Gestor Service Delivery Manager e Operações
V8.Tech | São Paulo - SP | Híbrido
Estamos em busca de um Gestor para área de Service Delivery
Manager e Operações com experiência em liderança e gerenciamento de serviços de
TI, voltado para excelência operacional e entrega de valor ao negócio
fortalecendo relacionamento com o cliente.
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
💰 Remuneração compatível com o mercado;
💻 Trabalho Híbrido;
🕛 Horário de trabalho flexível: De acordo com área de atuação e política interna;
🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;
🧡 Seguro de Vida (Caixa Econômica);
🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro);
🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro);
📊 PLR de acordo com a política da empresa;
😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável;
🎂 Voucher do Ifood no dia do aniversário;
📚 Parceria com escola de inglês;
💰 Programa de indicação #amigosv8.tech;
💻 Trabalho Híbrido;
🕛 Horário de trabalho flexível: De acordo com área de atuação e política interna;
🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;
🧡 Seguro de Vida (Caixa Econômica);
🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro);
🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro);
📊 PLR de acordo com a política da empresa;
😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável;
🎂 Voucher do Ifood no dia do aniversário;
📚 Parceria com escola de inglês;
💰 Programa de indicação #amigosv8.tech;
- Liderança dos SDMs e gestores de operações dedicadas, promovendo alta performance e engajamento.
- Gestão financeira da BU.
- Gerenciar a entrega de serviços de TI, assegurando que os SLA’s, KPI’s e acordos de nível de serviço sejam atendidos.
- Contribuir ativamente para o desenvolvimento de novos padrões e processos.
- Acompanhar e garantir a Experiencia do cliente.
- Follow-ups pontuais maior relacionamento cliente.
- Supervisionar incidentes críticos, garantir comunicação eficiente e liderar esforços para resolução rápida.
- Aprimorar os processos de ITIL para gestão de incidentes, problemas, mudanças e capacidade.
- Identificar e liderar iniciativas de melhoria contínua, otimizando processos operacionais e reduzindo custos.
- Realizar gestão de fornecedores e contratos de serviços, assegurando conformidade com os requisitos organizacionais.
- Atuar como ponto de contato principal para stakeholders internos e externos, garantindo alinhamento entre TI e negócio.
- Apoiar a transformação digital da organização, promovendo a adoção de tecnologias modernas e automação de processos.
- Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho operacional e financeiros, apresentando insights e recomendações.
- Aprimorar os entregáveis ao cliente de indicadores / Book mensal.
- Responsabilidade na gestão dos serviços.
- Reuniões cadenciadas com times e cliente.
- Manter documentações (Dossiê, One page status, Power Maps, Temperatura e oportunidades Cross / Up Sell).
- Liderança colaborativa e inspiradora.
- Habilidade de resolução de problemas e tomada de decisão estratégica.
- Foco em resultados e qualidade no atendimento ao cliente interno e externo.
- Proatividade na busca de melhorias e inovações.
- Excelente capacidade de organização e gestão de prioridades.
- Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada (mínimo 3 anos) em gestão de operações de TI e entrega de serviços.
- Conhecimento avançado em frameworks e boas práticas como ITIL.
- Experiência em gestão de equipes multidisciplinares, incluindo suporte técnico e operações.
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de serviços (ex.: OTRS, ServiceNow, Jira, Zabbix, PowerBI).
- Capacidade de gerenciar crises e atuar em ambientes de alta pressão.
- Excelentes habilidades de comunicação para interação com áreas técnicas e de negócio.
- Inglês/Espanhol intermediário/avançado.
- Certificação ITIL v4 ou similares.
- Conhecimentos em gestão de contratos e fornecedores.
- Experiência em operações de TI em ambientes híbridos (on-premises e nuvem).
Há 10 anos no mercado, a V8.Tech é uma empresa jovem, movida por tecnologia e inovação, que acelera a transformação digital. Ajudamos nossos clientes a revolucionarem seus negócios por meio da reestruturação e evolução, com foco na otimização de processos, tecnologia da informação, transformação digital e no crescimento em diversos setores. Atendemos diversos países na América Latina a partir de nosso escritório em São Paulo: Argentina, Colômbia, Peru e México.
Gestor Service Delivery Manager e Operações
V8.Tech | São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Gestor para área de Service Delivery
Manager e Operações com experiência em liderança e gerenciamento de serviços de
TI, voltado para excelência operacional e entrega de valor ao negócio
fortalecendo relacionamento com o cliente.
Responsabilidades e atribuições
- Liderança dos SDMs e gestores de operações dedicadas, promovendo alta performance e engajamento.
- Gestão financeira da BU.
- Gerenciar a entrega de serviços de TI, assegurando que os SLA’s, KPI’s e acordos de nível de serviço sejam atendidos.
- Contribuir ativamente para o desenvolvimento de novos padrões e processos.
- Acompanhar e garantir a Experiencia do cliente.
- Follow-ups pontuais maior relacionamento cliente.
- Supervisionar incidentes críticos, garantir comunicação eficiente e liderar esforços para resolução rápida.
- Aprimorar os processos de ITIL para gestão de incidentes, problemas, mudanças e capacidade.
- Identificar e liderar iniciativas de melhoria contínua, otimizando processos operacionais e reduzindo custos.
- Realizar gestão de fornecedores e contratos de serviços, assegurando conformidade com os requisitos organizacionais.
- Atuar como ponto de contato principal para stakeholders internos e externos, garantindo alinhamento entre TI e negócio.
- Apoiar a transformação digital da organização, promovendo a adoção de tecnologias modernas e automação de processos.
- Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho operacional e financeiros, apresentando insights e recomendações.
- Aprimorar os entregáveis ao cliente de indicadores / Book mensal.
- Responsabilidade na gestão dos serviços.
- Reuniões cadenciadas com times e cliente.
- Manter documentações (Dossiê, One page status, Power Maps, Temperatura e oportunidades Cross / Up Sell).
- Liderança colaborativa e inspiradora.
- Habilidade de resolução de problemas e tomada de decisão estratégica.
- Foco em resultados e qualidade no atendimento ao cliente interno e externo.
- Proatividade na busca de melhorias e inovações.
- Excelente capacidade de organização e gestão de prioridades.
Requisitos e qualificações
- Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada (mínimo 3 anos) em gestão de operações de TI e entrega de serviços.
- Conhecimento avançado em frameworks e boas práticas como ITIL.
- Experiência em gestão de equipes multidisciplinares, incluindo suporte técnico e operações.
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de serviços (ex.: OTRS, ServiceNow, Jira, Zabbix, PowerBI).
- Capacidade de gerenciar crises e atuar em ambientes de alta pressão.
- Excelentes habilidades de comunicação para interação com áreas técnicas e de negócio.
- Inglês/Espanhol intermediário/avançado.
Requisitos desejáveis
- Certificação ITIL v4 ou similares.
- Conhecimentos em gestão de contratos e fornecedores.
- Experiência em operações de TI em ambientes híbridos (on-premises e nuvem).
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
💰 Remuneração compatível com o mercado;
💻 Trabalho Híbrido;
🕛 Horário de trabalho flexível: De acordo com área de atuação e política interna;
🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;
🧡 Seguro de Vida (Caixa Econômica);
🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro);
🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro);
📊 PLR de acordo com a política da empresa;
😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável;
🎂 Voucher do Ifood no dia do aniversário;
📚 Parceria com escola de inglês;
💰 Programa de indicação #amigosv8.tech;
💻 Trabalho Híbrido;
🕛 Horário de trabalho flexível: De acordo com área de atuação e política interna;
🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;
🧡 Seguro de Vida (Caixa Econômica);
🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro);
🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro);
📊 PLR de acordo com a política da empresa;
😎 Zero dress code, vista-se como se sentir mais confortável;
🎂 Voucher do Ifood no dia do aniversário;
📚 Parceria com escola de inglês;
💰 Programa de indicação #amigosv8.tech;
Sobre a empresa
Há 10 anos no mercado, a V8.Tech é uma empresa jovem, movida por tecnologia e inovação, que acelera a transformação digital. Ajudamos nossos clientes a revolucionarem seus negócios por meio da reestruturação e evolução, com foco na otimização de processos, tecnologia da informação, transformação digital e no crescimento em diversos setores. Atendemos diversos países na América Latina a partir de nosso escritório em São Paulo: Argentina, Colômbia, Peru e México.