Customer Success Manager - Sênior (Grandes Contas)
Mainô | São Paulo - SP | Remoto
Estamos em um momento de evolução e reestruturando nosso modelo de atendimento para Grandes Contas (Enterprise). Para garantir a excelência da experiência do cliente em todas as pontas, dividimos nossa atuação em três frentes especialistas: Sustentação (Suporte operacional), Projetos (Produto & Dev) e Relacionamento (CSM).
É exatamente aqui que você entra! Como Customer Success Manager (Grandes Contas), você assumirá a frente de Relacionamento, atuando como o principal ponto de contato estratégico e exclusivo dos nossos maiores clientes. Mais do que um atendimento, seu papel será ser o grande orquestrador das demandas internas entre Suporte, Produto e Desenvolvimento, garantindo que o cliente extraia o máximo de valor da nossa solução e alcance seus objetivos de negócio.
🎯 Sua Missão:
Garantir organização, clareza, posicionamento estratégico e expansão dentro das grandes contas, atuando como:
- Guardião da comunicação
- Orquestrador das demandas internas
- Tradutor entre cliente e produto
- Estruturador de planos de ação
- Facilitador de decisões
📍Apesar da vaga ser remota, temos algumas visitas a clientes de forma presencial, por isso precisamos que você seja de São Paulo (Capital e proximidades)!
Faixa salarial
R$ 6.765,00
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- 🍕Cartão Flash (refeição/alimentação) - R$ 770,00/mês
- 🩺Plano de saúde e dental - Sulamerica
- 💚Seguro de vida - Prudential
- 💪Totalpass
- 💻Acesso aos cursos de tecnologia Alura
- 🎉Day off de aniversário
- 🛍️Acesso Allya
- Auxílio creche
- Ser o ponto focal estratégico das grandes contas
- Conduzir reuniões executivas
- Mapear riscos e oportunidades
- Identificar oportunidades de expansão
- Traduzir demandas do cliente para Produto
- Alinhar expectativas e prazos
- Garantir clareza de prioridades
- Formalizar planos de ação
- Acompanhar execução junto ao PO e time técnico
- Evitar ruídos e desalinhamentos
- Conduzir reuniões executivas
- Mapear riscos e oportunidades
- Identificar oportunidades de expansão
- Traduzir demandas do cliente para Produto
- Alinhar expectativas e prazos
- Garantir clareza de prioridades
- Formalizar planos de ação
- Acompanhar execução junto ao PO e time técnico
- Evitar ruídos e desalinhamentos
- Experiência com gestão de grandes contas B2B
- Vivência prévia em gestão de projetos
- Capacidade de estruturar e acompanhar:
- Experiência com ferramentas de organização (ex: Jira, Asana, Monday, ClickUp ou similares)
- Capacidade de formalizar decisões e organizar fluxos
- Experiência em ambientes com múltiplos stakeholders
- Vivência prévia em gestão de projetos
- Capacidade de estruturar e acompanhar:
- Backlogs
- Roadmaps
- Planos de ação
- Ritos executivos (weekly, checkpoints, QBRs)
- Capacidade de formalizar decisões e organizar fluxos
- Experiência em ambientes com múltiplos stakeholders
- Experiência com contas enterprise
- Experiência prévia como CSM estratégico ou gerente de projetos
- Vivência mediando conflitos entre cliente e time técnico
- Experiência prévia como CSM estratégico ou gerente de projetos
- Vivência mediando conflitos entre cliente e time técnico
Importante: Não buscamos apenas um perfil relacional. Buscamos alguém que combine relacionamento + estrutura + posicionamento firme.
A Mainô é uma empresa de tecnologia que tem como missão descomplicar a importação por meio de um ERP SaaS especializado em importação e distribuição. Somos movidos por dados, inovação e o mindset IA First, crescendo mais de 30% ao ano em receita recorrente (ARR).
Além de trabalhar com um time incrível de Mainoenses, você irá colaborar com a empresa mais inovadora do setor de Comércio Exterior (que orgulho💙💚).
Além de trabalhar com um time incrível de Mainoenses, você irá colaborar com a empresa mais inovadora do setor de Comércio Exterior (que orgulho💙💚).
Customer Success Manager - Sênior (Grandes Contas)
Mainô | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
Estamos em um momento de evolução e reestruturando nosso modelo de atendimento para Grandes Contas (Enterprise). Para garantir a excelência da experiência do cliente em todas as pontas, dividimos nossa atuação em três frentes especialistas: Sustentação (Suporte operacional), Projetos (Produto & Dev) e Relacionamento (CSM).
É exatamente aqui que você entra! Como Customer Success Manager (Grandes Contas), você assumirá a frente de Relacionamento, atuando como o principal ponto de contato estratégico e exclusivo dos nossos maiores clientes. Mais do que um atendimento, seu papel será ser o grande orquestrador das demandas internas entre Suporte, Produto e Desenvolvimento, garantindo que o cliente extraia o máximo de valor da nossa solução e alcance seus objetivos de negócio.
🎯 Sua Missão:
Garantir organização, clareza, posicionamento estratégico e expansão dentro das grandes contas, atuando como:
- Guardião da comunicação
- Orquestrador das demandas internas
- Tradutor entre cliente e produto
- Estruturador de planos de ação
- Facilitador de decisões
📍Apesar da vaga ser remota, temos algumas visitas a clientes de forma presencial, por isso precisamos que você seja de São Paulo (Capital e proximidades)!
Responsabilidades e atribuições
- Ser o ponto focal estratégico das grandes contas
- Conduzir reuniões executivas
- Mapear riscos e oportunidades
- Identificar oportunidades de expansão
- Traduzir demandas do cliente para Produto
- Alinhar expectativas e prazos
- Garantir clareza de prioridades
- Formalizar planos de ação
- Acompanhar execução junto ao PO e time técnico
- Evitar ruídos e desalinhamentos
- Conduzir reuniões executivas
- Mapear riscos e oportunidades
- Identificar oportunidades de expansão
- Traduzir demandas do cliente para Produto
- Alinhar expectativas e prazos
- Garantir clareza de prioridades
- Formalizar planos de ação
- Acompanhar execução junto ao PO e time técnico
- Evitar ruídos e desalinhamentos
Requisitos e qualificações
- Experiência com gestão de grandes contas B2B
- Vivência prévia em gestão de projetos
- Capacidade de estruturar e acompanhar:
- Experiência com ferramentas de organização (ex: Jira, Asana, Monday, ClickUp ou similares)
- Capacidade de formalizar decisões e organizar fluxos
- Experiência em ambientes com múltiplos stakeholders
- Vivência prévia em gestão de projetos
- Capacidade de estruturar e acompanhar:
- Backlogs
- Roadmaps
- Planos de ação
- Ritos executivos (weekly, checkpoints, QBRs)
- Capacidade de formalizar decisões e organizar fluxos
- Experiência em ambientes com múltiplos stakeholders
Requisitos desejáveis
- Experiência com contas enterprise
- Experiência prévia como CSM estratégico ou gerente de projetos
- Vivência mediando conflitos entre cliente e time técnico
- Experiência prévia como CSM estratégico ou gerente de projetos
- Vivência mediando conflitos entre cliente e time técnico
Importante: Não buscamos apenas um perfil relacional. Buscamos alguém que combine relacionamento + estrutura + posicionamento firme.
Faixa salarial
R$ 6.765,00
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- 🍕Cartão Flash (refeição/alimentação) - R$ 770,00/mês
- 🩺Plano de saúde e dental - Sulamerica
- 💚Seguro de vida - Prudential
- 💪Totalpass
- 💻Acesso aos cursos de tecnologia Alura
- 🎉Day off de aniversário
- 🛍️Acesso Allya
- Auxílio creche
Sobre a empresa
A Mainô é uma empresa de tecnologia que tem como missão descomplicar a importação por meio de um ERP SaaS especializado em importação e distribuição. Somos movidos por dados, inovação e o mindset IA First, crescendo mais de 30% ao ano em receita recorrente (ARR).
Além de trabalhar com um time incrível de Mainoenses, você irá colaborar com a empresa mais inovadora do setor de Comércio Exterior (que orgulho💙💚).
Além de trabalhar com um time incrível de Mainoenses, você irá colaborar com a empresa mais inovadora do setor de Comércio Exterior (que orgulho💙💚).