Analista de Relacionamento B2C
TMB - Tem Mais no Boleto | São José dos Campos - SP | Presencial
Ser referência em relacionamento com o cliente, atuando com visão analítica e estratégica para resolver demandas complexas e propor melhorias com base na VOC, elevando a experiência do aluno com excelência, empatia e foco em resultados.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Café da manhã diariamente
- Assistência médica e odontológica
- Gympass
- Day off no aniversário
- Bônus anual
- Vale-transporte
- Vale-refeição
- Atuar como referência técnica e comportamental no atendimento, garantindo agilidade, assertividade e padrão de excelência na jornada do cliente.
- Resolver de forma autônoma situações complexas, propondo soluções estruturadas e contribuindo para a evolução dos processos internos.
- Antecipar necessidades com base na análise da Voz do Cliente (VOC), transformando feedbacks em planos de ação para melhoria contínua.
- Identificar oportunidades de melhorias em sistemas, ferramentas e fluxos de atendimento, atuando de forma colaborativa com outras áreas.
- Elaborar análises e apresentações (Excel e PowerPoint) com dados e insights do atendimento, apoiando decisões estratégicas.
- Zelar pela qualidade da escrita e da comunicação institucional, sendo exemplo de clareza, empatia e alinhamento à identidade da marca.
- Adaptabilidade digital: Flexibilidade para aprender e aplicar novas tecnologias, ferramentas e abordagens de atendimento.
- Análise avançada da VOC: Capacidade de cruzar dados qualitativos e quantitativos da experiência do cliente para propor soluções.
- Documentação e padronização de processos: Apoio na criação de playbooks, manuais e materiais de capacitação.
- Conhecimento profundo dos processos internos: Atuação integrada, com visão sistêmica e domínio das políticas e fluxos da organização.
- Disposição para aprender sobre novas ferramentas, tecnologias e mudanças de cenário regulatório.
- Segurança da informação: Aplicação de boas práticas para proteger dados e garantir conformidade regulatória.
- Gestão de múltiplas demandas: Organização e priorização eficaz de atendimentos, mesmo sob alta demanda.
- Conhecimento em IA (diferencial): Capacidade de explorar ferramentas de IA para automações, insights e melhorias no atendimento.
- Proficiência em ferramentas de atendimento: Uso avançado de plataformas digitais (WhatsApp Web, CRM, etc).
- Excel intermediário/avançado: Tabelas dinâmicas, fórmulas, dashboards, cruzamento de dados operacionais e de VOC.
- PowerPoint: Criação de apresentações executivas com insights e propostas baseadas na jornada do cliente.
- Contribuição em projetos de automação (como bots): Participação ativa em testes, validações e construção de melhorias nos fluxos automatizados.
- Comunicação impecável: Capacidade de se expressar com clareza, empatia e linguagem institucional, sendo referência para o time.
- Proatividade estratégica: Iniciativa para agir antes das demandas, com foco em antecipação de riscos, oportunidades e melhorias.
- Empatia madura: Sensibilidade para compreender contextos complexos e responder de forma respeitosa e acolhedora.
- Olhar analítico: Habilidade de interpretar dados, identificar padrões e traduzir em soluções práticas.
- Autonomia com responsabilidade: Capacidade de tomar decisões com base técnica e comportamental, assumindo a liderança de casos críticos.
- Trabalho em equipe e influência positiva: Colaboração ativa com pares e outras áreas, influenciando pelo exemplo e pela excelência na entrega.
- Adaptabilidade digital: Flexibilidade para aprender e aplicar novas tecnologias, ferramentas e abordagens de atendimento.
A TMB foi fundada em 2021 e, desde então, vem transformando o mercado de crédito no setor de infoprodutos, tornando-se uma referência para infoprodutores que buscam escalar seus negócios.Nosso CEO, Reinaldo Boesso, percebeu uma lacuna no Mercado Digital: milhares de brasileiros sonhavam em adquirir cursos e mentorias, mas eram impedidos pela falta de alternativas de pagamento. A realidade é que grande parte da população não possui limite no cartão de crédito, o que criava uma barreira direta entre os infoprodutores e seus leads.Foi diante desse cenário que a TMB surgiu, oferecendo uma solução simples: o Boleto Parcelado. Mais do que apenas uma nova forma de pagamento, nosso serviço é uma ponte entre infoprodutores e alunos.Hoje, somos uma fintech focada em ampliar o faturamento dos nossos parceiros ao destravar vendas que antes pareciam impossíveis.
Analista de Relacionamento B2C
TMB - Tem Mais no Boleto | São José dos Campos - SP | Presencial
Descrição da vaga
Ser referência em relacionamento com o cliente, atuando com visão analítica e estratégica para resolver demandas complexas e propor melhorias com base na VOC, elevando a experiência do aluno com excelência, empatia e foco em resultados.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como referência técnica e comportamental no atendimento, garantindo agilidade, assertividade e padrão de excelência na jornada do cliente.
- Resolver de forma autônoma situações complexas, propondo soluções estruturadas e contribuindo para a evolução dos processos internos.
- Antecipar necessidades com base na análise da Voz do Cliente (VOC), transformando feedbacks em planos de ação para melhoria contínua.
- Identificar oportunidades de melhorias em sistemas, ferramentas e fluxos de atendimento, atuando de forma colaborativa com outras áreas.
- Elaborar análises e apresentações (Excel e PowerPoint) com dados e insights do atendimento, apoiando decisões estratégicas.
- Zelar pela qualidade da escrita e da comunicação institucional, sendo exemplo de clareza, empatia e alinhamento à identidade da marca.
Requisitos e qualificações
- Adaptabilidade digital: Flexibilidade para aprender e aplicar novas tecnologias, ferramentas e abordagens de atendimento.
- Análise avançada da VOC: Capacidade de cruzar dados qualitativos e quantitativos da experiência do cliente para propor soluções.
- Documentação e padronização de processos: Apoio na criação de playbooks, manuais e materiais de capacitação.
- Conhecimento profundo dos processos internos: Atuação integrada, com visão sistêmica e domínio das políticas e fluxos da organização.
- Disposição para aprender sobre novas ferramentas, tecnologias e mudanças de cenário regulatório.
- Segurança da informação: Aplicação de boas práticas para proteger dados e garantir conformidade regulatória.
- Gestão de múltiplas demandas: Organização e priorização eficaz de atendimentos, mesmo sob alta demanda.
- Conhecimento em IA (diferencial): Capacidade de explorar ferramentas de IA para automações, insights e melhorias no atendimento.
- Proficiência em ferramentas de atendimento: Uso avançado de plataformas digitais (WhatsApp Web, CRM, etc).
- Excel intermediário/avançado: Tabelas dinâmicas, fórmulas, dashboards, cruzamento de dados operacionais e de VOC.
- PowerPoint: Criação de apresentações executivas com insights e propostas baseadas na jornada do cliente.
- Contribuição em projetos de automação (como bots): Participação ativa em testes, validações e construção de melhorias nos fluxos automatizados.
Requisitos desejáveis
- Comunicação impecável: Capacidade de se expressar com clareza, empatia e linguagem institucional, sendo referência para o time.
- Proatividade estratégica: Iniciativa para agir antes das demandas, com foco em antecipação de riscos, oportunidades e melhorias.
- Empatia madura: Sensibilidade para compreender contextos complexos e responder de forma respeitosa e acolhedora.
- Olhar analítico: Habilidade de interpretar dados, identificar padrões e traduzir em soluções práticas.
- Autonomia com responsabilidade: Capacidade de tomar decisões com base técnica e comportamental, assumindo a liderança de casos críticos.
- Trabalho em equipe e influência positiva: Colaboração ativa com pares e outras áreas, influenciando pelo exemplo e pela excelência na entrega.
- Adaptabilidade digital: Flexibilidade para aprender e aplicar novas tecnologias, ferramentas e abordagens de atendimento.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Café da manhã diariamente
- Assistência médica e odontológica
- Gympass
- Day off no aniversário
- Bônus anual
- Vale-transporte
- Vale-refeição
Sobre a empresa
A TMB foi fundada em 2021 e, desde então, vem transformando o mercado de crédito no setor de infoprodutos, tornando-se uma referência para infoprodutores que buscam escalar seus negócios.Nosso CEO, Reinaldo Boesso, percebeu uma lacuna no Mercado Digital: milhares de brasileiros sonhavam em adquirir cursos e mentorias, mas eram impedidos pela falta de alternativas de pagamento. A realidade é que grande parte da população não possui limite no cartão de crédito, o que criava uma barreira direta entre os infoprodutores e seus leads.Foi diante desse cenário que a TMB surgiu, oferecendo uma solução simples: o Boleto Parcelado. Mais do que apenas uma nova forma de pagamento, nosso serviço é uma ponte entre infoprodutores e alunos.Hoje, somos uma fintech focada em ampliar o faturamento dos nossos parceiros ao destravar vendas que antes pareciam impossíveis.