Estagiário de Customer Success
Universo E-commerce | São Paulo - SP | Remoto
Buscamos um(a) estagiário(a) para integrar o time de CS & Operações, apoiando diretamente a liderança da área e analistas na execução do onboarding de novos clientes e no suporte operacional do dia a dia. É uma oportunidade para quem quer aprender na prática como funciona a gestão de contas em uma agência, com contato direto com processos, ferramentas de gestão e rotina de relacionamento com clientes.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
Estágio
Benefícios
- Zenklub;
- Wellhub;
- Day off de aniversário;
- Englis Pass;
- Seguro de Vida;
- Modelo de trabalho remoto.
1.Onboarding de novos clientes
- Executar o checklist de kick-off (agendar reunião inicial, solicitar acessos às plataformas do cliente, garantir preenchimento do briefing)
- Montar e organizar a pasta/documentação de cada cliente novo (Drive + board no Monday)
- Fazer follow-up de pendências durante o processo (acessos, aprovações, informações faltantes)
- Apoiar no cadastro do cliente nas ferramentas internas
2. Suporte operacional ao CS
- Atualizar boards do Monday (status de tarefas, prazos, pendências) e acompanhar entregas dos times
- Apoiar a geração de pautas e atas das reuniões de alinhamento mensal
- Apoiar na coleta e organização dos dados para o Health Score dos clientes ativos
- Dar suporte na coleta de dados/resultados que alimentam relatórios e apresentações
3. Suporte administrativo do time
- Organizar a agenda de reuniões recorrentes com clientes
- Apoiar a montagem de apresentações para reuniões
- Manter atualizada a Wiki dos clientes
- Estar cursando Marketing, Administração, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas;
- Organização, atenção a detalhes e proatividade;
- Boa comunicação escrita;
- Conhecimento básico/intermediário de planilhas (Excel/Google Sheets).
- Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos;
- Experiência prévia com atendimento, suporte ou rotina de agência.
Fundada em fevereiro de 2021, a Universo E-commerce é uma agência de performance especializada em impulsionar o crescimento de vendas no e-commerce.
Atuamos de forma estratégica em todas as etapas do funil, oferecendo soluções completas por meio dos nossos serviços de: Gestão de Mídia Paga, SEO e CRM, Criação, Desenvolvimento/Front-End e Customer Success.
Estagiário de Customer Success
Universo E-commerce | São Paulo - SP | Remoto
Descrição da vaga
Buscamos um(a) estagiário(a) para integrar o time de CS & Operações, apoiando diretamente a liderança da área e analistas na execução do onboarding de novos clientes e no suporte operacional do dia a dia. É uma oportunidade para quem quer aprender na prática como funciona a gestão de contas em uma agência, com contato direto com processos, ferramentas de gestão e rotina de relacionamento com clientes.
Responsabilidades e atribuições
1.Onboarding de novos clientes
- Executar o checklist de kick-off (agendar reunião inicial, solicitar acessos às plataformas do cliente, garantir preenchimento do briefing)
- Montar e organizar a pasta/documentação de cada cliente novo (Drive + board no Monday)
- Fazer follow-up de pendências durante o processo (acessos, aprovações, informações faltantes)
- Apoiar no cadastro do cliente nas ferramentas internas
2. Suporte operacional ao CS
- Atualizar boards do Monday (status de tarefas, prazos, pendências) e acompanhar entregas dos times
- Apoiar a geração de pautas e atas das reuniões de alinhamento mensal
- Apoiar na coleta e organização dos dados para o Health Score dos clientes ativos
- Dar suporte na coleta de dados/resultados que alimentam relatórios e apresentações
3. Suporte administrativo do time
- Organizar a agenda de reuniões recorrentes com clientes
- Apoiar a montagem de apresentações para reuniões
- Manter atualizada a Wiki dos clientes
Requisitos e qualificações
- Estar cursando Marketing, Administração, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas;
- Organização, atenção a detalhes e proatividade;
- Boa comunicação escrita;
- Conhecimento básico/intermediário de planilhas (Excel/Google Sheets).
Requisitos desejáveis
- Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos;
- Experiência prévia com atendimento, suporte ou rotina de agência.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
Estágio
Benefícios
- Zenklub;
- Wellhub;
- Day off de aniversário;
- Englis Pass;
- Seguro de Vida;
- Modelo de trabalho remoto.
Sobre a empresa
Fundada em fevereiro de 2021, a Universo E-commerce é uma agência de performance especializada em impulsionar o crescimento de vendas no e-commerce.
Atuamos de forma estratégica em todas as etapas do funil, oferecendo soluções completas por meio dos nossos serviços de: Gestão de Mídia Paga, SEO e CRM, Criação, Desenvolvimento/Front-End e Customer Success.