Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success (Pleno) para atuar na gestão de uma carteira de clientes de médio porte (Tier 2), com foco em relacionamento estratégico, análise de performance e geração de valor contínuo.
Esse profissional será responsável por acompanhar de perto os indicadores de sucesso, propor melhorias, garantir a satisfação dos clientes e contribuir diretamente para o crescimento e retenção da carteira.

• Gerenciar uma carteira de 3 a 5 clientes de médio porte (Tier 2), com maior complexidade e impacto no negócio;
  
• Colaborar na construção e execução de planos de sucesso personalizados para cada cliente;
• Manter comunicação constante, alinhando expectativas e acompanhando KPIs de performance;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, sugerindo melhorias nos serviços e soluções oferecidas;
• Criar relatórios detalhados e análises de performance, gerando insights estratégicos para os clientes;
• Acompanhar e garantir a implementação eficaz das ações de sucesso, como treinamentos, consultorias e ajustes estratégicos;
• Atuar de forma proativa na melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

• Experiência de 1 a 2 anos na área de Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas;
• Vivência na gestão de carteira de clientes e relacionamento estratégico;
• Capacidade de análise de dados e KPIs (ex: NPS, LTV, churn);
• Experiência com ferramentas de CRM e análise de dados, como HubSpot, Google Analytics e Google Sheets;
• Facilidade na criação de relatórios, dashboards e apresentações estratégicas;
• Boa comunicação, organização e visão analítica.

• Certificação em Google Analytics (GA4) ou outras plataformas de marketing digital;
• Experiência com plataformas de comunicação como Slack ou Microsoft Teams;
• Vivência com estratégias de e-commerce ou negócios digitais;
• Perfil curioso, com interesse em aprendizado contínuo e novas tecnologias;
• Capacidade de atuar de forma consultiva, entendendo profundamente o negócio do cliente.

Sobre a empresa 🚀

A Universo E-commerce é uma agência especialista em soluções para e-commerce. Estamos expandindo nossa operação, e para ajudar neste desafio procuramos pessoas protagonistas em um ambiente colaborativo e em constante evolução. Somos especialistas em gestão de Mídia Paga, SEO e CRM, e nosso objetivo é ajudar nossos clientes a escalar suas vendas, crescendo de forma sustentável.