Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente com foco em Comércio Exterior para integrar nosso time de Customer Success.

• Gerenciar uma carteira de clientes com autonomia, sendo responsável pelos indicadores de sucesso da carteira;
• Atuar de forma consultiva nos três pilares de Customer Success: Retenção, Expansão Reativa e Expansão Estratégica;
• Identificar riscos de cancelamento e construir planos de ação para retenção dos clientes;
• Conduzir negociações de retenção quando necessário;
• Identificar oportunidades de expansão através do comportamento e uso da plataforma;
• Desenvolver oportunidades comerciais de média complexidade em parceria com áreas internas;
• Estruturar planos de evolução e crescimento dos clientes;
• Realizar reuniões estratégicas (QBRs e reuniões executivas), conectando objetivos de negócio com o uso da plataforma;
• Priorizar ações utilizando indicadores, dados de utilização e impacto para o cliente;
• Garantir a qualidade das informações da carteira, mantendo registros e acompanhamentos atualizados;
• Monitorar indicadores de performance, saúde da carteira e evolução dos clientes;
• Participar de projetos internos, iniciativas estratégicas e acompanhamento de OKRs;
• Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para aumentar produtividade, qualidade das análises e eficiência operacional.

• Ensino superior completo em Administração, Comércio Exterior, Logística, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Comércio Exterior e/ou Fiscal;
• Experiência em Customer Success (CS), Customer Experience (CX) ou Gestão de Contas;
• Perfil consultivo e forte capacidade de relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade com tecnologia e análise de dados;
• Excel em nível intermediário;

• Experiência com Comércio Exterior ou Importação;
• Conhecimento em ERP, principalmente voltado para operações de Comex;
• Experiência com ferramentas como CRM, plataformas de atendimento e indicadores de Customer Success;
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT, Claude, Gemini ou similares) aplicadas à produtividade.

Muito prazer, nós somos a Mainô!
Somos uma empresa de tecnologia movida por dados, inovação e uma forte cultura AI First , com o propósito claro de descomplicar a importação e o comércio exterior no Brasil. Através do nosso ERP SaaS especializado, transformamos a rotina operacional de distribuidores e importadores em todo o país, unindo tecnologia de ponta à vontade genuína de gerar impacto real nos negócios dos nossos clientes.

Ser um Mainoense é fazer parte de um ambiente remoto, dinâmico e colaborativo, onde a autonomia, o aprendizado constante e as conexões verdadeiras ditam o nosso ritmo. Focamos em resultados e fugimos da microgestão, garantindo flexibilidade e um pacote de benefícios robusto para cuidar do bem-estar de quem faz tudo acontecer. Se você quer ser protagonista da sua carreira e ajudar a construir a empresa mais inovadora do setor, o seu lugar é aqui! 💙💚