O Agente de Customer Experience (CX) tem a responsabilidade de garantir uma experiência positiva e satisfatória para os clientes em cada ponto de interação com a empresa.

• Atendimento ao Cliente: Responder a perguntas, resolver problemas e prestar suporte em todos os canais de comunicação (telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc.);
• Resolução de Problemas: Identificar e resolver reclamações de clientes de maneira eficiente, garantindo que problemas sejam tratados de forma rápida e satisfatória;
• Acompanhamento de Solicitações: Acompanhar o status de pedidos, entregas, serviços ou soluções oferecidas, mantendo o cliente informado sobre o progresso;
• Feedback de Clientes: Coletar feedback para identificar áreas de melhoria nos processos, produtos ou serviços da empresa;
• Educação de Clientes: Fornecer orientações sobre como utilizar produtos ou serviços de forma eficaz, promovendo o engajamento e a satisfação;
• Garantir Padrões de Qualidade: Monitorar e garantir que a interação com o cliente esteja alinhada com os padrões de qualidade e valores da empresa.

• Experiência com atendimento em multicanais.
• Boa dicção verbal e escrita.
• Saber interpretar e usar dados de clientes para melhorar
• a experiência.
• MS-Office, com ênfase em Excel.
• Capacidade de usar plataformas de suporte e chatbots.
• Experiência com sistemas de CRM.

• Certificação CX (CCXP ou CXS).

A TOTVS Oeste entrega soluções de negócios para empresas de todos os portes nas regiões de São José do Rio Preto (SP), Bauru (SP), Presidente Prudente (SP), Londrina (PR), Maringá (PR) e todo o Estado do Mato Grosso do Sul (MS). Indo além para suprir as necessidades dos clientes que atende, atua com softwares de gestão, business performance e serviços financeiros.

Tudo isso acontece em um ambiente leve e divertido, mas já deixamos claro: a intensidade e a rapidez com que as coisas acontecem aqui é acima da média.

Vem fazer parte de tudo isso!
#sejaumTOTVER