Analista de retenção Jr
TMB - Tem Mais no Boleto | São José dos Campos - SP | Presencial
Atuar na retenção de cancelamentos, conduzindo interações com comunicação empática e persuasiva, de forma a compreender as necessidades do cliente e apresentar soluções adequadas.
Garantir um atendimento humanizado, com escuta ativa, resiliência e orientação para resultados, visando atingir e superar as metas estabelecidas e otimizar os índices de retenção
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Café da Manhã diariamente
Acesso a Universidade Divergente
Assistencia odontológica
Gympass
Day Off no aniversário
Equipamentos de Trabalho
Bônus Anual
Seguro de Vida
Licença Maternidade - 180 dias
Auxílio Creche
Assistência Médica (Bradesco)
Recesso Remunerado - 30 dias
✅ Reverter cancelamentos com comunicação persuasiva e empática
✅ Identificar necessidades dos clientes e oferecer soluções eficazes
✅ Aplicar técnicas de retenção e negociação conforme perfil do cliente
✅ Registrar interações no CRM e manter histórico atualizado
✅ Trabalhar com foco em metas e indicadores de retenção
✅ Boa comunicação verbal e escrita
✅ Habilidade em argumentação, persuasão e negociação
✅ Capacidade de escuta ativa e atendimento humanizado
✅ Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos
✅ Resiliência para lidar com situações de pressão e clientes insatisfeitos
✔ Experiência prévia em telemarketing ativo, retenção, vendas ou SAC
✔ Conhecimento básico de Excel e relatórios de atendimento
✔ Experiência com CRM, sistemas de suporte e registro de interações
✔ Familiaridade com técnicas de vendas consultivas e rapport
A TMB foi fundada em 2021 e, desde então vem transformando o mercado de crédito no setor de infoprodutos, tornando-se uma referência para infoprodutores que buscam escalar seus negócios.
Nosso CEO, Reinaldo Boesso, percebeu uma lacuna no Mercado Digital: milhares de brasileiros sonhavam em adquirir cursos e mentorias, mas eram impedidos pela falta de alternativas de pagamento. A realidade é que grande parte da população não possui limite no cartão de crédito e isso criava uma barreira direta entre os infoprodutores e seus leads.
Foi diante desse cenário que a TMB surgiu, oferecendo uma solução simples: o Boleto Parcelado. Mais do que apenas uma nova forma de pagamento, nosso serviço é uma ponte entre infoprodutores e alunos.
Hoje, somos uma fintech focada em ampliar o faturamento dos nossos parceiros ao destravar vendas que antes pareciam impossíveis.
Nosso CEO, Reinaldo Boesso, percebeu uma lacuna no Mercado Digital: milhares de brasileiros sonhavam em adquirir cursos e mentorias, mas eram impedidos pela falta de alternativas de pagamento. A realidade é que grande parte da população não possui limite no cartão de crédito e isso criava uma barreira direta entre os infoprodutores e seus leads.
Foi diante desse cenário que a TMB surgiu, oferecendo uma solução simples: o Boleto Parcelado. Mais do que apenas uma nova forma de pagamento, nosso serviço é uma ponte entre infoprodutores e alunos.
Hoje, somos uma fintech focada em ampliar o faturamento dos nossos parceiros ao destravar vendas que antes pareciam impossíveis.
Analista de retenção Jr
TMB - Tem Mais no Boleto | São José dos Campos - SP | Presencial
Descrição da vaga
Atuar na retenção de cancelamentos, conduzindo interações com comunicação empática e persuasiva, de forma a compreender as necessidades do cliente e apresentar soluções adequadas.
Garantir um atendimento humanizado, com escuta ativa, resiliência e orientação para resultados, visando atingir e superar as metas estabelecidas e otimizar os índices de retenção
Responsabilidades e atribuições
✅ Reverter cancelamentos com comunicação persuasiva e empática
✅ Identificar necessidades dos clientes e oferecer soluções eficazes
✅ Aplicar técnicas de retenção e negociação conforme perfil do cliente
✅ Registrar interações no CRM e manter histórico atualizado
✅ Trabalhar com foco em metas e indicadores de retenção
Requisitos e qualificações
✅ Boa comunicação verbal e escrita
✅ Habilidade em argumentação, persuasão e negociação
✅ Capacidade de escuta ativa e atendimento humanizado
✅ Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos
✅ Resiliência para lidar com situações de pressão e clientes insatisfeitos
Requisitos desejáveis
✔ Experiência prévia em telemarketing ativo, retenção, vendas ou SAC
✔ Conhecimento básico de Excel e relatórios de atendimento
✔ Experiência com CRM, sistemas de suporte e registro de interações
✔ Familiaridade com técnicas de vendas consultivas e rapport
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Café da Manhã diariamente
Acesso a Universidade Divergente
Assistencia odontológica
Gympass
Day Off no aniversário
Equipamentos de Trabalho
Bônus Anual
Seguro de Vida
Licença Maternidade - 180 dias
Auxílio Creche
Assistência Médica (Bradesco)
Recesso Remunerado - 30 dias
Sobre a empresa
A TMB foi fundada em 2021 e, desde então vem transformando o mercado de crédito no setor de infoprodutos, tornando-se uma referência para infoprodutores que buscam escalar seus negócios.
Nosso CEO, Reinaldo Boesso, percebeu uma lacuna no Mercado Digital: milhares de brasileiros sonhavam em adquirir cursos e mentorias, mas eram impedidos pela falta de alternativas de pagamento. A realidade é que grande parte da população não possui limite no cartão de crédito e isso criava uma barreira direta entre os infoprodutores e seus leads.
Foi diante desse cenário que a TMB surgiu, oferecendo uma solução simples: o Boleto Parcelado. Mais do que apenas uma nova forma de pagamento, nosso serviço é uma ponte entre infoprodutores e alunos.
Hoje, somos uma fintech focada em ampliar o faturamento dos nossos parceiros ao destravar vendas que antes pareciam impossíveis.
Nosso CEO, Reinaldo Boesso, percebeu uma lacuna no Mercado Digital: milhares de brasileiros sonhavam em adquirir cursos e mentorias, mas eram impedidos pela falta de alternativas de pagamento. A realidade é que grande parte da população não possui limite no cartão de crédito e isso criava uma barreira direta entre os infoprodutores e seus leads.
Foi diante desse cenário que a TMB surgiu, oferecendo uma solução simples: o Boleto Parcelado. Mais do que apenas uma nova forma de pagamento, nosso serviço é uma ponte entre infoprodutores e alunos.
Hoje, somos uma fintech focada em ampliar o faturamento dos nossos parceiros ao destravar vendas que antes pareciam impossíveis.