Buscamos um(a) Assistente de Experiência do Cliente para atuar de forma estratégica e analítica na jornada dos nossos clientes, garantindo que suas percepções sejam monitoradas, tratadas e convertidas em ações de melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por apoiar pesquisas de satisfação, análises de NPS e VOC, acompanhar indicadores, realizar contato com clientes e contribuir diretamente para o fortalecimento da cultura de CX dentro da unidade.

• Acompanhar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, VOC), realizar análises e apoiar o fechamento de loop com clientes detratores e neutros;
• Monitorar a jornada do cliente, registrando percepções e oportunidades de melhoria;
• Auxiliar na execução de pesquisas, relatórios e análises periódicas, interpretando cenários e apresentando insights;
• Manter contato com clientes para coleta de feedback, validações e acompanhamento de percepções sobre atendimento, produtos e serviços;
• Criar e atualizar dashboards, planilhas e apresentações relacionadas à experiência do cliente;
• Realizar follow-up das demandas internas e garantir o fechamento dos ciclos de atendimento;
• Atuar em colaboração com as áreas de CS, Implantação, Comercial e Operações para promover melhorias;
• Contribuir para disseminar a cultura de CX dentro da TOTVS Oeste, estimulando boas práticas e visão centrada no cliente.

• Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Pacote Office / Google Workspace nível intermediário (especialmente Excel/Sheets e PowerPoint/Slides);
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de clientes;
• Experiência em áreas como Experiência do Cliente, Ouvidoria, Pesquisa de Satisfação ou Suporte ao Cliente;
• Vivência com indicadores de satisfação (NPS, VOC, CSAT) e processos de Close the Loop;

• Noções de análise de dados em CX: tabelas dinâmicas, dashboards, VOC/NPS;
• Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou ambientes que utilizam sistemas ERP;
• Capacidade de influenciar e conduzir iniciativas de melhoria contínua;
• Adaptabilidade e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Trabalho colaborativo com áreas multidisciplinares.

A TOTVS Oeste faz parte do ecossistema de franquias da TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, que investiu cerca de R$ 2 bilhões em pesquisa e desenvolvimento nos últimos cinco anos para entregar produtividade e rentabilidade para empresas por meio de tecnologia.

A TOTVS Oeste atende mais de 2000 clientes e conta com um time especialista de mais de 330 Totvers que trabalham e incentivam a digitalização das empresas em diversos setores da economia.

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