Estamos em busca de um(a) Analista de CRM Pleno para atuar no planejamento, execução e otimização de estratégias de relacionamento e automação, contribuindo diretamente para a performance e retenção de clientes. Essa pessoa será responsável por conduzir projetos de CRM com maior autonomia, analisando jornadas, identificando oportunidades de melhoria e garantindo entregas alinhadas às necessidades dos clientes e objetivos do negócio. Buscamos um perfil analítico, organizado e proativo, com boa capacidade de comunicação e experiência em estratégias de automação, segmentação e gestão de campanhas de CRM.

• Liderar projetos de CRM de média complexidade com autonomia e foco em resultados.
• Planejar, criar e gerenciar entregas do roadmap de CRM, alinhando prioridades com clientes e equipes internas.
• Desenvolver, executar e acompanhar campanhas de CRM e automação de marketing.
• Estruturar estratégias de segmentação, fluxos de nutrição e automações de relacionamento.
• Realizar análises de jornadas de clientes, identificando gargalos e propondo melhorias contínuas.
• Monitorar, interpretar e apresentar KPIs e métricas estratégicas de CRM.
• Elaborar relatórios e apresentações de resultados semanais e quinzenais para clientes e lideranças.
• Garantir entregas dentro dos SLAs estabelecidos.
• Conduzir treinamentos internos e para clientes sobre boas práticas, ferramentas e estratégias de CRM.
• Apoiar na criação de cases de sucesso e iniciativas de melhoria de processos.
• Realizar testes A/B e análises de performance para otimização contínua das campanhas.

• Experiência prévia em CRM, automação de marketing e gestão de campanhas.
• Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e automação.
• Experiência com testes A/B, agendamento de campanhas e extração/análise de relatórios.
• Conhecimento em estratégias de automação, fluxos de nutrição e segmentações avançadas.
• Experiência com Google Analytics aplicado à análise de campanhas, produtos e funis de vendas.

• Capacidade de gerenciar projetos com autonomia e organização.
• Perfil analítico, com habilidade para interpretação de dados e geração de insights estratégicos.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e solucionar problemas complexos.
  
  

DIFERENCIAIS:

A Universo E-commerce é uma agência especialista em soluções para e-commerce. Estamos expandindo nossa operação, e para ajudar neste desafio procuramos pessoas protagonistas em um ambiente colaborativo e em constante evolução. Somos especialistas em gestão de Mídia Paga, SEO e CRM, e nosso objetivo é ajudar nossos clientes a escalar suas vendas, crescendo de forma sustentável.