Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Customer Success Sênior, sendo responsável pela gestão estratégica do relacionamento com uma carteira de clientes e garantindo que os resultados entregues pelas áreas de Mídia, Criação, CRM e SEO se traduzam em valor percebido para o negócio.Essa pessoa será o principal ponto de conexão entre a agência e os clientes, atuando de forma consultiva e estratégica para alinhar expectativas, acompanhar resultados, identificar oportunidades e antecipar possíveis riscos na jornada.É uma posição voltada para profissionais que já possuem experiência consolidada em Customer Success, atendimento publicitário e/ou gestão de contas em agências e estão preparados(as) para assumir maior autonomia, gerenciar contas mais complexas e contribuir diretamente para a retenção, satisfação e expansão de escopo da carteira.Buscamos alguém com forte capacidade de relacionamento, visão de negócio, perfil analítico e senso de dono(a), capaz de conectar as necessidades dos clientes às estratégias e entregas das áreas internas.

• Gerenciar uma carteira de clientes com autonomia sobre o relacionamento, acompanhamento das demandas e resultados entregues;
• Atuar como principal ponto de contato entre a agência e os clientes, construindo relações de confiança e parceria de longo prazo;
• Acompanhar e interpretar o Health Score das contas, identificando sinais de risco, oportunidades de melhoria e executando planos de ação preventivos ou corretivos;
• Antecipar possíveis sinais de insatisfação, desalinhamento de expectativas ou risco de churn, atuando de forma proativa para evitar a evolução de situações críticas;
• Alinhar expectativas junto aos clientes de forma contínua, garantindo clareza sobre estratégias, prioridades, entregas e resultados;
• Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento, apresentação de resultados e planejamento estratégico;
• Produzir e apresentar relatórios de performance, realizando uma leitura estratégica dos principais KPIs, como receita, taxa de conversão, ROI, ticket médio, CTR, entre outros indicadores relevantes para o negócio;
• Traduzir os resultados e entregas das áreas de Mídia, Criação, CRM e SEO em impactos e valor percebido pelo cliente;
• Atuar como ponte entre os clientes e as áreas internas, garantindo o alinhamento das demandas, prioridades, prazos e padrões de qualidade acordados;
• Acompanhar a execução das entregas e contribuir para a resolução de possíveis gargalos que possam impactar a experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e upsell, apoiando a construção de propostas para novos escopos junto ao time comercial;
• Contribuir ativamente para estratégias de retenção e crescimento da carteira;
• Manter a documentação e o histórico das contas atualizados após reuniões, decisões, alinhamentos e demais marcos importantes;
• Gerenciar múltiplas prioridades e stakeholders, garantindo organização, acompanhamento e direcionamento adequado das demandas.

• Experiência prévia em agências de marketing digital ou publicidade, atuando em posições de Customer Success, atendimento publicitário, gestão de contas ou áreas correlatas;
• Vivência no atendimento e relacionamento com clientes de e-commerce, com autonomia na condução da carteira;
• Experiência com gestão de relacionamento, acompanhamento de resultados e alinhamento de expectativas com clientes;
• Conhecimento básico em mídia paga, especialmente Google Ads e/ou Meta Ads, com capacidade para dialogar com o time especialista e interpretar resultados de campanhas;
• Familiaridade com indicadores e métricas de performance digital e de negócio, como receita, taxa de conversão, ROI, ticket médio, CTR, entre outros;
• Conhecimento em planejamento estratégico de marketing e comunicação;
• Experiência na condução de reuniões, apresentações de resultados e alinhamentos estratégicos com clientes;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, com boa capacidade de gestão de prazos, prioridades e múltiplos stakeholders;
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos, como Monday.com, ClickUp ou similares.

• Certificações em Google Analytics (GA4), Google Ads e/ou Meta Ads;
• Experiência com métricas de saúde de conta, como Health Score, ou modelos similares de acompanhamento de satisfação e risco de churn;
• Vivência na criação e execução de estratégias de retenção de clientes;
• Experiência com processos de prevenção e reversão de cancelamentos;
• Experiência na identificação de oportunidades de expansão de escopo e apoio em estratégias de upsell;
• Vivência em ambientes de agência com gestão de contas complexas e atuação integrada com diferentes especialidades de marketing digital.

Fundada em fevereiro de 2021, a Universo E-commerce é uma agência de performance especializada em impulsionar o crescimento de vendas no e-commerce.Atuamos de forma estratégica em todas as etapas do funil, oferecendo soluções completas por meio dos nossos serviços de: Gestão de Mídia Paga, SEO e CRM, Criação, Desenvolvimento/Front-End e Customer Success.