ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Transmartins | Belo Horizonte - MG | Presencial
Prestar atendimento aos clientes das categorias Diamante e
Platina, acompanhando suas demandas relacionadas aos processos de coleta e
entrega. Atuar em conjunto com as áreas internas para acompanhar pendências,
monitorar o cumprimento dos prazos, fornecer informações e feedback aos
clientes, elaborar e analisar relatórios de acompanhamento, contribuindo para
a eficiência
dos processos e para a qualidade do atendimento prestado.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Plano de saúde;
- Seguro de vida;
- Plano odontológico;
- Vale alimentação ou Vale refeição;
- Convênio farmácia;
- Participação nos resultados;
- Universidade corporativa;
- Day off;
- Parcerias com faculdades;
- Desconto em farmácia;
1. Prestar atendimento aos
clientes de categoria Diamante e Platina, por telefone, WhatsApp e e-mail
(reclamações/sugestões/dúvidas/atrasos de entregas e coletas), analisando e
compreendendo as necessidades especificas de cada um deles, para alinhamento
junto aos setores responsáveis.
2. Avaliar periodicamente se o escopo do cliente parametrizado no sistema está aderente ao acordado.
3. Participar das visitas técnicas dos clientes, esclarecendo processos e atividades a serem realizadas.
4. Desenvolver e acompanhar os SLA dos clientes, intervindo em casos necessários.
5. Elaborar relatórios diversos, visando subsidiar, disponibilizar e encaminhar informações e outros dados inerentes a sua área de atuação à chefia imediata, demais áreas da Empresa, clientes, de acordo com as normas e procedimentos preestabelecidos.
6. Prestar atendimento e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do superior imediato.
7. Realizar trabalhos diversos de acordo com a necessidade da Diretoria operacional.
8. Assessorar nos trabalhos de melhoria contínua da apuração e apropriação de custos.
9. Participar de reuniões pertinentes à função. Interagir com gestores operacionais, comerciais, logística, encarregados para expor necessidade especificas dos clientes Diamante e Platina, apoiando no planejamento e execução dos planos de ação que visem melhoria dos processos.
10. Realizar atendimento interno e externo de acordo com a necessidade da empresa.
11. Participar efetivamente dos processos referentes as operações de responsabilidade do setor.
12. Trabalhar proativamente na identificação de riscos e problemas operacionais em sua área de atuação, identificando causas e efeitos, bem como apresentando alternativas de solução e discutindo com superior imediato a sua aplicação.
2. Avaliar periodicamente se o escopo do cliente parametrizado no sistema está aderente ao acordado.
3. Participar das visitas técnicas dos clientes, esclarecendo processos e atividades a serem realizadas.
4. Desenvolver e acompanhar os SLA dos clientes, intervindo em casos necessários.
5. Elaborar relatórios diversos, visando subsidiar, disponibilizar e encaminhar informações e outros dados inerentes a sua área de atuação à chefia imediata, demais áreas da Empresa, clientes, de acordo com as normas e procedimentos preestabelecidos.
6. Prestar atendimento e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do superior imediato.
7. Realizar trabalhos diversos de acordo com a necessidade da Diretoria operacional.
8. Assessorar nos trabalhos de melhoria contínua da apuração e apropriação de custos.
9. Participar de reuniões pertinentes à função. Interagir com gestores operacionais, comerciais, logística, encarregados para expor necessidade especificas dos clientes Diamante e Platina, apoiando no planejamento e execução dos planos de ação que visem melhoria dos processos.
10. Realizar atendimento interno e externo de acordo com a necessidade da empresa.
11. Participar efetivamente dos processos referentes as operações de responsabilidade do setor.
12. Trabalhar proativamente na identificação de riscos e problemas operacionais em sua área de atuação, identificando causas e efeitos, bem como apresentando alternativas de solução e discutindo com superior imediato a sua aplicação.
Graduação Superior em Administração, Logística ou áreas correlatas.
Experiência anterior na área de logística ou em transportadora.
A Transmartins foi fundada pelo Sr. Sávio Pereira Martins em 02 de fevereiro de 1953 e mais tarde teria como sócio seu cunhado José Antônio Cruz. Empresa criada para oferecer prestação de serviços em transporte de carga industrial (M.R.O). Com mais de sete décadas no mercado e muita determinação a Transmartins continua prestando serviços de qualidade, com as mais diversas tecnologias e uma equipe de profissionais qualificados para controlar todo o processo logístico, buscando sempre a evolução.
ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Transmartins | Belo Horizonte - MG | Presencial
Descrição da vaga
Prestar atendimento aos clientes das categorias Diamante e
Platina, acompanhando suas demandas relacionadas aos processos de coleta e
entrega. Atuar em conjunto com as áreas internas para acompanhar pendências,
monitorar o cumprimento dos prazos, fornecer informações e feedback aos
clientes, elaborar e analisar relatórios de acompanhamento, contribuindo para
a eficiência
dos processos e para a qualidade do atendimento prestado.
Responsabilidades e atribuições
1. Prestar atendimento aos
clientes de categoria Diamante e Platina, por telefone, WhatsApp e e-mail
(reclamações/sugestões/dúvidas/atrasos de entregas e coletas), analisando e
compreendendo as necessidades especificas de cada um deles, para alinhamento
junto aos setores responsáveis.
2. Avaliar periodicamente se o escopo do cliente parametrizado no sistema está aderente ao acordado.
3. Participar das visitas técnicas dos clientes, esclarecendo processos e atividades a serem realizadas.
4. Desenvolver e acompanhar os SLA dos clientes, intervindo em casos necessários.
5. Elaborar relatórios diversos, visando subsidiar, disponibilizar e encaminhar informações e outros dados inerentes a sua área de atuação à chefia imediata, demais áreas da Empresa, clientes, de acordo com as normas e procedimentos preestabelecidos.
6. Prestar atendimento e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do superior imediato.
7. Realizar trabalhos diversos de acordo com a necessidade da Diretoria operacional.
8. Assessorar nos trabalhos de melhoria contínua da apuração e apropriação de custos.
9. Participar de reuniões pertinentes à função. Interagir com gestores operacionais, comerciais, logística, encarregados para expor necessidade especificas dos clientes Diamante e Platina, apoiando no planejamento e execução dos planos de ação que visem melhoria dos processos.
10. Realizar atendimento interno e externo de acordo com a necessidade da empresa.
11. Participar efetivamente dos processos referentes as operações de responsabilidade do setor.
12. Trabalhar proativamente na identificação de riscos e problemas operacionais em sua área de atuação, identificando causas e efeitos, bem como apresentando alternativas de solução e discutindo com superior imediato a sua aplicação.
2. Avaliar periodicamente se o escopo do cliente parametrizado no sistema está aderente ao acordado.
3. Participar das visitas técnicas dos clientes, esclarecendo processos e atividades a serem realizadas.
4. Desenvolver e acompanhar os SLA dos clientes, intervindo em casos necessários.
5. Elaborar relatórios diversos, visando subsidiar, disponibilizar e encaminhar informações e outros dados inerentes a sua área de atuação à chefia imediata, demais áreas da Empresa, clientes, de acordo com as normas e procedimentos preestabelecidos.
6. Prestar atendimento e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do superior imediato.
7. Realizar trabalhos diversos de acordo com a necessidade da Diretoria operacional.
8. Assessorar nos trabalhos de melhoria contínua da apuração e apropriação de custos.
9. Participar de reuniões pertinentes à função. Interagir com gestores operacionais, comerciais, logística, encarregados para expor necessidade especificas dos clientes Diamante e Platina, apoiando no planejamento e execução dos planos de ação que visem melhoria dos processos.
10. Realizar atendimento interno e externo de acordo com a necessidade da empresa.
11. Participar efetivamente dos processos referentes as operações de responsabilidade do setor.
12. Trabalhar proativamente na identificação de riscos e problemas operacionais em sua área de atuação, identificando causas e efeitos, bem como apresentando alternativas de solução e discutindo com superior imediato a sua aplicação.
Requisitos e qualificações
Graduação Superior em Administração, Logística ou áreas correlatas.
Experiência anterior na área de logística ou em transportadora.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Plano de saúde;
- Seguro de vida;
- Plano odontológico;
- Vale alimentação ou Vale refeição;
- Convênio farmácia;
- Participação nos resultados;
- Universidade corporativa;
- Day off;
- Parcerias com faculdades;
- Desconto em farmácia;
Sobre a empresa
A Transmartins foi fundada pelo Sr. Sávio Pereira Martins em 02 de fevereiro de 1953 e mais tarde teria como sócio seu cunhado José Antônio Cruz. Empresa criada para oferecer prestação de serviços em transporte de carga industrial (M.R.O). Com mais de sete décadas no mercado e muita determinação a Transmartins continua prestando serviços de qualidade, com as mais diversas tecnologias e uma equipe de profissionais qualificados para controlar todo o processo logístico, buscando sempre a evolução.