Analista Suporte Protheus - Backoffice
TOTVS Curitiba | Pinhais - PR | Presencial
Estamos em busca de profissionais para integrar o time de Suporte Consultivo aos clientes da TOTVS Curitiba. Sua missão será atuar como o elo técnico e estratégico entre a tecnologia e o negócio do cliente, respeitando as particularidades da sua área de especialidade e otimizando os processos organizacionais através das nossas soluções.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
• Convênio Médico (Bradesco) com coparticipação;
• Convênio Odontológico (Dental Uni) sem coparticipação;
• Benefício Flexível no Cartão Swile;
• TotalPass;
• Cartão Farmácia (ECX);
• Day off no seu aniversário;
• Parceria com Instituições de Ensino para cursos de graduação/pós-graduação/idiomas;
• Parceria com sistema FIEP;
• Carteirinha do SESC que concede descontos em programas do SESC;
- Prestar suporte técnico aos usuários dos módulos de Backoffice (Compras, estoque, financeiro e faturamento). Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação. Este suporte pode ser presencial ou remoto, de acordo com a necessidade dos clientes;
- Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço;
- Configurar e parametrizar os módulos previstos no escopo contratado pelo cliente para o projeto, suporte ou sustentação;
- Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação etc.) de maior complexidade e direcionar plano de ação para as áreas responsáveis e/ou para sua gestão quando necessário;
- Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas e sanando problemas sobre assuntos de alta complexidade referentes ao sistema.
- Registrar solicitações e incidentes;
- Diagnosticar as necessidades da área para identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos/metodologias;
- Experiência em implantação/ suporte de ERP TOTVS e conhecimento do sistema PROTHEUS nos módulos de: Compras, estoque, financeiro e faturamento (Backoffice).
- Graduação completa ou cursando na área de Administração, gestão financeira, tecnologia e afins.
- Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;
- Mapear processos de negócio e propor melhorias tecnológicas para redução de chamados e automação de tarefas.
Boa comunicação e perfil consultivo;
Foco em relacionamento com o cliente e resolução de problemas.
A TOTVS Curitiba faz parte do ecossistema de franquias da TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, atende mais de 500 clientes e conta com um time especialista de mais de 100 colaboradores que trabalham e incentivam a digitalização das empresas da capital paranaense e região.
Analista Suporte Protheus - Backoffice
TOTVS Curitiba | Pinhais - PR | Presencial
Descrição da vaga
Estamos em busca de profissionais para integrar o time de Suporte Consultivo aos clientes da TOTVS Curitiba. Sua missão será atuar como o elo técnico e estratégico entre a tecnologia e o negócio do cliente, respeitando as particularidades da sua área de especialidade e otimizando os processos organizacionais através das nossas soluções.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte técnico aos usuários dos módulos de Backoffice (Compras, estoque, financeiro e faturamento). Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação. Este suporte pode ser presencial ou remoto, de acordo com a necessidade dos clientes;
- Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço;
- Configurar e parametrizar os módulos previstos no escopo contratado pelo cliente para o projeto, suporte ou sustentação;
- Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação etc.) de maior complexidade e direcionar plano de ação para as áreas responsáveis e/ou para sua gestão quando necessário;
- Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas e sanando problemas sobre assuntos de alta complexidade referentes ao sistema.
- Registrar solicitações e incidentes;
- Diagnosticar as necessidades da área para identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos/metodologias;
Requisitos e qualificações
- Experiência em implantação/ suporte de ERP TOTVS e conhecimento do sistema PROTHEUS nos módulos de: Compras, estoque, financeiro e faturamento (Backoffice).
- Graduação completa ou cursando na área de Administração, gestão financeira, tecnologia e afins.
- Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação;
- Mapear processos de negócio e propor melhorias tecnológicas para redução de chamados e automação de tarefas.
Requisitos desejáveis
Boa comunicação e perfil consultivo;
Foco em relacionamento com o cliente e resolução de problemas.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
• Convênio Médico (Bradesco) com coparticipação;
• Convênio Odontológico (Dental Uni) sem coparticipação;
• Benefício Flexível no Cartão Swile;
• TotalPass;
• Cartão Farmácia (ECX);
• Day off no seu aniversário;
• Parceria com Instituições de Ensino para cursos de graduação/pós-graduação/idiomas;
• Parceria com sistema FIEP;
• Carteirinha do SESC que concede descontos em programas do SESC;
Sobre a empresa
A TOTVS Curitiba faz parte do ecossistema de franquias da TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, atende mais de 500 clientes e conta com um time especialista de mais de 100 colaboradores que trabalham e incentivam a digitalização das empresas da capital paranaense e região.