Analista de Suporte Técnico Pleno (Protheus - Módulos de Rh)

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

A vaga é para atuar como Suporte telefônico ao cliente Sistema Totvs / ERP Protheus em Regra de Negócio e análises técnicas nos módulos de RH . (Sigagpe, Sigapon, e-Social, Meu RH, MDT, RSP, TRM, APD).

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio academia
Auxílio creche
Bicicletário
Convênio com empresas parceiras
Participação nos Lucros ou Resultados
Previdência privada
Seguro de vida
Vale-refeição
Vale-transporte
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
  • Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
  • Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
  • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
  • Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
  • Análise técnica e conceitual das rotinas do Protheus;
  • Experiência em atendimento ao cliente e que saiba lidar com conflitos.
  • Conhecimento na arquitetura, instalação e configuração do Protheus.
  • Conhecimento em linguagem ADVPL para atendimento.
  • Debugar em ambiente local e remoto.
  • Superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou Análise de Sistemas, Administração de empresas.
  • Lógica de Programação.
  • Conhecimento em linguagem SQL.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
Oportunidade para atuar 3 dias presenciais na TOTVS Matriz em SP.
TOTVS
Que tal deixar a sua marca, com muita autonomia, em um ritmo acelerado, na maior empresa de tecnologia do Brasil?
Somos apaixonados(as) em apoiar e impulsionar o trabalho dos(as) TOTVERS, clientes e fornecedores. Aqui as áreas corporativas são parte indispensável para que mais de 70 mil empresas no Brasil e no mundo sejam transformadas pela tecnologia da TOTVS.
Se você quer aprender muito, em um ambiente dinâmico e com muita gente boa, vem pra TOTVS!
#ouseetransforme #sejaTOTVER

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Analista de Suporte Técnico Pleno (Protheus - Módulos de Rh)

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

A vaga é para atuar como Suporte telefônico ao cliente Sistema Totvs / ERP Protheus em Regra de Negócio e análises técnicas nos módulos de RH . (Sigagpe, Sigapon, e-Social, Meu RH, MDT, RSP, TRM, APD).

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:
  • Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
  • Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
  • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
  • Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
  • Análise técnica e conceitual das rotinas do Protheus;
  • Experiência em atendimento ao cliente e que saiba lidar com conflitos.
  • Conhecimento na arquitetura, instalação e configuração do Protheus.
  • Conhecimento em linguagem ADVPL para atendimento.
  • Debugar em ambiente local e remoto.
  • Superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou Análise de Sistemas, Administração de empresas.
  • Lógica de Programação.
  • Conhecimento em linguagem SQL.

Requisitos desejáveis

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
Oportunidade para atuar 3 dias presenciais na TOTVS Matriz em SP.
Enviar candidatura
Enviar candidatura

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio academia
Auxílio creche
Bicicletário
Convênio com empresas parceiras
Participação nos Lucros ou Resultados
Previdência privada
Seguro de vida
Vale-refeição
Vale-transporte

Sobre a empresa

TOTVS
Que tal deixar a sua marca, com muita autonomia, em um ritmo acelerado, na maior empresa de tecnologia do Brasil?
Somos apaixonados(as) em apoiar e impulsionar o trabalho dos(as) TOTVERS, clientes e fornecedores. Aqui as áreas corporativas são parte indispensável para que mais de 70 mil empresas no Brasil e no mundo sejam transformadas pela tecnologia da TOTVS.
Se você quer aprender muito, em um ambiente dinâmico e com muita gente boa, vem pra TOTVS!
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