Estamos em busca de uma pessoa estratégica, analítica e apaixonada por experiência do cliente para fortalecer nossa área de Customer Experience. Se você gosta de estruturar processos, transformar dados em decisões e conectar áreas para gerar impacto real na jornada do cliente, essa oportunidade é para você.

- Conduzir rotinas de SAC e pós-venda, garantindo organização, follow-ups e execução dos planos de ação;
- Monitorar NPS, indicadores de satisfação e SLAs, propondo melhorias com base em dados;
- Atuar na redução de churn, reativação de clientes e recorrência de problemas;
- Revisar e padronizar processos de atendimento, criando playbooks, templates e scripts;
- Atuar como Key User de RD Conversas e Pipedrive, garantindo qualidade dos dados e geração de dashboards;
- Consolidar feedbacks e pesquisas, transformando aprendizados em ações práticas;
- Conectar áreas (Comercial, Marketing, Operações e Produto), facilitando alinhamentos e resoluções.

• Experiência em CX, Sucesso do Cliente, Suporte ou Operações Comerciais;
• Vivência com CRM e ferramentas de atendimento (RD Conversas, Pipedrive ou similares);
• Capacidade analítica para leitura de dados e NPS;
• Experiência com Power BI;
• Excelente comunicação e perfil orientado a processos;
• Organização e habilidade em condução de reuniões.

Experiência com treinamentos e onboarding

Vivência com retenção, reativação ou pós-mercado

Experiência com garantia ou assistência técnica

A Gnatus, sediada em Barretos–SP, é referência nacional no desenvolvimento de equipamentos odontológicos e médicos. Reconhecida pelo maior número de certificações do setor no Brasil, alia tecnologia de ponta, qualidade e inovação em cada produto. Com dois parques fabris e presença em todo o país por filiais, representantes e distribuidores, garante agilidade, segurança e um atendimento personalizado focado na satisfação de seus clientes.