Analista de Atendimento ao Cliente
Ultradent do Brasil | Indaiatuba - SP | Presencial
Você que é apaixonado pela área de Atendimento ao Cliente e deseja fazer parte do nosso Time, chegou a sua oportunidade!
Poderá colaborar com a nossa equipe, na busca constante da melhor experiência dos nossos clientes, solucionando dúvidas com informações objetivas e claras.
Poderá colaborar com a nossa equipe, na busca constante da melhor experiência dos nossos clientes, solucionando dúvidas com informações objetivas e claras.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Vale refeição
- Vale alimentação
- Vale combustível
- Convênio com SESI
- Convênio com papelarias
- Convênio com óticas
- Convênio com farmácia
- PLR anual
- Bônus trimestral
SAC
Reativo:
- Atender os clientes via telefone, WhatsApp e E-mail;
- Receber solicitações, registrá-las e encaminhá-las ao setor responsável pela avaliação e investigação;
- Providenciar o envio de produtos para trocas ou reposições relacionadas a reclamações de clientes;
- Receber solicitações de assistência técnica e encaminhá-las ao setor responsável;
- Verificar e registrar entrada e saída de aparelhos relacionados a assistência técnica;
- Acompanhar chamados de clientes do início até a sua finalização;
- Receber e documentar informações referentes a queixas técnicas, eventos adversos, situações de séria ameaça à saúde pública, falsificações, alertas e ações de campo relacionadas a produtos registrados em nome da Ultradent
- Responsabilidades específicas/detalhadas são descritas nos respectivos POP’s.
SAC
Proativo:
- Antecipar-se as demandas de clientes através do envio de informações que interessem ao cliente. Exemplo: envio de informações direcionadas à especialidade profissional do cliente/dentista.
- Contatar clientes/dentistas de forma antecipada, a fim de compreender se a aquisição de produtos/equipamentos está sendo bem-sucedida.
- Fazer uso de base de dados de plataformas de ativação de garantia de equipamento para mapear clientes Ultradent. Avaliar a necessidade de criação de novos cadastros.
- Promover engajamento e satisfação dos clientes externos, e considerar as interfaces com clientes ou parceiros internos.
- Promover oportunidades para o cliente interagir com a empresa.
- Experiência em Atendimento ao Cliente
- Trabalho em equipe
- Dinâmico e proativo
- Inglês
Criando sorrisos há mais de 40 anos e presente em mais de 125 países.
Somos uma empresa focada na busca pela melhoria da saúde bucal globalmente através da ciência, criatividade e educação. Nossa paixão em oferecer excelentes produtos, transformou a Ultradent Products em uma empresa global de produtos odontológicos que vêm crescendo ininterruptamente por tantos anos!
Analista de Atendimento ao Cliente
Ultradent do Brasil | Indaiatuba - SP | Presencial
Descrição da vaga
Você que é apaixonado pela área de Atendimento ao Cliente e deseja fazer parte do nosso Time, chegou a sua oportunidade!
Poderá colaborar com a nossa equipe, na busca constante da melhor experiência dos nossos clientes, solucionando dúvidas com informações objetivas e claras.
Poderá colaborar com a nossa equipe, na busca constante da melhor experiência dos nossos clientes, solucionando dúvidas com informações objetivas e claras.
Responsabilidades e atribuições
SAC
Reativo:
- Atender os clientes via telefone, WhatsApp e E-mail;
- Receber solicitações, registrá-las e encaminhá-las ao setor responsável pela avaliação e investigação;
- Providenciar o envio de produtos para trocas ou reposições relacionadas a reclamações de clientes;
- Receber solicitações de assistência técnica e encaminhá-las ao setor responsável;
- Verificar e registrar entrada e saída de aparelhos relacionados a assistência técnica;
- Acompanhar chamados de clientes do início até a sua finalização;
- Receber e documentar informações referentes a queixas técnicas, eventos adversos, situações de séria ameaça à saúde pública, falsificações, alertas e ações de campo relacionadas a produtos registrados em nome da Ultradent
- Responsabilidades específicas/detalhadas são descritas nos respectivos POP’s.
SAC
Proativo:
- Antecipar-se as demandas de clientes através do envio de informações que interessem ao cliente. Exemplo: envio de informações direcionadas à especialidade profissional do cliente/dentista.
- Contatar clientes/dentistas de forma antecipada, a fim de compreender se a aquisição de produtos/equipamentos está sendo bem-sucedida.
- Fazer uso de base de dados de plataformas de ativação de garantia de equipamento para mapear clientes Ultradent. Avaliar a necessidade de criação de novos cadastros.
- Promover engajamento e satisfação dos clientes externos, e considerar as interfaces com clientes ou parceiros internos.
- Promover oportunidades para o cliente interagir com a empresa.
Requisitos e qualificações
- Experiência em Atendimento ao Cliente
- Trabalho em equipe
- Dinâmico e proativo
Requisitos desejáveis
- Inglês
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Vale refeição
- Vale alimentação
- Vale combustível
- Convênio com SESI
- Convênio com papelarias
- Convênio com óticas
- Convênio com farmácia
- PLR anual
- Bônus trimestral
Sobre a empresa
Criando sorrisos há mais de 40 anos e presente em mais de 125 países.
Somos uma empresa focada na busca pela melhoria da saúde bucal globalmente através da ciência, criatividade e educação. Nossa paixão em oferecer excelentes produtos, transformou a Ultradent Products em uma empresa global de produtos odontológicos que vêm crescendo ininterruptamente por tantos anos!