira eficaz, enquanto mantém uma postura resiliente diante de obstáculos e contratempos, buscando constantemente aprender e crescer com as experiências enfrentadas.

Resolução de Problemas: Habilidade em identificar e analisar tendências e padrões nos problemas dos produtores, desenvolvendo soluções escaláveis e preventivas.

Proatividade: Proatividade na resolução de questões diárias dos produtores, agindo com autonomia, bem como na identificação e implementação de melhorias contínuas nos processos.

Organização e Gestão do Tempo: Habilidade em priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficaz para garantir um atendimento pontual e personalizado aos produtores. Além disso, capacidade de dividir o tempo entre o atendimento ao cliente e atividades/demandas operacionais. 

Conhecimento Técnico: Capacidade de compreender todos os processos internos que impactam diretamente o atendimento, a fim de resolver problemas complexos dos produtores de forma autônoma, e habilidade para conduzir treinamentos à equipe.

Habilidade em Sistemas: Experiência em utilizar diversas ferramentas de sistemas de suporte ao cliente, CRM, WhatsApp, entre outras. Capacidade de explorar detalhadamente essas ferramentas, desde a configuração até a criação de fluxos e abertura de chamados, bem como a leitura e interpretação de indicadores como TMR, TME e CSAT. Habilidade no pacote Office, com destaque no Excel a um nível intermediário, resultando em soluções eficientes e inovadoras para os problemas apresentados.

Homologação de Melhorias Sistêmicas: Capacidade de conduzir homologação de melhorias sistêmicas de forma estratégica, detalhista e proativa, identificando bugs e explorando oportunidades de melhorias. Demonstra profunda compreensão das histórias de usuário, assegurando um acompanhamento minucioso de todas as melhorias solicitadas e realizando testes abrangentes para garantir a qualidade antes da implementação.

Análise de dados: Capacidade de criar indicadores, realizar análises detalhadas, apresentar os dados analisados e realizar a implementação de soluções estratégicas com base nos insights obtidos dos dados.

Capacidade de Aprendizado Contínuo: Busca ativa por oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional, visando estar na frente das melhores práticas de suporte ao cliente, experiência ao cliente e melhoria contínua, além de aplicar ações aprendidas nos processos e atendimentos diários.

A TMB foi fundada em 2021 e, desde então vem transformando o mercado de crédito no setor de infoprodutos, tornando-se uma referência para infoprodutores que buscam escalar seus negócios.

Nosso CEO, Reinaldo Boesso, percebeu uma lacuna no Mercado Digital: milhares de brasileiros sonhavam em adquirir cursos e mentorias, mas eram impedidos pela falta de alternativas de pagamento. A realidade é que grande parte da população não possui limite no cartão de crédito e isso criava uma barreira direta entre os infoprodutores e seus leads.

Foi diante desse cenário que a TMB surgiu, oferecendo uma solução simples: o Boleto Parcelado. Mais do que apenas uma nova forma de pagamento, nosso serviço é uma ponte entre infoprodutores e alunos.

Hoje, somos uma fintech focada em ampliar o faturamento dos nossos parceiros ao destravar vendas que antes pareciam impossíveis.