Buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por oferecer experiências excepcionais aos nossos alunos, colocando-os no centro de cada interação. Esta posição exige habilidades de comunicação, empatia, resolução de problemas e foco na melhoria contínua.

Horário inicial: 9h as 18h segunda a sexta
Flexibilidade para o horário das 13h as 22h segunda a sexta 
Escala: sábado e domingo das 9h as 18h

Responsabilidades:

• Atender com excelência às necessidades do aluno, garantindo interações resolutivas, empáticas e humanizadas.
• Compreender e traduzir as expectativas do cliente em ações que gerem valor e fortaleçam a confiança ao longo da jornada de relacionamento.
• Identificar desafios e oportunidades a partir das interações diárias, propondo soluções ágeis e eficazes que reforcem a cultura de "cliente no centro".
• Coletar e interpretar a Voz do Cliente (VOC) de forma estruturada, transformando feedbacks em melhorias para o time e processos institucionais.
• Fortalecer a comunicação interna e a colaboração entre áreas, garantindo alinhamento e foco na experiência do aluno.
• Garantir um atendimento ágil, resolutivo e de alta qualidade, contribuindo para um relacionamento sólido e para a satisfação do aluno.

Perfil desejado:

• Comunicação clara e empática.
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e visão de melhoria contínua.
• Espírito colaborativo e foco no resultado.

Formação:

• Ensino médio 

Experiência:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas.
• Vivência em ambientes de atendimento via chat, e-mail, telefone ou WhatsApp será um diferencial.

Conhecimentos e Habilidades Técnicas:

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Domínio de ferramentas de atendimento e CRM.
• Conhecimento básico de pacote Office..
• Capacidade de interpretar dúvidas e regras de negócio.

Competências Comportamentais:

• Empatia e escuta ativa.
• Foco em soluções rápidas e assertivas.
• Organização e gestão do tempo.
• Trabalho em equipe e colaboração entre áreas.

Diferenciais:

• Conhecimento em processos de financiamento e renegociação.
• Noções de análise de dados para identificar padrões de contato e melhorias no atendimento.

Na TMB, acreditamos que o acesso à educação pode mudar vidas — e é isso que nos move desde 2021. Fundada pelo nosso CEO, Reinaldo Boesso, a TMB surgiu para resolver um desafio que muitos ignoravam: milhares de brasileiros queriam aprender, mas enfrentavam barreiras financeiras intransponíveis. Com criatividade e responsabilidade, transformamos o boleto parcelado em uma solução escalável, democratizando o pagamento de cursos e destravando oportunidades.